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Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas
  • Fecha: 14/04/2023
  • ID: faq00100166_000

No puedo guardar un archivo descargado del sitio web de soporte de Brother (para Windows)

El proceso de descarga varía dependiendo de su navegador. Siga los siguientes pasos listados a continuacion para descargar un archivo:

 

  1. Descargue un archivo.

    (Google Chrome™)

    (Microsoft Edge)

     

    Google Chrome™

     

    1. La descarga comenzará  automáticamente.

       

      Chrome01

       

    2. Cuando la descarga termine, haga clic en x.

       

      Chrome02

     

    Microsoft Edge

     

    1. Haga clic en Guardar.

       

      Edge01

       

    2. Cuando la descarga termine, haga clic en x.

       

      Edge02

    Cuando recibas un mensaje de advertencia como “[nombre de archivo] se bloqueó porque este tipo de archivo puede dañar tu dispositivo”, te recomendamos usar otros navegadores (Google Chrome, etc.) o seguir los pasos que se indican a continuación.

    1. Desplace el cursor al mensaje de advertencia y haga clic en […] y, a continuación, haga clic en [Mantener].
    2. Haga clic en el icono de carpeta para confirmar que el archivo descargado está almacenado.

     

  2. Los archivos descargados serán guardados en la carpeta Descargas (Downloads) bajo la carpeta Favoritos.

     

    1. Haga clic en Explorador de archivos (File Explorer)..

       

      Explorador de archivos

       

    2. Abra la carpeta Descargas(Downloads) en Favoritos.

       

      Descargar

       

    3. Ejecute el archivo descargado y siga el procedimiento de instalación.
      • Asegúrese de que el equipo Brother esté encendido.
      • Asegúrese de que la pantalla o el LED de su equipo Brother no indican errores.
      • Debe ingresar al sistema con derechos de Administrador.
      • Si aparece el cuadro de diálogo de Seguridad para Windows ("Windows Security "), seleccione la opción Confiar siempre en los programas de "Brother Industries, ltd." ("Siempre confiar en software de "Brother Industries, ltd."), y haga clic en Instalar.
      • Cuando el cuadro de diálogo de instalación le indique que reinicie el equipo para aplicar los cambios, NO reinicie el equipo. Continuación con la instalación hasta que haya finalizado. Cuando la instalación haya finalizado, reinicie el equipo.

En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.

¿Ha consultado los manuales?

En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:

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