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常见问题解答与故障排除 |
我试图安装网络设置的驱动程序,但我无法在网络上找到Brother设备并完成驱动安装 (对于Windows)
请根据以下步骤解决此问题:
步骤1.检查连接
-
确保网线和Brother设备的电源线已经连接好。如果电源线连接到电涌保护器或电源转换器中,请拔下电源插头,并直接连接到插座上。
-
确保Brother设备和您的计算机通过对等网环境连接。没有中央服务器控制文件访问或共享打印机。
- 确保路由器或集线器的链接灯为长亮。
步骤2.检查IP地址
确保您计算机和Brother设备的IP地址正确并且按照以下指令位于同一网段中:
A: 如何检查您计算机的IP地址
-
点击开始 => 所有程序 => Windows 系统 然后选择命令提示符。
(Windows 8 or later)-
在开始屏幕中, 点击
.
如果不在开始屏幕中, 右击屏幕上任意的空白处,然后从任务栏中点击所有程序。
- 点击 命令提示符。
点击 开始 => 所有程序(Windows 2000用户是 程序) => 附件 然后选择 命令提示符。
(Windows 98)
点击开始并选择 MS DOS 提示符。 -
在开始屏幕中, 点击
- 输入 ipconfig.并按Enter键。
-
检查IP地址和子网掩码。
- 输入 exit (C:\>exit) 并按Enter键关闭命令提示符。
请确保子网掩码为"255.255.255.0"。
如果您的子网掩码不同,请咨询网络管理员解决这个问题。(本FAQ不适用于您的网络环境。)
如果您的子网掩码为255.255.255.0, 请继续以下步骤。
B: 如何检查Brother设备的IP地址。
如果您的Brother设备处于网络就绪状态, IP地址可以通过操作面板或打印报告页(比如 用户设置 或 网络配置 页)等方式来进行查看。有关如何通过操作面板或打印报告页来查看IP地址的详细信息,请查看设备的使用说明书或网络使用说明书。最新版本的说明书可以在本网站上说明书部分进行下载。
C: 如何确认您的计算机和Brother设备的IP地址正确,并位于同一个网段中。
C-1: 请确保以下a到c点可应用于计算机和Brother的IP地址。
-
IP地址(粗体)与以下相同:
计算机IP地址: 192.168.1.2
Brother设备IP地址: 192.168.1.199
-
最后的地址不同,而且该地址在2-254之间。
- 在您的网络环境中每个连接的设备的地址是唯一的。
C-2: 请检查下表。
如果两个地址都按以上要求,检查情况A
如果其中一个IP地址与上面的要求中一项不同,检查情况B。
您可以检查启动方法或用户设置中的IP配置清单或网络配置清单。
情况A: IP地址正确 |
情况B: IP地址不正确 |
||
启动方法或 IP配置:自动 |
启动方法 或 IP配置:静态 |
启动方法 或 IP配置:自动 |
启动方法 或 IP配置:静态 |
将您Brother设备的所有网络设置重置。 | 将您Brother设备的所有网络设置重置,并手动重置IP地址。 | 将Brother设备的所有网络设置重置,并手动重置IP地址。将Brother设备的所有网络设置重置,如果IP地址仍然不正确,手动设置IP地址。(这样可以将启动方法或IP配置改为“静态”) | 手动重置IP地址。 |
-
如果您不知道什么是静态IP地址,请咨询网络管理员。
-
想查看如何重置Brother设备的网络设置,请参考本页最后相关FAQ 。您也可以检查网络使用说明书。(最新的网络使用说明书在说明书部分。)
- 在重置前,确保机器不在运行,然后将设备上所有的线拔下。(除电源线外)
步骤3.重启路由器或集线器。
尝试重启路由器或集线器。
按以上三步(步骤1到步骤3)操作后,再进行驱动安装。如果您仍然有问题,继续以下步骤4。
如果您手动设置IP地址,检查自定义安装并输入IP地址以通过地址指定您的设备(高级用户)。
步骤 4.检查防火墙设置
如果计算机已经开启防火墙,可能会阻止必要的网络连接。 请禁用防火墙,并重新安装驱动程序。
点击此处查看如何禁用防火墙。
如果您再更改防火墙后仍然有问题,请点击“联系我们”联系Brother呼叫中心
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