Si usted está teniendo problemas para enviar faxes, por favor siga las instrucciones mostradas a continuación:

1. Verifique si su equipo Brother tiene tono de marcación.
   Haga clic aquí para ver cómo verificar que el equipo Brother tiene tono de marcación.
   1. Si existe tono de marcación, proceda al PASO 4.
   2. Si no existe tono de marcación, verifique que el cable de la línea telefónica esté conectado directamente desde el conector de pared (roseta telefónica) al puerto en de su equipo Brother identificado como "LINE".
      Si usted está utilizando divisores, dispositivos compartidos, extensiones eléctricas o protectores contra descargas eléctricas entre la roseta telefónica y su equipo Brother, quítelos. Quitar estos dispositivos ayuda a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo o con su equipo Brother.
      
      Si usted está utilizando un sistema telefónico DSL, Voz Sobre Protocolo de Internet (VoIP) o MagicJack, contacte al proveedor de su servicio para obtener soporte.

      Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP, por su sigla en inglés) es un tipo de sistema telefónico que utiliza una conexión de Internet, en lugar de una línea telefónica tradicional.

      Si la conexión a la línea no requiere ningún cambio, proceda al PASO 2.
      
      Si la conexión a la línea requiere una modificación, conecte el cable de la línea correctamente y luego intente escuchar el tono de marcación.
      • Si hay tono de marcación, proceda al PASO 4.
      • Si aún no se escucha tono de marcación, proceda al PASO 2.
      Para proteger su inversión contra descargas eléctricas y relámpagos, Brother recomienda encarecidamente conectar su equipo a un protector contra descargas eléctricas. En particular le sugerimos utilizar un protector contra descargas eléctricas que sea compatible con cables de electricidad de CA estándar y cables de líneas telefónicas. Protectores contra descargas eléctricas equipados con conectores telefónicos le ayudarán a aislar su equipo de cualquier descarga eléctrica que pueda viajar a través de la línea telefónica.
2. Verifique que la fecha y la hora sean mostradas en la pantalla del equipo (de ahora en adelante llamada pantalla LCD).

    

   1. Si la fecha y la hora se muestran en la pantalla, continúe al PASO 3.
   2. Si la pantalla LCD muestra un mensaje de error, refiérase a la solución necesaria relacionada con el mensaje que aparece en la pantalla LCD.
   3. Si la pantalla está en blanco:
      1. Verifique que el cable de electricidad está conectado a la toma de corriente. Si el cable de corriente no está conectado, conecte el cable directamente a una toma de corriente que de antemano sepa está en buen estado.
      2. Si el cable de corriente está conectado a un protector contra descargas o a un interruptor de electricidad, desconecte el cable del dispositivo y conéctelo directamente a la toma de corriente.
      3. Si la pantalla aún está en blanco, verifique que el equipo esté ENCENDIDO. El equipo tiene una tecla de Encendido/Apagado localizada en el panel de control.
3. Si aún no existe tono de marcación, quite el cable de la línea telefónica de la roseta telefónica y conecte un teléfono en buen estado que esté funcionando a la misma roseta. Luego levante el auricular del teléfono y escuche si hay tono de marcación.

    

   1. Si el teléfono no tiene tono de marcación, el problema está relacionado con la línea telefónica. Contacte a su proveedor de telefonía.
   2. Si el teléfono tiene tono de marcación, desconecte del teléfono el cable de la línea telefónica y conéctelo al conector de su equipo Brother identificado como "LINE". Luego, revise si su equipo Brother tiene tono de marcación
   3. Si aún no escucha el tono de marcación, es posible que su equipo necesite ser revisada en un servicio técnico.
      Por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".
4. (Solo disponible para algunos países)
   Si usted está teniendo problemas para enviar un fax a todos los números, cambie la configuración TONO/PULSO siguiendo las instrucciones listadas a continuación:

    

   1. Presione Menú o Configuraciones.
   2. Seleccione Configuración inicial => Tono/Pulso.
   3. Seleccione Pulso o Tono.
      Si no está seguro sobre cuál configuración usar, contacte a su proveedor de teléfono local.
   4. Presione OK.
   5. Presione Para/Salir.
5. Si usted está teniendo problemas para enviar un fax a un número en particular, verifique que el número sea un número de fax en buen estado.
    
