Si usted está teniendo problemas para recibir llamadas o faxes, siga las siguientes instrucciones:

1. Compruebe si su equipo Brother tiene tono de marcado. Para obtener más información, por favor diríjase a "¿Cómo puedo verificar si mi máquina Brother tiene tono de marcado?".
    
   1. Si hay tono de marcado, continúe con el PASO 4.
       
   2. Si no hay tono de marcado, compruebe que el cable telefónico esté conectado desde la toma (socket) de la máquina Brother (denominada LINE para EE.UU.) directamente al conector de pared (socket).ISi hay divisores, dispositivos commshare, regletas de enchufes o protectores contra sobretensiones entre la toma de la pared (socket) y la máquina Brother, por favor retirarlos. No recomendamos tener estos dispositivos conectados entre el enchufe de la pared (socket) y la máquina Brother. La máquina debe estar conectada directamente al conector de pared (socket)). Si la conexión de línea no requiere ningún cambio, continúe con el PASO 2. Si la conexión de línea requiere una corrección, conecte el cable de la línea correcta y luego tratar de escuchar el tono de marcar. If Si no hay tono de marcado, continúe con el PASO 4. Si todavía no hay tono de marcado, continúe con el PASO 2.

2. Compruebe que la fecha y la hora se muestran en la pantalla LCD.
   
   

   1. Si la pantalla LCD muestra un mensaje de error, consulte la sección "Preguntas frecuentes y solución de problemas" para obtener información sobre el mensaje de error que está recibiendo.
       
   2. Si la pantalla LCD muestra la fecha y la hora, continúe con el PASO 3.
       
   3. Si la pantalla LCD está en blanco, primero verifica que la unidad no esté en el modo OFF. 
      Pulse el interruptor de alimentación en el lado de la máquina hasta que la fecha y la hora aparecan en la pantalla. IfSi la pantalla permanece en blanco, compruebe que el cable de alimentación está conectado. Si el cable de alimentación está conectado a un protector contra sobretensiones o interruptor de alimentación, desenchufe el cable del dispositivo y conéctelo directamente a la toma. Si la pantalla sigue en blanco, compruebe desde una toma de corriente diferente. Si la pantalla sigue estando en blanco, su máquina puede requerir de un servicio tecnico.

3. Quite el cable de la línea telefónica de la toma mural (toma) y conecte una extensión que este seguro que funciona con un teléfono a la línea telefónica de la misma toma de pared (socket). Levante el auricular del teléfono y escuche el tono de marcar.
    

   1. Si el teléfono no tiene tono de marcado, el problema está relacionado con la línea de teléfono o la toma de la pared (socket). Póngase en contacto con la compañía telefónica local para recibir ayuda.
       
   2. Si el teléfono tiene tono de marcado, desconecte el cable de la línea telefónica del teléfono y conéctelo al enchufe (socket) de la máquina Brother (denominada LINE para EE.UU.). A continuación, compruebe si su equipo Brother tiene tono de marcado. Si no hay tono de marcado continúe con el PASO 4. Si no escucha tono de marcar en su máquina puede requerir un servicio técnico.

    

    

4. Verifique que el modo de respuesta está configurado correctamente en el FAX / MFC.
   Se determina de acuerdo a otros dispositivos / servicios en la misma línea que el FAX / MFC.
    
   • SOLO FAX
     En esta configuración, el FAX / MFC contesta automáticamente todas las llamadas como una llamada de fax. No puede recibir llamadas de voz entrantes, pero se puede hacer una llamada de voz saliente.
     

      

   • FAX/TEL
     En esta configuración, el FAX / MFC contesta automáticamente todas las llamadas al completar el número de timbres (a menos que responda primero). El retardo del timbre es el número de veces que la unidad y todos los teléfonos de extensión sonarán antes de que la unidad conteste la llamada. Si la llamada es un fax, imprime el fax. Si la llamada es de voz, se le indica con un timbre doble que es diferente del timbre de la compañía telefónica
      

   • EXTERNAL TAD
     Este ajuste es el único que puede ser utilizado con un contestador automático externo. El contestador automático está conectado a su FAX / MFC y contesta todas las llamadas (a menos que usted conteste primero). Una vez que responde el TAD, el FAX / MFC está en el fondo en silencio escuchando los tonos de fax. Si detecta tonos de fax, entrará en el modo de recepción. Si no detecta tonos de fax, guarda silencio y permite que el llamante deje un mensaje de voz en el contestador.

• MANUAL
  En esta configuración, el FAX / MFC no responderá a las llamadas entrantes automáticamente (a menos que use la función de timbre distintivo).

5. Si la unidad está en un sistema antivuelco, conecte la unidad a la última línea del patrón de sustitución. Usted no quiere que su máquina de fax vuelque a otra línea.

