MFC-9840CDW

Nejčastější dotazy a pokyny pro odstraňování potíží

Nejčastější dotazy a pokyny pro odstraňování potíží

Mohu tisknout, ale nelze skenovat přes síť. (Pro Windows)

Pro odstranění problému pokračujte dle kroků níže.

 

Krok 1: Zkontrolujte síťové připojení.

Zkontrolujte, zda je zařízení Brother k dispozici pro síťový tisk.
Pokud nelze tisknout, podívejte se na níže uvedené Nejčastější dotazy:

 

(Pro drátové sítě)

> Kliknutím ZDE zobrazíte, jak vyřešit problém, že nelze tisknout pomocí zařízení Brother v drátové síti (Windows/macOS).

 

(Pro bezdrátové sítě)

> Kliknutím ZDE zobrazíte, jak vyřešit problém, že nelze tisknout pomocí zařízení Brother v bezdrátové síti (Windows).

 

 

Krok 2: Zkontrolujte ovladač skeneru

(Windows 11 nebo novější)
Ujistěte se, že je jako primární zdroj ve vaší aplikaci pro skenování vybrán ovladač Brother TWAIN nebo WIA.


Pokud v aplikaci pro skenování nemůžete najít ovladač Brother TWAIN nebo WIA, musíte nainstalovat ovladač skeneru.

Přejděte do sekce Soubory ke stažení na těchto webových stránkách a stáhněte si Kompletní balíček ovladačů a softwaru.

Pokyny k instalaci jsou k dispozici na stránce Soubory ke stažení.

 

(Windows 10 nebo starší)

Otevřete seznam skenerů a zkontrolujte, zda tam ikona skeneru vašeho zařízení Brother existuje.s there.

> Kliknutím ZDE zobrazíte, jak otevřít "Skenery a fotoaparáty".
 

Pokud ikona skeneru vašeho zařízení Brother neexistuje, musíte nainstalovat ovladač skeneru.

> Přejděte do sekce Soubory ke stažení na těchto webových stránkách a stáhněte si Kompletní balíček ovladačů a softwaru.

Pokyny k instalaci jsou k dispozici na stránce Soubory ke stažení.

 

Krok 3: Zkontrolujte adresu IP zařízení Brother

Tento krok je k dispozici až do Windows 10.
Pokud používáte Windows 11 nebo novější, přejděte na Krok 5.

Vytištěním Zprávy o konfiguraci sítě získáte IP adresu zařízení.

> Kliknutím ZDE zobrazíte postup tisku Zprávy o konfiguraci sítě.

 

 

Krok 4: Nastavte IP adresu v ovladači skeneru

Tento krok je k dispozici až do Windows 10.
Pokud používáte Windows 11 nebo novější, přejděte na Krok 5.

 

POZNÁMKA: Kroky se mohou lišit v závislosti na používaném operačním systému.

  1. Otevřete Vlastnosti skeneru.
    > Kliknutím ZDE zobrazíte postup otevření okna Vlastnosti skeneru.
  2. Klikněte na kartu Nastavení sítě a vyberte Specifikujte váš přístoj zadáním adresy.
  3. Zadejte IP adresu, kterou jste potvrdili ve 3. kroku a klikněte na tlačítko OK.
    Zadejte adresu
  • Dojde-li ke konfliktu IP adresy, požádejte správce sítě, aby vám poskytl správnou IP adresu.
  • Zjistěte nastavení BOOT metody zařízení pomocí Zprávy o konfiguraci sítě, kterou jste vytiskli dříve.
    Pokud je BOOT metoda
    (IP Config) AUTO, změňte ji na STATIC.
    Podrobné informace naleznete v Příručce uživatele nebo v Příručce síťových aplikací.

 

Krok 5: Zkontrolujte nastavení brány firewall

Zkontrolujte nastavení brány firewall ve vašem počítači.

Pokud je v počítači aktivní brána firewall, může být odmítnuto potřebné síťové připojení, aby software pro vyhledávání sítě fungoval správně. Vypněte bránu firewall v počítači a zkuste znovu skenovat síť.

