MFC-J5920DW

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Estoy usando Windows XP. No puedo escanear con el cable USB.

Que el controlador USB no este actualizado puede ocasiones esta incidencia, por favor sigan las indicionaciones inferiores::


Para Windows XP (no actualizado con los Service Packs):
Haga clic aqui para visitar el sitio web de Microsoft e instalar el último Service Pack de Windows XP.

 

Para usuario de Windows XP SP1/ SP2/ SP3:

  1. Haga clic derecho sobre el icon Mi PC en el escritorio y seleccione Propiedades.
  2. Haga clic en la pestaña Hardware y selecciones Administrador de dispositivos.


  1. Haga clic en el signo + de "Controladores de bus serie universal" para expandirlo.


  1. Haga clic en el Controlador de Host Mejorado y seleccione Propiedades.


  1. Haga clic en la ficha Controlador y sleccione Detalles del controlador.


  1. Seleccione C://WINDOWS/system32/drivers/usbehci.sys en la lista y confirme su versión del archivo.
    -Si es "5.1.2600.41", siga las indicaciones inferiores.
    -Si no lo es, puede haber otra causa. Continúe revisando "Preguntas frecuentes y soporte técnico" para otras posibles soluciones.


  1. Haga clic en OK para cerrar la ventana.
  2. Haga cliente en Actualizar controladores.


  1. El Asistente para actualización de hardware aparecerá. Seleccione Instalar el software automáticamente y seleccione Continuar.


  1. Haga clic en Finalizar


  1. Reinicie el equipo.
  2. Repita el paso 1 a 6, y asegúrese de que la versión del archivo es 5.1.2600.1106".

En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.

¿Ha consultado los manuales?

En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:

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