开始扫描时出现 TWAIN 或 WIA 错误。(Windows)

没有在扫描应用程序中将 TWAIN 或 WIA 驱动程序选择为首选项。

确保在扫描应用程序中将 Brother TWAIN 或 WIA 驱动程序选为首选项。例如，在 Nuance™ PaperPort™ 14SE 中，单击扫描设置 > 选择。选择 Brother TWAIN/WIA 驱动程序。

开始扫描时出现 ICA 错误。(Mac)

设备不是从设备区域或共享区域选择的。

确保已选择 Brother 设备。

在扫描的图像中出现垂直线条。

纸屑堆积在玻璃条表面。

请清洁设备内部的玻璃条。

相关信息: 清洁扫描仪和辊

白色垂直线条或白色条带出现在扫描图像上。

扫描仪在光源附近或阳光直射处。

确保扫描仪远离任何直射光源。

扫描图像上有横线穿过、有空白区域或整体质量很差。

如果扫描仪未正确校正或有异物（例如回形针或碎纸）卡在扫描仪中，则会出现此问题。

1. 确保进稿器插槽清洁。如果发现异物，请从扫描仪中清除它们。
2. 校准扫描仪。

如果在校准扫描仪后扫描质量未提高：

1. 清洁扫描仪。
2. 再次校准扫描仪。

相关信息: 清洁扫描仪和辊

相关信息: 校准 Brother 设备

已扫描图像丢失。

将原稿导块调整到适合原稿的宽度。

轻轻调整原稿导块以适合原稿宽度。

当前设置不适合您的原稿。例如，将 Executive/A5 Letter 选择为文档尺寸时，送入了 Letter/A4 尺寸的原稿。

确保文档尺寸设置适合您的原稿。

配置边距设置并调整扫描位置。

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配置边距设置并调整扫描位置。

扫描的图像歪斜。

将原稿导块调整到适合原稿的宽度。

轻轻调整原稿导块以适合原稿宽度。

选择了“长页纸张”设置。

选择“长页纸张”之外的设置。

文档卷曲。

拉直卷曲的文档并再次扫描。

以压纹面朝下的方式插入了有压纹的卡片。

取出有压纹的卡片，然后以压纹面朝上的方式，将它重新插入进稿器插槽中。

文档不是笔直插入。

笔直插入文档。

以短边先入的方式扫描塑料卡。

以长边先入的方式扫描塑料卡。

输出导板处于打开状态。

关闭输出导板。

扫描速度太慢。

分辨率不适合您的原稿。

降低扫描仪分辨率。

如果使用 Micro USB 3.0 电缆以外的电缆，扫描速度可能会变慢。

使用 Micro USB 3.0 电缆。

原稿不送入。

介质太薄或太厚。

确保使用的介质适用于本设备。

相关信息: 可使用的原稿

正在进行“远程设置”。

取消“远程设置”。

文档卷曲。

拉直卷曲的文档并再次扫描。

原稿卡住。

您的原稿不适用于本设备。

确保使用的原稿适用于本设备。 相关信息: 可使用的原稿

文档卷曲。

拉直卷曲的文档并再次扫描。

输出导板处于打开状态。

关闭输出导板。

确认纸张重量适合使用输出导板扫描。

相关信息: 可使用的原稿

扫描质量不佳。

纸屑堆积在设备内部的玻璃条表面。

请清洁设备内部的玻璃条。

相关信息: 清洁扫描仪和辊

需要执行校准。

执行校准。

相关信息: 校准 Brother 设备

扫描仪分辨率过低。

提高扫描仪分辨率。

扫描的数据出现了透背。

当前设置不适用于正在扫描的原稿类型。

选中“去除透背 / 图案 / 去除背景色”复选框。

已扫描数据中的彩色显示为黑色。

当前设置不适用于正在扫描的原稿类型。

执行以下操作中的一项：

• 选中“去除透背 / 图案 / 去除背景色”复选框，然后从计算机中进行扫描。
• 增大“亮度”，然后从计算机中进行扫描。
• 增大“对比度”，然后从计算机中进行扫描。
• 将“扫描类型”更改为灰色或彩色，然后从计算机中进行扫描。

需要执行校准。

执行校准。

相关信息: 校准 Brother 设备

跳过了非空白页。

• 原稿太模糊。
• 将“跳过空白页”设为了“开”。

将“跳过空白页”设为“关闭”。

或者降低“跳过空白页”的灵敏度。

无法扫描长文档。

没有为“文档尺寸”选择“长页纸张”。

为“文档尺寸”选择“长页纸张”。

无法从设备扫描到计算机。

计算机上未安装扫描应用程序（例如：Brother iPrint&Scan）。

安装扫描应用程序（例如：Brother iPrint&Scan）。

相关信息: 适用于 Windows 和 Mac 的 Brother iPrint&Scan

未在扫描应用程序（例如：Brother iPrint&Scan）中配置设置。

使用扫描应用程序（例如：Brother iPrint&Scan）配置设置。

相关信息: 适用于 Windows 和 Mac 的 Brother iPrint&Scan

未在“远程设置”中配置“扫描到 PC”设置。

在“远程设置”中配置“扫描到 PC”设置。

塑料卡片卡住。

在插入塑料卡的情况下打开设备。

取出塑料卡片。为了防止卡片再次被卡住，不要将卡片留在设备中。

以压纹面朝下的方式插入了有压纹的卡片。

取出有压纹的卡片，然后以压纹面朝上的方式，将它重新插入进稿器插槽中。

笔直插入塑料卡片。

输出导板处于打开状态。

关闭输出导板。

不送入塑料卡片。

以压纹面朝下的方式插入了有压纹的卡片。

取出有压纹的卡片，然后以压纹面朝上的方式，将它重新插入进稿器插槽中。

无法保存“远程设置”中的设置。

设备正在处理设置。

等待到设备完成处理，然后重试。

无法启动“远程设置”。

设备没有连接到计算机。

将设备连接到计算机，然后重试。

发生错误。

清除所有错误，在“远程设置”上检查状态为“就绪”，然后重试。

设备正在扫描。

等待扫描完成，然后重试。

我想使用 USB 集线器。

USB 集线器可能无法为扫描仪提供足够的能量。

单独使用扫描仪而不将扫描仪连接到 USB 集线器。

无法打开设备。

USB 电缆未正确连接。

确保 USB 电缆正确连接至扫描仪和计算机。

您的电脑无法通过 USB 接口找到设备。

未安装扫描仪驱动程序。

安装扫描仪驱动程序。

USB 电缆未正确连接。

确保 USB 电缆正确连接至扫描仪和计算机。

拔下 USB 电缆，然后将它重新连接到扫描仪和计算机。

扫描仪变暖。

在长时间使用之后，扫描仪变暖是正常现象。

如果有难闻的气味从扫描仪中飘出或者扫描仪摸起来略感烫手，请立即从扫描仪和计算机中拔下 USB 电缆。