DCP-9015CDW
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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Estoy usando Windows XP. No puedo escanear con el cable USB.
Que el controlador USB no este actualizado puede ocasiones esta incidencia, por favor sigan las indicionaciones inferiores::
Para Windows XP (no actualizado con los Service Packs):
Haga clic aqui para visitar el sitio web de Microsoft e instalar el último Service Pack de Windows XP.
Para usuario de Windows XP SP1/ SP2/ SP3:
- Haga clic derecho sobre el icon Mi PC en el escritorio y seleccione Propiedades.
- Haga clic en la pestaña Hardware y selecciones Administrador de dispositivos.
- Haga clic en el signo + de "Controladores de bus serie universal" para expandirlo.
- Haga clic en el Controlador de Host Mejorado y seleccione Propiedades.
- Haga clic en la ficha Controlador y sleccione Detalles del controlador.
- Seleccione C://WINDOWS/system32/drivers/usbehci.sys en la lista y confirme su versión del archivo.
-Si es "5.1.2600.41", siga las indicaciones inferiores.
-Si no lo es, puede haber otra causa. Continúe revisando "Preguntas frecuentes y soporte técnico" para otras posibles soluciones.
- Haga clic en OK para cerrar la ventana.
- Haga cliente en Actualizar controladores.
- El Asistente para actualización de hardware aparecerá. Seleccione Instalar el software automáticamente y seleccione Continuar.
- Haga clic en Finalizar
- Reinicie el equipo.
- Repita el paso 1 a 6, y asegúrese de que la versión del archivo es 5.1.2600.1106".
En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.
En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:
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