Dočasně změňte nastavení brány firewall / bezpečnostní software tak, aby povolila připojení k síti.

 

Brána firewall počítače / bezpečnostní software může bránit navázání síťového připojení. Pokud obdržíte upozornění související s bránou firewall, doporučujeme dočasně změnit nastavení zabezpečení v počítači, aby bylo možné navázat připojení.

 

Uživatelská nastavení

 

DŮLEŽITÉ

  • Před zakázáním brány firewall se ujistěte, že změny, které chcete provést, jsou vhodné pro vaši síť. Společnost Brother nepřebírá žádnou odpovědnost za jakékoli důsledky zakázání brány firewall.
  • Po dokončení znovu zapněte bránu firewall.

Pokud funkce po zakázání brány firewall funguje správně, znamená to, že brána firewall v počítači odmítá potřebné síťové připojení. V takovém případě společnost Brother doporučuje zakázat bránu firewall v počítači, kdykoli potřebujete skenovat ze sítě pomocí klávesy skenování, nebo ponechat bránu firewall povolenou a upravit její nastavení.

Pokud brána firewall blokuje síťovou komunikaci, doporučujeme přidat do brány firewall následující interní / externí porty:

  • PROTOKOL UDP: 54925
  • PROTOKOL UDP: 137
  • PROTOKOL UDP: 161

 

Krok 6: Odinstalujte a přeinstalujte ovladač Brother.

  1. Odinstalujte a přeinstalujte ovladač Brother.

    Pokud používáte jinou bránu firewall než Windows Firewall nebo je brána Windows Firewall vypnutá, může se zobrazit zpráva s upozorněním, že brána firewall může blokovat síťovou komunikaci. Informace o tom, jak přidat následující síťové porty, najdete v pokynech dodaných se softwarem brány firewall:

    • Pro síťové skenování přidejte port UDP 54925.
    • Pokud máte stále potíže se síťovým připojením, přidejte port UDP 137 a 161.
  2. Pokuste se znovu skenovat a zjistěte, zda byl problém vyřešen. Pokud stále nemůžete skenovat:
    • Ověřte, zda v počítači nejsou spuštěny žádné bezpečnostní aplikace nebo brány firewall, které by mohly bránit síťové komunikaci.
    • Vyzkoušejte skenování z jiného počítače připojeného k síti.
    Tyto kroky vám pomohou určit, zda je problém specifický pro tento počítač. Pokud můžete skenovat z jiných počítačů, obraťte se na výrobce počítače nebo správce sítě a požádejte o pomoc při odstraňování problémů s tímto konkrétním počítačem.

Prohlédli jste si příručky?

Potřebujete-li další pomoc, kontaktujte zákaznický servis společnosti Brother:

Související modely

DCP-375CW, DCP-585CW, DCP-6690CW, DCP-7070DW, DCP-770CW, DCP-9020CDW, DCP-J4110DW, DCP-J715W, DCP-J925DW, DCP-L2560DW, DCP-L8410CDW, DCP-L8450CDW, MFC-490CW, MFC-5895CW, MFC-6490CW, MFC-7840W, MFC-790CW, MFC-8950DW, MFC-9320CW, MFC-9340CDW, MFC-9840CDW, MFC-9970CDW, MFC-J4410DW, MFC-J4510DW, MFC-J4620DW, MFC-J5320DW, MFC-J5620DW, MFC-J5720DW, MFC-J5910DW, MFC-J6510DW, MFC-J6520DW, MFC-J6910DW, MFC-J6920DW, MFC-L2700DW, MFC-L2720DW, MFC-L2740DW, MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L8850CDW, MFC-L8900CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T)

Názory na obsah

Chcete-li nám pomoci vylepšit naši podporu, uveďte níže vaše názory.

Krok 1: Jak vám informace na této stránce pomohly?

Krok 2: Chcete uvést další poznámky?

Upozorňujeme vás, že tento formulář slouží pouze pro názory.