Siga los pasos listados a continuación para solucionar el problema.

1. Verifique que su máquina Brother tenga tono de marcación. ( Haga clic aquí para ver cómo verificar si la máquina Brother tiene tono de marcación

    

    

   • Si hay tono de marcado, vaya al PASO 3.
   • Si no existe tono de marcación, verifique que el cable de la línea telefónica esté conectado directamente desde el conector de pared (enchufe) al conector (enchufe) en la máquina Brother (identificado como "LINE" en algunos países).

      

     • Si está utilizando una línea telefónica analógica y existen divisores, dispositivos compartidos, extensiones eléctricas o protectores contra descargas eléctricas entre el enchufe de pared y la máquina Brother, quítelos. Quitar el dispositivo ayuda a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo o con la máquina Brother.
     • Si está utilizando un sistema telefónico DSL o Voz Sobre Protocolo de Internet (VoIP), podrían existir varios tipos de conexiones telefónicas (módems, cajas de interfaz, adaptadores de teléfono, divisores, etc.). No obstante, una línea telefónica debe estar conectada al conector (enchufe) LINE de la máquina Brother.
2. Si aún no existe tono de marcación, haga clic aquí.
3. Verifique que el modo de recepción esté configurado correctamente. (
4. Si está utilizando el servicio Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) (una tecnología que le permite hacer llamadas telefónicas utilizando una transmisión de conexión a través del Internet en lugar de una regular (línea telefónica analógica)), consulte la información listada debajo. Si no está utilizando VOIP, continúe con EL PASO 5.
   
   El protocolo de voz sobre Internet (VOIP) no es una función comercial de su equipo Brother, sin embargo, hay una configuración de compatibilidad disponible con este equipo que puede ayudar a enviar y recibir faxes cuando se utiliza este servicio. Ajustar esta configuración reduce la velocidad de transferencia en baudios (velocidad del módem) y desactiva el Modo de corrección de error (ECM, por su sigla en inglés Error Correction Mode).
   1. Presione Ajustes o Menu.
   2. Pulse las teclas de flecha arriba o abajo para seleccionar Configuración inicial. Pulse OK.
   3. Pulse la tecla de flecha hacia Arriba o hacia Abajo (+ o -) para seleccionar Calibre. Pulse OK.
   4. Presionar la flecha  hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Basic (para VoIP). Pulse OK.
   5. Presionar Stop/Exit.
      • VoIP (voz sobre IP) es un tipo de sistema telefónico que utiliza una conexión de Internet en lugar de una línea telefónica tradicional.
      • Basic (para VoIP) reduce la velocidad del módem a 9600 bps y desactiva el modo de corrección de errores (ECM).
      • (Disponible sólo para equipos Brother con función de fax en color.)
        Basic (para VoIP) desactiva la recepción de fax en color y el modo de corrección de errores (ECM), excepto para el envío de fax en color.
5. Haga una prueba de la operación de impresión de la unidad imprimiendo las Configuraciones del usuario.
   Para imprimir la configuración de usuario, pulse Configuración o Menú y seleccione Imprimir informes > Configuración de usuarioy, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla del equipo.
   Las Configuraciones del usuario deberían empezar a imprimirse. Si las Configuraciones del usuario se imprimen satisfactoriamente, continúe al PASO 6. Si la configuración del usuario no se imprime, es posible que la unidad necesite servicio técnico. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother en la sección de contacto con nosotros.
6. Si la unidad está en un sistema de salto automático, conecte la unidad a la última línea del patrón de salto automático. Usted no desea que su máquina de fax salte automáticamente a otra línea.
7. Si está usando una línea DSL, siga los pasos listados a continuación. Si no está usando una línea DSL proceda al PASO 8.
   Nota: NOTA: Si no le es posible llevar a cabo los pasos listados a continuación, contacte a su proveedor de DSL para asistencia.

    

   1. Apague el módem DSL o desconecte su fuente de electricidad.
   2. Desconecte el módem DSL del filtro de la línea telefónica.
   3. Quite el filtro del conector de PARED (enchufe).
   4. Conecte la máquina de FAX al conector de PARED (enchufe).
   5. Realice la prueba poniéndose en contacto con una persona y haga que le envíen un fax.
      
      --O--
      *Sólo disponible en EE. UU.:
      Puede utilizar nuestro sistema automatizado de hoja de prueba de fax y registro de productos.
      
      Si usted no ha llenado y faxeado la Hoja de prueba para fax provista con la documentación de su producto, llene la información de registro de garantía y faxéela al 1-877-268-9575. Asegúrese que su Identificación del origen del fax está programada en su unidad antes de enviar la hoja de prueba. Poco después de que el sistema reciba la hoja de prueba, enviará automáticamente por fax una hoja de confirmación al número programado como ID de estación.
      
