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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Al cargar el software de Brother, la instalación no continuará más allá de la instrucción para conectar el cable USB a la computadora. ¿Qué puedo hacer? (Interfaz USB, cable)
Este problema puede ocurrir si usted no tuvo éxito en un intento de instalar el software de Brother y no lo quita del equipo antes de intentar la instalación de nuevo. También puede ocurrir si ha conectado el cable USB antes de instalar el software del sistema apareció.
- Por favor, compruebe que el LED no se indica un error. Si es que tendrá que resolver esto antes de instalar el software.
- Por favor, compruebe que el cable se conecta debajo de la cubierta principal en la toma correcta marcado con un símbolo USB
.
- Verifique que el cable USB que está utilizando cumple las especificaciones requeridas y las conexiones se indican a continuación:
a. Se recomienda que el cable USB Un cable / dispositivo B, y metro no más de 1,8. Aunque la conectividad todavía puede ser bueno con un cable más largo, Brother sugiere que cuanto más corto es el cable, mayor será la tasa de éxito será.
b. Verifique que el cable USB no es USB a paralelo. Si es así, debe reemplazar el cable.
c. Si usted está usando un concentrador USB, desconecte el cable del concentrador y conéctelo directamente al ordenador.
No conecte el equipo a un puerto USB en un teclado o un hub USB sin alimentación eléctrica.
d. Si se ha instalado en el ordenador una tarjeta USB, desconecte el cable del puerto conectado a la tarjeta y conecte el cable al puerto USB que viene con el ordenador.
e. ISi el cable que está utilizando y la conexión a su ordenador cumple con los requisitos antes mencionados y la instalación no se reanuda continuar con el paso 4.
- Intente conectarse a un puerto diferente en el pc. Si la instalación no continúa, continúe con el paso 5.
- Pruebe con otro cable USB idéntico. Si la instalación no continúa, continúe con el Paso 6.
- Utilice la opción "Herramienta de desinstalacion" para reactivar el Plug & Play en el equipo y vuelva a intentar instalar el software.
Si el ordenador sigue sin detectar la máquina, por favor póngase en contacto con Servicio al Cliente de Brother desde "Contactar".
En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.
En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:
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