6. Pruebe la operación de impresión de la unidad mediante la impresión de la Lista de Ayuda. Para imprimir la lista Ayuda, siga las siguientes instrucciones:
   
   - Si su máquina Brother tiene la llave, Informes, en su panel de control:
   
   

   1. Pulse la tecla, Informes.
   2. Pulse la tecla de navegación hacia arriba o hacia abajo hasta que apareca Lista de ayuda y pulse OK.
       

   - Si no:
   
   

   1. Pulse Menu.
   2. Pulse la tecla de navegación hacia arriba o hacia abajo hasta que Imprimir Informes y pulse OK.
   3. Pulse la tecla de navegación hacia arriba o hacia abajo hasta que apareca Lista de ayuda y pulse Inicio Negro(Mono), Inicio Color(Colour) o Inicio.
       
   La Lista de Ayuda debería empezar a imprimirse. Si la prueba de impresión funciona, continúe con el PASO 8. Si la opción de impresión no funciona, póngase en contacto con  el Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".

7. Complete un fax de prueba a su unidad.

    

   1. En primer lugar, ajuste la configuración de timbres. Si el modo de respuesta está configurado en MANUAL, NO ajuste el número de timbres y continúe con el paso b. Si el modo de respuesta está configurado en SOLO FAX o FAX/TEL, reducir el número de timbres a 1 (o 2 o 3 para Europa, Asia/Oceania). Si el modo de respuesta está configurado en EXTERNAL TAD, reducir el número de timbres programados en el contestador automático a 2 (o 3 o 4 para Europa, Asia/Oceania ). Esto es para asegurar que el fax de prueba se responde tan rápido como sea posible. El número de timbres determina el número de veces que la unidad suena antes de contestar.
      Para comprobar el ajuste de número de timbres para el equipo Brother,

       

      1. Si no se ilumina la tecla del modo FAX, presiónelo.
      2. Pulse Menu. A continuación, pulse la tecla de navegación hacia arriba o hacia abajo en el panel de control hasta que aparezca Fax.
      3. Pulse OK.
      4. Pulse la tecla de navegación hacia arriba o hacia abajo en el panel de control hasta que aparezca Configuración de la recepción y pulse OK.
      5. Pulse la tecla de navegación hacia arriba o hacia abajo en el panel de control hasta que aparezca Timbre y pulse OK.
      6. Pulse la tecla de navegación hacia arriba o hacia abajo en el panel de control hasta que aparezca 01 (o 02 o 03 para Europa, Asia/Oceania ) y pulse OK..
          
      Para ajustar el número de timbres programados en el contestador automático, utilice el manual del usuario para el dispositivo.
       
   2. A continuación, pongase en contacto con una persona y que le envíen un fax.
      
      --O--
      (Solo para USA)
      Usted puede utilizar nuestros Fax automatizado de la hoja de prueba y el sistema de registro del producto. Si usted no ha completado y enviado por fax su Fax automatizado de la hoja de prueba provisto con la documentación del producto, rellene la información de registro de garantía envíelo por fax a1-877-268-9575. PPor favor, asegúrese de que su ID de estación está programada en su unidad antes de enviar la hoja de prueba. Poco después de que su hoja de prueba es recibida por el sistema, el sistema enviará por fax una hoja de confirmación de forma automática al número programado como la identificación de la estación. Si ya ha registrado su garantía, enviar por fax una hoja de papel con la palabra "Test" impreso en ella y se envara una hoja de confirmación. Al utilizar el sistema de fax la hoja de prueba y registro del producto, que elimina la necesidad de ponerse en contacto con una fuente externa que le envíe un fax de prueba.
       
   3. Si recibe el fax de prueba, la unidad está funcionando correctamente. Recuerde restablecer el número de timbres o el contestador automático de la máquina. Si los problemas persisten después la d recepcion, restablezca la configuración , es posible que algo (es decir, una persona o un contestador de la línea) en su localidad esté interfiriendo con la recepción del fax antes de que el equipo tenga la oportunidad de responder el fax.

8. Verifique que los remitentes están marcando el número correcto y que proporciona al remitente el número de fax correcto para su unidad. Si usted tiene un segundo número de teléfono en su localidad o teléfono movil, usted puede probar el número usted mismo. Marque el número de fax desde el segundo número de teléfono o un teléfono móvil como si usted está enviando un fax. Si oye un pitido en el teléfono que está marcando, verifica si su máquina Brother tiene tono de marcado. Si escucha un tono de marcado, esto indica que hay un problema con la línea o el número de teléfono y tendrá que ponerse en contacto con su compañía telefónica local para recibir asistencia.

Si sigues teniendo problemas con la recepción de faxes, póngase en contacto con Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".