DCP-J715W
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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Utilizo Windows Vista o posterior y una máquina Brother conectada a la red. Los siguientes errores "Error - Enviando a impresora", "Enviando a impresora" o "Eliminando - Imprimiendo" aparecen en la cola de impresión.
Siga estos pasos para resolver el problema.
- Inicie sesión como Administrador.
-
Abra el Símbolo del sistema.
(Windows Vista/ Windows 7)-
Haga clic en Inicio => Todos los Programas => Accesorios.
Haga clic derecho en Símbolo del sistema, y seleccione Ejecutar como administrador.
Si la ventana de Control de cuenta de usuario aparece, haga clic en Continuar o Si. - Vaya al paso 3.
(Windows 8)-
En la pantalla de inicio, haga clic en
.
Si
no está en la pantalla de inicio, haga clic derecho en algún lugar vacío (1), y haga clic en, All Apps en la barra (2).
-
Haga clic derecho en Símbolo del sistema (1), y haga clic en, Ejecutar como administrador en la barra (2).
Si la ventana de Control de cuenta de usuario aparece, haga clic en Sí. - Vaya al paso 3.
-
Haga clic en Inicio => (Todas las aplicaciones =>) Sistema Windows.
Haga clic derecho en Símbolo del sistema, seleccione Ejecutar como administrador.
Si la ventana de Control de cuenta de usuario aparece, haga clic en Si. - Vaya al paso 3.
-
Haga clic en Inicio => Todos los Programas => Accesorios.
-
Escriba net stop spooler y pulse Enter.
-
Confirme que el servicio Print Spooler se haya detenido.
-
Abra la carpeta PRINTERS.
(Windows Vista)
(Windows 7 o posterior)
-
Elimine todos los archivos y cierre la carpeta.
-
Vuelva a la ventana del Símbolo del sistema. Escriba net start spooler y pulse Enter.
-
Confirme que el servicio Print Spooler se haya iniciado.
- Cierre el símbolo del sistema.
-
Actualice la cola de impresión.
-
(Windows Vista)
Haga clic en Inicio => Panel de control => Hardware y Sonido => Impresoras, haga clic derecho en el icono de su máquina Brother y seleccione Abrir.
(Windows 7)
Haga clic en Inicio => Dispositivos e impresoras, haga clic derecho en el icono de su máquina Brother y seleccione Ver qué está imprimiendo.
(Windows 8 o posterior)- Abra el Panel de control. (Haga clic aquí para ver cómo abrir el Panel de control.)
- Haga clic en Hardware y Sonido => Dispositivos e impresoras.
- haga clic derecho en el icono de su máquina Brother y seleccione Ver qué está imprimiendo.
-
Haga clic en Ver y seleccione Actualizar.
-
(Windows Vista)
En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.
En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:
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