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常见问题解答与故障排除

验证Brother设备连接到有线网络 (适用于 Windows)

请遵循下列步骤来验证Brother设备连接到有线网络。

注意事项：根据您正在使用的操作系统和Brother设备，屏幕显示可能会有所不同。

第一部分：确认路由器或接入点的连接

确认在Brother设备和路由器或接入点之间有一个安全的连接。如果有必要的话，断开路由器和Brother设备上的网线并重新连接。

第二部分：确认BROTHER设备处于开启状态且无错误信息

如果设备的液晶显示屏是空白的，那么Brother设备没有被开启或正处于休眠模式。按设备上的按钮查看设备是否从休眠模式中唤醒。如果没有唤醒设备，确认电源线插头插在通电的插座上并确认电源开关都在开启的位置上。

如果您无法开启设备，那么这个解决方案将无法应用。请查看故障排除来解决这个硬件问题。

第三部分：确认Brother设备和计算机之间的通信

使用操作面板获得设备的IP地址。点击这里查看如何查看IP地址。如果IP地址对于您的网络无效，转至 步骤5 来重置网卡。

一个无效的IP地址可能会是零，一个基础架构网络上的APIPA地址(169.254.x.x)或者一个不在您正确网络范围内的地址。
获取计算机IP 地址：

对于Windows XP/ Windows Vista/ Windows 7 用户:
1. 点击开始，所有程序，附件然后选择命令提示符。
2. 输入ipconfig. (C:\>ipconfig) 并按Enter。
3. 你应该会收到关于您计算机网络连接的信息。记录 IP 或 IPv4 地址。
对于Windows 8 或更高级系统用户:
1. 在开始屏幕，右击任一空白处，然后从任务栏中点击所有程序。
2. 点击命令提示符。
3. 输入ipconfig. (C:\>ipconfig) 并按Enter。
4. 你应该会收到关于您计算机网络连接的信息。记录 IP 或 IPv4 地址。
如果您没有收到IP地址，那么说明您的计算机网络连接有问题。如果您无法确认如何将计算机重新连接到网络，请联系您的路由器制造商或网络管理员进一步寻求计算机网络连接的支持。
检查以下几点是否适用于您的计算机和Brother 设备的IP地址。
- 以下加粗的地址数字应该是显示相同的：
  
  计算机的IP 地址: 192.168.1.2
  Brother设备的IP 地址: 192.168.1.199
如果加粗的地址数字显示的是不相同的，转至 步骤5 来重置网卡。
- 最后的数字是不同的并且是唯一的，每个设备都在2-254之间。
- 在您的网络环境中连接的所有设备的地址都是唯一的。
在Brother 设备上检查网络连接：
1. 在命令提示符的窗口时，输入: PING xxx.xxx.xxx.xxx (这里的 xxx.xxx.xxx.xxx 就是您刚才记录的设备IP地址)
2. 在键盘上按 Enter 。计算机将会检查网络是否连接，或者尝试和Brother设备通信。当完成之后，您将会收到网络连接的信息。
  - 如果您收到了来自Brother设备IP地址的回复 (如下图样张所示)，那么计算机和Brother设备之间是有通信的。关闭命令提示符的窗口。
  - 如果您没有收到来自Brother设备IP地址的回复，那么说明计算机和Brother设备之间的通信有问题。要解决这个问题，请遵循下列步骤。
    1. 如果计算机有无线网络，确认计算机连接的网络和Brother设备连接的网络相同。如果连接到了邻近的无线网络上，那么您需要检查计算机网络连接并进行故障排除。
    2. I如果已经确认了计算机的网络连接，但是还是没有通信，确认防火墙软件没有启用，点击这里查看如何禁用或启用防火墙软件。(适用于 Windows)
    3. 在调节了任何配置之后，重复 第三部分。如果您还是无法检查Brother设备的网络连接，转至 步骤5 来重置网卡。
如果你已经使用步骤5重置过网卡，且计算机仍然无法和Brother设备通信：
- 尝试其他的网线和其他的接入点的端口。
- 尝试从另一台连接网络的计算机通信。
这些步骤可以帮助您判断是否问题就在这台指定的计算机上。如果您可以用其他的计算机进行通信，联系您的路由器制造商或网络管理员寻求帮助。
进行恢复出厂设置。
1. 将网络设置恢复为出厂设置。点击这里查看如何将设备恢复为出厂设置。
如果您可以在其他计算机上用网络进行打印或扫描，而您的计算机不可以，此时请不要重置网卡，而是联系您的路由器制造商或网络管理员。可能是防火墙软件，安全程序或者其他软件阻碍了通信。
1. 一旦再次开启设备的电源，请等待设备和接入点重新建立网络连接。这将会花费一些时间。
2. 重复第三部分来检查计算机和Brother设备是否可以互相通信。