      Si ya ha registrado la garantía, envíe por fax un papel en blanco con la palabra Prueba impresa y se le enviará una hoja de confirmación. Al utilizar el sistema de Hoja de prueba para fax y Registro de producto, se elimina la necesidad de contactar a una fuente externa para que le envíe un fax de prueba.
      
      Si el fax se envía correctamente, deberá ponerse en contacto con su proveedor de DSL para obtener ayuda para resolver las interferencias del sistema DSL. Asegúrese de verificar con su proveedor de DSL que dispone de los filtros correctos necesarios para enviar y recibir faxes mediante el sistema DSL.
      
      Si el problema persiste, por favor proceder al PASO 8.
       
8. Lleve a cabo una prueba de fax con su unidad.
   1. Primero, ajuste la configuración de su timbrado retrasado. Si el modo de respuesta está establecido en Manual, NO ajuste el ajuste de retardo del timbre y continúe con EL PASO b. Si el modo de respuesta está establecido en Fax, Sólo fax o Fax/Tel, reduzca el retardo del timbre a 1 (o 2 o 3 para las regiones de Europa, Asia/Oceanía). Si el modo de recepción está configurado en TAD Externo, reduzca el número de timbres programados en el contestador automático a 2 (o 3 o 4 para las regiones de Europa y Asia/Oceanía). Esto es para asegurar que el fax de prueba sea contestado lo antes posible. El ajuste de retardo del timbre determina el número de veces que suena la unidad antes de responder.
      
      Para comprobar el ajuste de retardo del timbre para el equipo Brother, pulse Configuracióny seleccione Fax > Configuración de recepción > Retardo del timbre.
      Presione 01 (o 02 o 03 para Europa y Asia/Oceanía). Pulse OK y Detener/Salir.
      
      Presione (Inicio). Para ajustar el número de timbres programados en su contestador automático, utilice la guía del usuario de su dispositivo.
   2. A continuación, puede ponerse en contacto con una persona y hacer que le envíen un fax.
      
      --O--
      *Sólo disponible en EE. UU.:
      Puede utilizar nuestro sistema automatizado de hoja de prueba de fax y registro de productos. Si usted no ha llenado y faxeado la Hoja de prueba para fax provista con la documentación de su producto, llene la información de registro de garantía y faxéela al 1-877-268-9575. Asegúrese que su Identificación del origen del fax está programada en su unidad antes de enviar la hoja de prueba. Poco después de que el sistema reciba la hoja de prueba, enviará automáticamente por fax una hoja de confirmación al número programado como ID de estación.
      
      Si ya ha registrado la garantía, envíe por fax un papel en blanco con la palabra Prueba impresa y se le enviará una hoja de confirmación. Al utilizar el sistema de Hoja de prueba para fax y Registro de producto, se elimina la necesidad de contactar a una fuente externa para que le envíe un fax de prueba.
   3. Si recibe el fax de prueba satisfactoriamente, la unidad está funcionando correctamente. No olvide restablecer el timbrado retrasado o la configuración de su contestador automático. Si problemas de recepción vuelven a suceder después que la configuración es restaurada, entonces algo (por ejemplo, una persona o un dispositivo contestando la línea) en su ubicación está interfiriendo con la recepción del fax antes que la máquina tenga la oportunidad de contestar el fax. Si usted no recibió el fax, continúe al PASO 9.
       
9. Verifique que quien le envía el fax está marcando el número correcto y que usted le está brindando a esta persona el número de fax correcto para su unidad. Si usted tiene un número de teléfono secundario en su ubicación o un teléfono celular, usted puede hacer la prueba usted mismo. Marque su número de fax desde el teléfono secundario o desde su celular como si estuviese enviando un fax. Si escucha el timbrado desde el teléfono que está marcando, verifique que su máquina Brother tenga tono de marcación. Si usted escucha el tono de marcación, esto indica que hay un problema con la línea o el número de teléfono y usted necesitará contactar su compañía de teléfono local para asistencia.
10. Haga una prueba de la unidad en otro conector de pared (enchufe) con un número de teléfono diferente para verificar que no haya problemas con la línea de teléfono actual. Si la unidad recibe faxes al estar conectada a otra línea, usted necesitará contactar a su compañía de teléfono local para darle servicio a la línea.

Si, después de seguir las instrucciones, sigue teniendo problemas con la recepción de faxes, es posible que su unidad necesite servicio técnico. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother en la sección de contacto con nosotros.