6. Si está usando una línea DSL, siga los pasos listados a continuación. Si no está usando una línea DSL, proceda al PASO 7.

    

   1. Apague el módem DSL o desconecte su fuente de electricidad.
   2. Desconecte el módem DSL de la línea telefónica.
   3. Quite el filtro de la roseta telefónica.
   4. Conecte el equipo Brother a la roseta telefónica.
   5. Haga una prueba enviando un fax. Si el fax se envía satisfactoriamente, usted necesitará contactar a su proveedor de DSL para asistencia en resolver la interferencia del sistema DSL. Si el problema continúa, proceda al PASO 7.
   Si no le es posible llevar a cabo los pasos para la solución de problemas listados a continuación, contacte a su proveedor de DSL para asistencia.
7. Si usted tiene problemas al enviar o recibir un fax debido a posible interferencia en la línea telefónica o si usted está utilizando un sistema VoIP, le recomendamos cambiar la velocidad del módem para minimizar los errores de las operaciones de fax.
   Haga clic aquí para ajustar esta configuración a Básica (para VoIP).
   • Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP, por su sigla en inglés) es un tipo de sistema telefónico que utiliza una conexión de Internet, en lugar de una línea telefónica tradicional.
   • Básica (para VoIP) reduce la velocidad del módem a 9600 bps y desactiva el Modo de Corrección de Error (ECM, por su sigla en inglés).
   • (Solo disponible para equipo Brother con la función de fax a color).
     Básica (para VoIP) apaga la recepción de fax a color. La función ECM estará únicamente disponible para el envío de faxes a color.
8. Enviar un fax utilizando el escáner plano:

    

   1. El alimentador automático de documentos (ADF, por su sigla en inglés) debe estar vacío cuando está enviando un fax desde el escáner plano.
   2. Para enviar un fax utilizando el escáner plano, levante la cubierta de documentos y luego, usando las guías al lado izquierdo, coloque el documento en el cristal del escáner mirando hacia abajo. Cierre la cubierta de documentos.
   3. Envíe un fax desde su equipo Brother.
      Haga clic aquí para ver cómo enviar un fax desde su equipo Brother.
9. Enviar un fax utilizando el ADF (Alimentador automático de documentos):

    

   1. Antes de colocar sus documentos en el Alimentador automático de documentos (ADF), verifique que la pantalla LCD muestre la fecha y la hora. Coloque el documento en el Alimentador automático de documentos (ADF). Verifique que la pantalla LCD cambie a "ADF Listo". (El mensaje podría variar dependiendo de su equipo Brother). Si la pantalla cambia, proceda al PASO 10.
   2. Si la pantalla continúa mostrando la fecha y la hora, verifique que los documentos cumplen con las especificaciones requeridas para el uso del ADF.
      Haga clic aquí para ver los detalles sobre las especificaciones requeridas de los documentos para uso del ADF.
      Si el documento es muy pequeño, los sensores del documento no detectarán el documento. El documento debe ser lo suficientemente ancho para alcanzar los sensores e informarle al equipo que hay un documento para ser enviado. Si el papel cumple con las especificaciones y la pantalla LCD permanece mostrando la fecha y la hora cuando se coloca un papel en el ADF, es posible que su equipo necesite ser revisada en un servicio técnico..
      Por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".
10. Si está utilizando números de acceso para tarjetas de llamada, códigos de seguridad de larga distancia o si debe presionar cualquier digito para tener acceso a una línea externa y se requiere una pausa entre la marcación de estos números y el número de fax, presione Remarcación/Pausa cuando sea necesario. Puede presionar Remarcación/Pausa tantas veces como sea necesario para aumentar la duración de la pausa.
     
11. Al enviar un fax manualmente, asegúrese de esperar a escuchar los tonos de fax de la unidad de recepción de fax antes de presionar Iniciar Negro (Mono) o Iniciar Color.
    
    Si usted continúa teniendo problemas al enviar faxes después de seguir los pasos listados anteriormente, es posible que su equipo necesite ser revisada en un servicio técnico.
    Por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".