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HL-1870N

常见问题解答与故障排除

常见问题解答与故障排除

我无法从计算机上通过USB 进行打印

 

请执行以下步骤解决此问题:

 

 

  1. 检查Brother 设备的状态
  2. 检查Brother 设备与计算机的连接
  3. 检查打印机驱动程序设置
  4. 尝试从其他应用程序
  5. 重新启动Brother 设备和计算机
  6. 重新安装打印机驱动程序
  7. 确保设备管理器已识别您的Brother 设备(仅适用于Windows 用户)

 


步骤1: 检查Brother 设备的状态

 


步骤2: 检查Brother 设备与计算机的连接

 

 


步骤3: 检查打印机驱动程序设置


打开打印机文件夹,并检查以下内容:


 

如果您不知道如何打开打印机文件夹,请按照以下步骤操作:

(对于Windows 2000用户)
点击 开始 => 设置 => 打印机

(对于Windows XP用户)
点击 开始=> 打印机和传真

(对于Windows Vista 用户)
点击 开始 => 打印机

(对于 Windows 7用户)
点击 开始 => 设备和打印机

(对于Windows 8/Windows
®10用户)

 

 

  1. 打开 控制面板。(点击此处了解如何打开控制面板。)
  2. 点击 硬件和声音 => 设备和打印机

 

(对于Mac OS X 用户)
打开 系统预置 => 打印 & 传真打印 & 扫描 打印机 & 扫描仪

 

 

 


 

  • 确认Brother打印机显示在列表中。如果Brother打印机不在列表中,则无法正确安装驱动。参考步骤6。
  • 确保已将您的Brother 设备设为了默认打印机


    (对于Windows用户)

     
     

    image 

    (对于Mac OS X 10.5 或更高版本用户)
     
     

    image 

    (对于Mac OS X 10.4用户)
     
     

    image 

  • 确认打印机的状态不是暂停或脱机。

    (对于Windows 7/ Windows 8/
    Windows10 用户)
    1. 右击Brother 设备并选择 查看正在打印作业
    2. 点击 打印机 => 暂停打印脱机使用打印机。(取消勾选。)

      暂停打印脱机使用打印机 是灰色,点击 作为管理员打开。输入管理员密码并按

     

    (对于Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista 用户)
    右击Brother设备的打印机图标,若您看到菜单 继续打印联机使用打印机, 请将其关闭。

    (对于 Mac OS X 用户)
    确认打印机状态不是已暂停已停止若要清除状态,点击打开打印队列... 打印队列... 然后点击恢复打印机启动打印机
  • 删除所有打印作业。

    (对于Windows 7/ Windows 8/
    Windows10用户)
    1. 右击Brother 设备并选择查看正在打印作业
    2. 点击 打印机 => 取消所有文档 =>

      取消所有文档 是灰色, 点击 作为管理员打开。输入管理员密码并按

     

    (对于Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista 用户)
    双击Brother设备的打印机图标并选择 打印机 => 取消所有文档 =>

     
     

    image 

    (对于OS X 10.8 或更高版本用户)
    点击 打开打印队列... 并选择您想删除的打印作业。点击 image

     
     

    image 

    (对于Mac OS X 10.4 - 10.7 用户)
    点击 打开打印队列... 打印队列... 并选择您想删除的打印作业。点击 删除

     
     
  • 确保选择了正确的端口。

    (对于Windows 用户)
    右击Brother 设备的打印机图标,然后选择属性打印机属性
    点击端口选项卡,并确保选择正确的端口或打印机。

     
     

    image 

     

     

     

    (对于Mac OS X 用户)
    从苹果菜单中选择 关于本机 => 更多信息... (=> 系统报告...) => 打印机 ,然后检查URI: 部分。其需要以"usb"开头。


     
     

    image 



步骤4: 尝试从其他应用程序进行打印


尝试从一些其他应用程序进行打印。如果可以从其他应用程序进行打印,则表明您一直使用的应用程序有问题。
检查应用程序中的设置,如果问题仍在存在,请与应用程序制造商联系。

 


 

步骤5: 重新启动Brother 设备和计算机:


关闭您的Brother 设备并重新启动计算机。然后,重新打开您的 Brother 设备。

 



步骤6: 重新安装打印机驱动程序:


可能是未正确安装打印机驱动程序。卸载并重新安装打印机驱动程序。


 

(如果适用于您的Brother设备)
如果Brother 设备的型号名以 MFC- 或 DCP- 开头,则插入附带的 CD-ROM 光盘,然后点击修复MFL-Pro Suite*。然后,卸载和重新安装将自动完成。
*“修复MFL-Pro Suite”菜单是否可用取决于您的Brother设备。


 

 

 

image

 


步骤7: 确保设备管理器已识别您的Brother 设备(仅适用于Windows 用户):

请按照以下步骤检查设备管理器:

 

 

  1. (对于Windows 2000用户)
    点击 开始 => 设置 =>控制面板 => 系统 => 点击硬件选项卡 => 点击设备管理器按钮 。

    (对于Windows XP用户)

    点击 开始 => 控制面板 => 性能和维护 => 系统 => 点击硬件选项卡 => 点击设备管理器按钮。

    (对于Windows Vista 用户)
    点击 开始 => 控制面板 => 性能和维护 => 系统  => 点击左侧的设备管理器

    (对于Windows 7用户)
    点击 开始 => 控制面板 => 硬件和声音 => 点击设备和打印机部分下的设备管理器

    (对于Windows8/
    Windows10用户)
    1. 打开 控制面板。(点击此处了解如何打开控制面板。)
    2. 点击 硬件和声音 => 点击设备和打印机部分下的设备管理器

出现用户帐户控制屏幕时,请执行以下操作。

 

 

  • 对于具有管理员权限的用户:点击 继续
  • 不具有管理员权限的用户:输入管理员密码,然后点击OK 确定
 
  1. 点击查看,然后点击显示隐藏的设备
     
     

     

  2. 点击打印机旁边的三角形标记+
     
     

     

  3. 如果您的设备为 Brother XXXX 打印机Brother XXXX 驱动程序, 则表明设备管理器已正确识别出Brother 设备。
  • 如果没有出现打印机,则表明设备管理器没有识别出设备。
    请尝试以下操作:
    - 连接到计算机上的不同端口
    - 尝试使用另一条相同的 USB 电缆
  • 如果看到 Brother 设备名称带有黄色的 ? 标记,在标记上单击右键选择卸载,然后关闭设备管理器。断开 Brother 设备的连接,然后重新启动计算机。重新启动计算机后,重新连接Brother 设备。
 

如果问题依然存在,请转至下方“联系我们”与Brother呼叫中心联系。

 

您的问题未被解答时,是否查看过其它常见问题解答?

是否查看过说明书?

如果需要更多的帮助,请联系 Brother 客户服务中心:

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