Siga los siguientes pasos para solucionar el problema.

 

PASO A: Compruebe que el equipo Brother está encendido y que no hay errores

1. Si la pantalla de su máquina Brother (en adelante llamada LCD) está en blanco, es posible que la máquina no esté encendida. Compruebe si la máquina se activa desde el modo de suspensión.
   Si no lo hace, asegúrese de que está enchufado a una toma de corriente y de que los interruptores de alimentación están ENCENDIDOS.
   
   NOTA: Si no logra encender la máquina, entonces esta solución no aplica a su caso. Vaya a Solucionar este problema de hardware.
    
2. Compruebe si hay mensajes de error en la pantalla LCD. Un ejemplo sería “Atasco de papel” o “Tinta/Tóner vacío”. Si la pantalla LCD muestra un error, solucione el problema para solucionar el problema indicado.

 

PASO B: Asegúrese de que la impresora está conectada al equipo

• Si utiliza un cable USB, asegúrese de que el cable está conectado tanto a la impresora como al equipo.
  Intente conectarlo directamente al ordenador y no a través de un concentrador.
• Si utiliza un cable ethernet, asegúrese de que el cable está conectado tanto a la impresora como al router/punto de acceso.
  Imprima la página de configuración de red para comprobar la dirección IP.
• Si utiliza una conexión inalámbrica, imprima la página de configuración de red para comprobar la dirección IP.

Si el problema continúa, vaya al PASO C.

 

 

PASO C: Compruebe los siguientes puntos aplicables a su sistema operativo

• (Windows)
• (Usuarios de mac®OS)

PASO C (Windows): Asegúrese de que el equipo Brother está configurado como impresora predeterminada

Abra la carpeta de la impresora y asegúrese de que hay una marca de verificación en el icono de su equipo Brother:

 

(Windows 11 o posterior)

Asegúrese de que su máquina Brother está seleccionada para imprimir en su aplicación.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Abra el Panel de control. (Haga clic aquí para ver cómo abrir el Panel de control.)
2. Haga clic en Hardware y sonido > Dispositivos e impresoras.
   
   

(Windows 7)

Haga clic en Inicio > Dispositivos e impresoras.

 

Si la marca de verificación no está en su equipo Brother, haga clic con el botón derecho en el icono de su equipo Brother y seleccione Establecer como impresora predeterminada.

 

 

PASO D (Windows): Eliminar todos los trabajos de impresora

(Windows 11 o posterior)

1. Haga clic en Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres.
2. Seleccione su equipo Brother y, a continuación, haga clic en Abrir cola de impresión.
3. Haga clic en > Cancelar todo.
   

(Windows 10 o anterior)

Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la máquina Brother > Consulte lo que está imprimiendo > Impresora > Cancelar todos los documentos.

 

 

PASO E (Windows): Compruebe el estado de la impresora en la ventana Dispositivos e impresoras

Si el estado de la impresora es Sin conexión

 

 

(Windows 10 o anterior)

Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de su equipo Brother > Consulte qué está imprimiendo > Impresora > Usar impresora sin conexión (elimina la marca de verificación).

Si el estado de la impresora es Pausa

 

 

(Windows 10 o anterior)

Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de su equipo Brother > Consulte lo que está imprimiendo > Impresora > Pausar impresión (elimina la marca de verificación).

 

PASO F (Windows): Si es una copia del icono de su máquina Brother (por ejemplo: Brother [nombre del modelo] (Copia 1)) aparece en la lista de impresoras

Se puede crear una copia de la impresora con el mismo nombre de impresora si:

• Se ha cambiado el puerto USB del ordenador que está conectado a la máquina Brother.
• Se ha instalado el mismo controlador de impresora varias veces.

Esto puede provocar que algunas copias del controlador de la impresora no funcionen correctamente. Para imprimir, seleccione un controlador de impresora que sepa que funciona.

 

Para comprobar qué controlador de impresora funciona, haga lo siguiente:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 y Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Encienda el equipo Brother. Si hay otras máquinas conectadas, encienda únicamente la máquina Brother que desee utilizar.
2. Haga clic en Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres.
3. Seleccione su máquina Brother.
4. Asegúrese del estado de la máquina Brother.
   Si el estado es inactivo, significa que el controlador de impresora funciona correctamente. Seleccione este controlador de impresora al imprimir.
   

