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Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Estoy tratando de instalar el controlador con la configuración de red, pero no puedo localizar el equipo Brother conectado a la red y completar la instalación del controlador. (Para Windows )

Por favor, siga los pasos siguientes para resolver este problema:
 


Paso 1.Compruebe la conexión

  • Compruebe que el cable LAN y el cable de alimentación de la máquina Brother estén conectados. Si el cable de alimentación está conectado a un protector contra sobretensiones o interruptor de alimentación, desenchufe el cable del dispositivo y conéctelo directamente a la toma.
  • Compruebe que la máquina Brother y su PC están conectados por un entorno punto a punto. No hay acceso a archivos de control de servidor central o la impresión compartida.

     
    image
  • Compruebe que la luz de enlace del router o del hub está encendida.

 

Paso 2.Compruebe la dirección IP

Compruebe que ambas direcciones IP de su PC y la máquina Brother sean correctas y localizadas en la misma segmentación siguiendo las siguientes instrucciones:

A: Cómo verificar la dirección IP de su PC

  1. (Windows 10)
    Haga clic en Inicio, Todas las aplicaciones, Sistema de Windows y seleccione Símbolo del sistema.

    (Windows 8 o posterior)
    1. En la pantalla de inicio, haga clic en DownArrow.
      Si DownArrow no está en la pantalla de Inicio, haga clic en un lugar vacío, y luego haga clic en Todas las Aplicaciones de la barra.
    2. Haga clic en Símbolo del sistema.

     

    (Windows Me/ 2000/ XP/ Vista®/ Windows 7)
    Haga clic en Inicio, Todos los programas (Programas para usuarios de Windows 2000), Accesorios y seleccione Símbolo del sistema.

    (Windows 98)
    Haga clic en Inicio y elija MS DOS.
     
  2. Escriba ipconfig. (C: \> ipconfig) y pulse Enter.
  3. Compruebe la dirección IP y la máscara de subred.
     
    Command

     

  4. Escriba exit (C: \> exit) y presione Enter para cerrar el símbolo del sistema.

Por favor, asegúrese de que la máscara de subred es 255.255.255.0".
Si la máscara de subred es diferente, consulte a su administrador de red para solucionar el problema. (Este FAQ no es aplicable a su entorno de red.)
Si la máscara de subred es 255.255.255.0, continúe con las siguientes instrucciones.


 
B: Cómo verificar la dirección IP de su máquina Brother

 

Si su máquina Brother fue adquirida para un entorno Network Ready, la dirección IP se puede determinar a través del panel de control de la máquina Brother o imprimiendo una página de informe que se llama Configuración de usuario o Configuración de red (IP Config). Para obtener más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una página de informe, por favor consulte la Guía del usuario en red o la Guía del usuario. La última Guía del usuario está disponible en la sección de Manuales.
 


C: Cómo verificar que ambas direcciones IP de su PC y la máquina Brother son correctas y ubicadas en la misma segmentación.


C-1: Por favor, asegúrese de que todos los puntos siguientes, desde A a C, son aplicables para ambas direcciones IP de su PC y su máquina Brother.

 

  1. Las direcciones (textos en negrita) son iguales que abajo:
    Direccion IP del PC: 192.168.1.2
    Direccion IP del equipo Brother: 192.168.1.199
     
  2. Las direcciones finales son diferentes y la dirección está dentro de 2-254.
  3. Las direcciones son únicas entre todos los dispositivos conectados en el entorno de red.

C-2: Por favor, consulte la tabla que aparece a continuación.

Si ambas direcciones IP siguen todos los puntos anteriores, compruebe el Caso A
Si bien la dirección IP no está siguiendo uno de los puntos anteriores, compruebe el Caso B.

Puede comprobar el método de arranque o la configuracion IP enumerados en la configuración de usuario o el informe de configuración de red.

 

Caso A:Las direcciones IP son correctas

Caso B: Las direcciones IP son incorrectas

Método de arranque o IP Config: Auto

Método de arranque o IP Config: Estática

Método de arranque o IP Config: Auto

 

Método de arranque o IP Config: Estática

 

Restablecer toda la configuración de red de su equipo Brother. Restablecer toda la configuración de red de su máquina Brother y reiniciar la dirección IP manualmente. Restablecer toda la configuración de red de su equipo Brother.

Si la dirección IP sigue siendo incorrecta, configure la dirección IP manualmente. (Esto cambiará Método de arranque o IP Config a"Estática".)

Cambiar la dirección IP manuallyCambiar la Dirección IP manualmente.
 
  • Si usted no sabe cuál es la dirección IP estática, por favor consulte a su administrador de red.
  • Para ver cómo restablecer la configuración de red de la máquina Brother, consultas la seccion de preguntas frecuentes relacionadas al final de esta página.

    También puede consultar las instrucciones de la Guía del usuario en red. (La Guía del usuario en red más reciente está disponible en la sección de Manuales.)

  • Antes de reiniciar, asegúrese de que la máquina no esté funcionando, luego desconecte todos los cables de la máquina (excepto el cable de alimentación).

 

Paso 3.Reinicie el router o hub

Pruebe a reiniciar el router o hub.

Después de seguir los tres pasos anteriores (pasos 1 a 3), vuelva a intentar la instalación del controlador. Si usted todavía tiene problemas, continúe con el siguiente paso 4.

Si establece manualmente la dirección IP, realice la instalación personalizada y escriba la dirección IP para especificar la máquina por dirección (usuarios avanzados).

 

Network Connect

 

IP Address

 

 

 

Paso 4.Compruebe la configuración de Firewall

Si el cortafuegos de su sistema está activo, puede estar rechazando la conexión de red necesaria. Desactive el cortafuegos de su equipo e intente volver a instalar los controladores
Haga clic aquí para ver cómo desactivar el Firewall.

Si sigue teniendo problemas después de cambiar la configuración de Firewall, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".

En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.

¿Ha consultado los manuales?

En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:

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