Este problema puede ocurrir si no tuvo éxito al intentar instalar MFL-Pro Suite o el Paquete Completo de Controlador y Programa y usted NO lo eliminó de su computadora antes de intentar instalarlo de nuevo. También puede ocurrir si ha conectado el cable USB antes de que se lo indique el programa de instalación.

(Nota: Las ilustraciones que verá a continuación tienen el propósito de representar el producto y sistema operativo y podrían variar dependiendo del modelo de su máquina Brother y sistema operativo).

1. Por favor revise que la pantalla LCD no esté mostrando algún mensaje de error. De mostrar un mensaje de error, necesitará solucionarlo antes de instalar el programa.
    
2. Por favor revise que el cable esté conectado debajo de la cubierta principal y en el enchufe correcto marcado con el símbolo de USB.

   Algunos modelos tienen dos puertos en la parte trasera de la máquina. Asegúrese de conectar el cable al puerto USB localizado en la parte inferior. No conecte el cable USB al puerto superior que es el puerto para Ethernet.

    
3. Verifique que el cable USB que esté utilizando cumpla con las especificaciones y conexiones listadas a continuación:
   
   a. Es recomendable que el cable USB sea un cable A/B de no más de 1.8 metros de largo. Aunque la conectividad pueda aún ser buena con un cable más largo, Brother sugiere que mientras más corto sea el cable, mejor será la conectividad.
    

    

    

    

   b. Verifique que el cable USB no sea un cable USB a Paralelo.  De ser así, debe entonces reemplazar el cable.
   
   c. Si está utilizando un dispositivo "hub" USB, desconecte el cable del "hub" y conéctelo directamente a la computadora.
    

   No conecte la máquina a un puerto USB en un teclado o un puerto USB "Hub" sin alimentación.

    

   d. Si ha instalado una tarjeta USB en la computadora, retire el cable del puerto anexado a la tarjeta y conecte el cable al puerto USB suministrado con la computadora.
   
   e. Si el cable que está utilizando y la conexión a su computadora cumplen con los requerimientos listados arriba y la instalación no continúa, proceda al Paso 4.
    

4. Desconecte el cable USB de su computadora o de su máquina Brother y luego vuelva a conectarlo. Si la instalación no continúa, proceda al Paso 5.
    
5. Intente conectarse a un puerto diferente en la PC. Si la instalación no continúa, proceda al Paso 6.

   Los puertos USB ubicados al frente de algunas PC no reconocerán la máquina Brother. Si es posible intente utilizar un puerto en la parte trasera u otro puerto disponible.

6. Intente utilizar otro cable USB idéntico. Si la instalación no continúa, proceda al Paso 7.
    
7. Utilice la "Herramienta de Desinstalación" para reactivar el "Plug&Play" en su computadora y luego intente instalar de nuevo el programa.
    

   Cuando usted instala de nuevo el controlador de la impresora de Brother, verifique que haya ingresado a la PC con derechos de administrador.

    
8. Compruebe que el Administrador de dispositivos reconoce su máquina Brother.

    

   1. Abra el Administrador de dispositivos.
      
      (Windows XP)
      Haga clic en Inicio => Panel de Control => Sistema => pestaña Hardware => botón Administrador de dispositivos.
      
      (Windows Vista)
      Haga clic en (Inicio) => Panel de Control => Sistema y Mantenimiento => Sistema =>  Administrador de dispositivos situado a la izquierda.
      
      (Windows 7)
      Haga clic en (Inicio) => Panel de Control => Hardware y Sonido => Administrador de dispositivos bajo Dispositos e impresoras.
      
      (Windows 8/ Windows 10)

      Cuando aparezca la pantalla de Control de cuentas de usuario, haga lo siguiente:

      • Para usuarios con derechos de administrador: hacer clic en Continuar o Si.
      • Usuarios que no tengan derechos de administrador: Introducir la contraseña de administrador y hacer clic en OK o Si.
      1. Abrir el Panel de Control.
      2. Haga clic Hardware y Sonido => Administrador de dispositivos bajo Dispositos e impresoras.
   2. Haga clic en Procesadores y comprobar si aparece AMD bajo Procesadores.
      • Si aparece AMD, ir al paso 8 c.
      • Si no aparece, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".
   3. Seleccione Ver => Mostrar dispositivos ocultos.
      
   4. Haga clic en la marca triangular o en + junto a Otros dispositivos.
   5. Haga clic derecho en la marca amarilla con el nombre de la máquina Brother y seleccione Desinstalar. Despues cierre el Administrador de dispositivos.
      
   6. Desconecte la máquina Brother y reinicie el PC.
   7. Despues de reiniciar el PC, intente reinstalar el software.puter, retry to install the software.
      Se recomienda utilizar otro cable USB 2.0 u otro puerto USB 2.0 port de su PC.

Si la computadora aún no detecta la máquina, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".