   (Opcional) Para cambiar el nombre de la impresora, haga lo siguiente:

   1. Haga clic en Propiedades de la impresora.
   2. Cambie el nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora y haga clic en Aceptar.

 

(Windows 7, Windows 8 y Windows 10)

 

1. Encienda el equipo Brother. Si hay otras máquinas conectadas, encienda únicamente la máquina Brother que desee utilizar.
2. Abra la carpeta de la impresora:
   (Windows 8, Windows 10)
   Abra el Panel de control. (Haga clic aquí para ver cómo abrir el Panel de control.)
   Haga clic en Hardware y sonido > Dispositivos e impresoras.
   
   (Windows 7)
   Haga clic en Inicio > Dispositivo e impresoras.
3. Pase el cursor sobre el icono de la impresora hasta que aparezca la ventana emergente de estado de la impresora.
   
   
   
   Si el estado es Fuera de línea, el controlador de impresora no funciona. Seleccione el controlador de impresora cuyo estado no es Fuera de Línea.

   (Opcional) Para cambiar el nombre de la impresora, haga lo siguiente:

   (Windows 7 o posterior)

   1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.
   2. Haga clic en Propiedades de la impresora.
   3. Cambie el nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora y haga clic en Aceptar.
4. Si siempre desea imprimir con esta impresora, haga clic con el botón derecho en el icono del equipo y seleccione Establecer como impresora predeterminada. La marca de verificación aparecerá en el icono del equipo y la próxima vez que imprima, este controlador de impresora se seleccionará automáticamente.
   
   

 

PASO G (Windows): Si el problema continúa...

Consultar la solución que aplique a su caso:

 (Para conexión USB)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver No se puede imprimir con mi equipo Brother en una conexión USB.

 

(Para redes inalámbricas)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver No se puede imprimir con mi equipo Brother en una red inalámbrica (Windows).

 

 

PASO C (macOS): Asegúrese de que está utilizando el controlador de impresora correcto para el equipo Brother.

1. Seleccione Menú Apple > Preferencias del sistema > Imprimir y escanear o Impresoras y escáneres.
2. Seleccione su máquina Brother en la sección Impresoras .
3. Compruebe qué controlador de impresora se utiliza. Esto se puede encontrar al lado de tipo.
   
   
   
   Si se selecciona el controlador de impresora AirPrint , agregue el controlador de impresora CUPS a su Mac como se describe a continuación.

   Si encuentra el controlador de impresora CUPS, el controlador de impresora CUPS está instalado correctamente.

   1. Seleccione Salir de Preferencias del Sistema en el Menú Apple.
   2. > Vaya al PASO D.
   1. Seleccione Menú Apple > Preferencias del sistema > Imprimir y escanear o Impresoras y escáneres.
   2. Haga clic en el botón +.
      
      
4. Haga clic en el icono Predeterminado que se encuentra en la parte superior del cuadro de diálogo.
5. Seleccione su máquina en la lista Nombre .
6. Asegúrese de que '[nombre del modelo] + TAZAS' está seleccionado en la lista Usar. (Donde [nombre del modelo] es el nombre del modelo.)
   
   

   Si no puede encontrar el [nombre del modelo] + CUPS, el controlador de impresora CUPS no está instalado.
   Descargue el paquete completo de software más reciente e instálelo. Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
   > Haga clic aquí para descargar el paquete de software completo en la sección Descargas .

    

   Si el paquete de software completo no está disponible para sus modelos, seleccione Controlador de impresora o Controlador de impresora CUPS .

7. Haga clic en Agregar.
   
   
    
8. La impresora ya está disponible en la sección Impresoras .
9. Seleccione Salir de Preferencias del Sistema en el Menú Apple.

 

PASO D (macOS): Si el problema continúa...

Consultar la solución que aplique a su caso:

 (Para conexión USB)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver No se puede imprimir con mi equipo Brother en una conexión USB.

 

(Para redes inalámbricas)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver No se puede imprimir con mi equipo Brother en una red inalámbrica (Mac).