• Ujistěte se, že je skener připojen k počítači pomocí kabelu USB dodaného se skenerem.
• Po připojení skeneru k počítači počkejte před použitím aplikací pro skenování alespoň 10 sekund.
• Odpojte kabel USB od skeneru a znovu jej k němu připojte.
• Připojte kabel USB k dalším funkčním portům USB.
• Ujistěte se, že se přihlásíte k počítači a nainstalujete ovladače a software s právy správce.
• Ujistěte se, že jste přihlášeni k počítači a skenujte dokumenty s právy správce.   
• (macOS 13 nebo novější)                                                                                                                                                                                                                                                                                        
• Zkontrolujte seznam blokovaných vývojářů.
  • Restartujte Mac.
  • Do 30 minut otevřete System Settings (Systémová nastavení) > Privacy & Security (Soukromí a zabezpečení).
  • Přejděte a zkontrolujte v sekci  Security (Zabezpečení) zobrazí zpráva zablokování vývojáře s „Brother Industries, LTD“ nebo „avision“. Pokud ano, klikněte na Allow (Povolit). Pokud jste ji jednou povolili, seznam blokovaných vývojářů se nezobrazí.
  • Ujistěte se, že máte oprávnění "DSmobileCapture".
    1. V Apple Menu klikněte na System Settings (Nastavení systému) > Privacy & Security (Soukromí a zabezpečení.
    2. Posuňte se a vyberte Accessibility (Přístupnost).
    3. Ujistěte se, že je zapnuto oprávnění „DSmobileCapture“. Chcete-li oprávnění zapnout, zadejte heslo správce, abyste odemkli nastavení Privacy & Security (Soukromí a zabezpečení).
       Pokud se „DSmobileCapture“ v seznamu nezobrazí, klikněte na + a pak na ploše vyberte soubor DSmobileCapture.
• (MacOS 13 až macOS 12)
   
  • Zkontrolujte seznam blokovaných vývojářů.
    1. Restartujte Mac.
    2. Do 30 minut otevřete System Preferences (Předvolby systému) > Security & Privacy (Zabezpečení a soukromí) > General (Obecné).
    3. Pokud se zobrazí zobrazí zpráva zablokování vývojáře s „Brother Industries, LTD“ nebo „avision (vize)“, klikněte na Allow (Povolit). Pokud jste ji jednou povolili, seznam blokovaných vývojářů se nezobrazí.
  • Ujistěte se, že jste vybrali "DSmobileCapture" v System Preferences (Předvolby systému) > Security & Privacy (Zabezpečení a soukromí) > Privacy (Soukromí) > Accessibility (Přístupnost). Klikněte na Click the lock to make changes (Kliknutím na zámek proveďte změny). Až budete vyzváni, zadejte své heslo správce pro odemknutí předvoleb Security & Privacy preferences (předvolby zabezpečení a soukromí). Pokud se "DSmobileCapture" v seznamu neobjeví, klikněte na + a pak vyberte soubor DSmobileCapture na ploše.

(Windows)

1. Kliknutím ZDE odinstalujte Ovladač skeneru.
2. Kliknutím ZDE odinstalujte Správce tlačítek.
3. Přeinstalujte ovladač skeneru a Správce tlačítek kliknutím na následující odkazy.
    
   • Ovladač skeneru
   • Správce tlačítek

(macOS)

1. Kliknutím ZDE odinstalujte ovladač skeneru.
2. Kliknutím ZDE přeinstalujte ovladač skeneru.