MFC-5490CN

Nejčastější dotazy a pokyny pro odstraňování potíží

Nejčastější dotazy a pokyny pro odstraňování potíží

Mohu tisknout, ale nemohu skenovat přes síť. (pro Windows)

Pro odstranění problému pokračujte dle kroků níže.

 

Krok 1: Zkontrolujte připojení k síti

Zkontrolujte, zda je vaše zařízení Brother dostupné pro síťový tisk.
Pokud nelze tisknout, klikněte ZDE a podívejte se, jak vyřešit nemožnost tisku pomocí mého zařízení Brother v drátové síti (Windows / macOS).

 

 

Krok 2: Zkontrolujte ovladač skeneru

(Windows 11 nebo novější)

Ujistěte se, že je jako primární zdroj v aplikaci skenování vybrán ovladač TWAIN nebo WIA od společnosti Brother.

Pokud v aplikaci pro skenování nemůžete najít ovladač Brother TWAIN nebo WIA, musíte nainstalovat ovladač skeneru.
> Přejděte do sekce Soubory ke stažení na tomto webu a stáhněte si Kompletní balíček ovladačů a softwaru.

Pokyny k instalaci jsou k dispozici na stránce Ke stažení.

 

(Windows 10 nebo starší)

Otevřete seznam skenerů a zkontrolujte, zda tam ikona skeneru vašeho zařízení Brother existuje.

> Kliknutím ZDE zobrazíte, jak otevřít "Skenery a fotoaparáty"
 

Pokud tam ikona skeneru vašeho zařízení Brother neexistuje, musíte nainstalovat ovladač skeneru.
> Přejděte do sekce Soubory ke stažení na tomto webu a stáhněte si Kompletní balíček ovladačů a softwaru.

Pokyny k instalaci jsou k dispozici na stránce Ke stažení.

 

 

Krok 3: Zkontrolujte IP adresu vašeho zařízení Brother

Tento krok je k dispozici až do Windows 10.
Pokud používáte Windows 11 nebo novější, přejděte na Krok 5.

Získejte IP adresu zařízení vytištěním Zprávy o konfiguraci sítě.

> Kliknutím ZDE zobrazíte postup tisku Zprávy o konfiguraci sítě.

 

 

Krok 4: Zadejte IP adresu v ovladači skeneru

Tento krok je k dispozici až do Windows 10.
Pokud používáte Windows 11 nebo novější, přejděte na Krok 5.

POZNÁMKA: Kroky a obrazovky se mohou lišit v závislosti na používaném operačním systému.

  1. Otevřete Vlastnosti skeneru.
    > Kliknutím ZDE zobrazíte, jak otevřít Vlastnosti skeneru.
  2. Klikněte na kartu Nastavení sítě a vyberte Zvolit zařízení podle adresy nebo Zvolit zařízení podle názvu.
  3. Zadejte IP adresu, kterou jste potvrdili v Kroku 3, a klikněte na OK.
    Specify Address
  • Pokud dojde ke konfliktu IP adres, poraďte se se správcem sítě, abyste získali správnou IP adresu.
  • Získejte nastavení metody spouštění zařízení pomocí Zprávy o konfiguraci sítě, kterou jste si dříve vytiskli.
    Pokud je metoda spouštění (IP Config) nastavena na AUTO, změňte ji na STATIC.
    Podrobnosti naleznete v Příručce uživatele nebo Příručce síťových aplikací.

 Krok 5: Zkontrolujte nastavení brány firewall

Zkontrolujte nastavení brány firewall v počítači.

Pokud je na vašem počítači aktivní brána firewall, může odmítat nezbytné síťové připojení potřebné pro správnou funkci softwaru pro skenování sítě. Vypněte bránu firewall v počítači a zkuste znovu prohledat síť.

Dočasně změňte nastavení brány firewall / zabezpečení tak, aby bylo možné připojení k síti.

Brána firewall / bezpečnostní software počítače může bránit navázání síťového připojení. Pokud obdržíte upozornění související s bránou firewall, doporučujeme dočasně změnit nastavení zabezpečení v počítači, aby bylo možné navázat připojení.

 

Customize Settings

 

DŮLEŽITÉ

  • Před zakázáním brány firewall se ujistěte, že změny, které chcete provést, jsou vhodné pro vaši síť. Společnost Brother nepřebírá žádnou odpovědnost za jakékoli důsledky zakázání brány firewall.
  • Po dokončení znovu zapněte bránu firewall.

Pokud tato funkce po deaktivaci brány firewall funguje správně, znamená to, že brána firewall ve vašem počítači odmítá nezbytné síťové připojení. V tomto případě společnost Brother doporučuje, abyste buď deaktivovali bránu firewall na vašem počítači, kdykoli potřebujete síťové skenování pomocí tlačítka skenování, nebo ponechali bránu firewall povolenou a upravili nastavení brány firewall.

Pokud brána firewall blokuje síťovou komunikaci, doporučujeme přidat do brány firewall následující interní / externí porty:

  • PROTOKOL UDP: 54925
  • PROTOKOL UDP: 137
  • PROTOKOL UDP: 161

 

Krok 6: Odinstalujte a znovu nainstalujte ovladače Brother

  1. Odinstalujte a přeinstalujte ovladač Brother.

    Pokud používáte jinou bránu firewall než Windows Firewall nebo je brána Windows Firewall vypnutá, může se zobrazit zpráva s upozorněním, že brána firewall může blokovat síťovou komunikaci. Informace o tom, jak přidat následující síťové porty, najdete v pokynech dodaných se softwarem brány firewall:

    • Pro síťové skenování přidejte port UDP 54925.
    • Pokud máte se síťovým připojením potíže i nadále, přidejte porty UDP 137 a 161.
  2. Zkuste znovu skenovat a zjistěte, zda byl problém vyřešen. Pokud stále nemůžete skenovat:
    • Ověřte, že v počítači nejsou spuštěny žádné bezpečnostní aplikace nebo brány firewall, které by mohly bránit síťové komunikaci.
    • Pokuste se skenovat z jiného počítače připojeného k síti.
    Tyto kroky vám pomohou určit, zda je problém specifický pro tento počítač. Pokud můžete skenovat z jiných počítačů, požádejte o pomoc při odstraňování problémů s tímto konkrétním počítačem výrobce počítače nebo správce sítě.

Prohlédli jste si příručky?

Potřebujete-li další pomoc, kontaktujte zákaznický servis společnosti Brother:

Související modely

DCP-365CN, DCP-395CN, DCP-540CN, DCP-560CN, DCP-7045N, DCP-7065DN, DCP-8065DN, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-9045CDN, DCP-9055CDN, DCP-9270CDN, DCP-L2540DN, DCP-L8400CDN, MFC-295CN, MFC-440CN, MFC-465CN, MFC-5490CN, MFC-7360N, MFC-7440N, MFC-7460DN, MFC-8370DN, MFC-8380DN, MFC-8460N, MFC-8510DN, MFC-8520DN, MFC-8860DN, MFC-8880DN, MFC-9120CN, MFC-9140CDN, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9460CDN, MFC-L2700DN

Názory na obsah

Chcete-li nám pomoci vylepšit naši podporu, uveďte níže vaše názory.

Krok 1: Jak vám informace na této stránce pomohly?

Krok 2: Chcete uvést další poznámky?

Upozorňujeme vás, že tento formulář slouží pouze pro názory.