当您未能成功安装Brother驱动程序，并且再次安装前未将驱动从计算机上完全卸载掉，或者在提示信息出现前就将USB线连接到电脑上，此问题将出现。

1. 确认液晶显示屏上没有显示错误信息。若有，您需要在安装软件前解决此问题。请参考 "常见问题解答&故障排除" 获取您接收的错误信息详情。
   
2. 请确保USB线连接至主盖板下面带有USB 标志的正确插口内。
   
   
3. 请确认USB线符合下列所规定的规格和连接方式:
   
   
   
   
   1. 请确保您使用的USB线 (A/B 型) 的长度不超过1.8米。尽管更长的线连接性可能会更好，但是Brother推荐使用稍短的线，因为线越短，传输数据更好。
      
      
      
      
      
      
   2. 请确保使用的USB线不是并行接口，若是，请进行更换。
      
      
      
   3. 若您正在使用USB集线器，请将USB线从集线器上断开并直接连接到电脑上。
   
   
   
   
   

   请勿 将设备直接连接到无电源的USB 集线器上。

   
   
   
   4. 若计算机上已插入了USB卡，请将USB卡的线拔下并直接连接到计算机上的USB插口。
      
      
      
   5. 若连接到计算机的USB线符合上述标准的话，则无需进入步骤4。

4. 尝试连接计算机上别的端口。若无法继续安装，进入 步骤 5。
   
   
   
5. 尝试使用另一个相同规格的USB线。若无法继续安装，进入 步骤 6。

6. 设备管理器 能识别出Brother设备吗?
   
   
   遵循以下步骤检查设备管理器:
   
   
   注:步骤或屏幕可能根据使用操作系统不同而不同。
   
   
   
   
   1. 断开USB线并停止软件安装。
      
      
      
   2. 点击 开始 => 控制面板 => 系统  并点击 硬件 栏。
      (对于 "分类视图": 点击 开始 => 控制面板 => 性能和维护 => 系统)
      
      
      
   3. 点击 设备管理器。
      
      
      
      
      
   4. 连接USB线。
      
      
      
   5. 检查设备管理器。
      
      
      
      
      • 若您看到带有 其它设备 或 USB复合设备的 黄色 ? 标志，通过右击并选择 卸载 来进行删除。
        (若您看到多于一个的 USB复合设备, 进入 步骤 f。)
        
        
        

      

      
      
      
      

      

      
      
      
      

      • 若您看到多于一个的 USB复合设备,进入 步骤f。
        
        
   6. 选择 查看 => 连接设备。
      
      
      
      
      
      
      
      
   7. 点击 Microsoft ACP-Compliant System 旁边的+ => PCI bus 并扩展所有USB接口。
      
      
      
      
      
      
      
   8. 您将看到多于一个的 USB复合设备。 点击所有 USB复合设备 旁边的+ 。
      
      
      
   9. 右击 带有Brother设备名称的 USB复合设备 并选择 卸载。
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
   10. 重启计算机并再次安装Brother软件。
       
       

7. 若无法继续安装，使用"卸载工具" 来重新激活计算机中的即插即用功能并重新安装软件。
   
   

若计算机仍无法识别Brother设备，请从"联系我们"联系 Brother 客服中心。