Un écran comme celui ci-dessous apparaît lorsque ce problème ce produit.

Cliquez sur le type de connexion que vous utilisez et suivez les instructions pour résoudre le problème.

> Connexion réseau
> Connexion USB

NOTE: Les illustrations ci-dessous proviennent d'un produit et d'un système d'exploitation représentatif et peuvent varier de votre propre appareil Brother.

Connexion réseau (seul. modèles applicables)

Ce problème peut se produire si le mauvais type de connexion a été choisi pendant l'installation. Cliquez Annuler pour quitter l'installation et relancez le programme d'installation.
Lorsque l'écran Type de connexion apparaît, choisissez le type de connexion que vous vouler utiliser.

Connexion USB

Ce problème peut se produire si votre ordinateur ne peut pas reconnaître votre machine Brother.
Vérifiez les points suivants:

Votre machine Brother n'est peut être pas enclenchée.

Contrôlez que le cordon d'alimentation soit fermement connecté et que la machine soit enclenchée en pressant sur le bouton de mise en marche.

Le câble USB n'est peut être pas connecté correctement.

Confirmez les positions du port USB sur la machine Brother et sur l'ordinateur et reconnectez le câble USB.
Si votre ordinateur reconnaît la machine vous pourrez cliquez sur Suivant sur l'écran Connecter l'appareil.
Cliquez Suivant et continez l'installation.

Votre ordinateur peut ne pas reconnaître votre machine.

• Si le câble USB est connecté sur un hub USB; connectez le directement entre l'ordinateur et la machine Brother.
• Si vous connectez le câble USB avant que le programme d'installation vous le demande; essayez ce qui suit:
  1. Déconnectez le câble USB de l'appareil Brother.
  2. Cliquez Annuler sur l'écran Connecter la machine pour terminer l'installation.
  3. Insérez le CD-ROM d'installation dans le lecteur de CD-ROM.
     Lorsque l'écran ci-dessous apparaît, cliquez Installation Personalisée.
     
     
      
  4. Cliquez Réparer MFL-Pro Suite.
     L'utilitaire de réparation démarre, suivez les instructions sur l'écran.
     
     

     Si vous n'avez pas le CD-ROM, cliquez ici pour téléchager l'Utilitaire de désinstallation et suivez les instructions sur la page de téléchargement pour désinstaller le logiciel. Une fois la désinstallation terminée, cliquez ici pour retenter une installation à partir de la section Téléchargement.

• Assurez-vous que le Gestionnaire de Périphériques reconnaisse l'appareil Brother.

   

  1. Ouvrez le Gestionnaire de Périphériques.
     
     (Windows XP)
     Cliquez Démarrer => Paneau de Configuration => Performances et Maintenance => Système => Cliquez l'onglet Matériel => Cliquez le bouton Gestionnaire de Périphériques.
     
     (Windows Vista)
     Cliquez (Démarrer) => Panneau de Configuration => Système et Maintenance => Système => Cliquez Gestionnaire de Périphériques sur la gauche.
     
     (Windows 7)
     Cliquez (Démarrer) => Panneau de Configuration => Matériel et Audio => Cliquez Gestionnaire de Périphériques sous Périhpériques et Imprimante.
     
     (Windows 8/ Windows 10)
     1. Ouvrez le Panneau de Configuration . (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
     2. Cliquez Matériel et Audio => Cliquez Périhpériques et Imprimante sous Périhpériques et Imprimante.

     Lorsque l'écran Contrôle Compte Utilisateur apparaît, faites ce qui suit.

     • Pour les utilisateurs avec droits Administrateur: Cliquez Continuer ou Oui.
     • Pour les utilisateurs sans droits Administrateur: Entrez le mot de passe administrateur et cliquez OK ou Oui.
  2. Cliquez Processeur et contrôlez si AMD apparaît sous Processeur.
     • Si AMD s'affiche, allez à l'étape c.
     • Si non, contactez le Service Clients Brother à partir du lien "Nous contacter".
  3. Choisissez Afficher => SAfficher périphériques cachés.
     
  4. Cliquez sur la marque triangulaire ou + à côté de Autres Périphériques.
  5. Cliquez droit sur la marque jaune à côté du non de votre appareil Brother et choisissez Désinstaller. Puis fermez le Gestionnaire de Périphériques.
     
  6. Déconnectez l'appareil Brother et redémarrez l'ordinateur.
  7. Après avoir redémarrer l'ordinateur, réinstallez le logiciel.
     Nous recommandons d'utiliser un câble USB 2.0 et le port USB 2.0 de votre ordinateur.

Si l'ordinateur ne détecte toujours pas la machine, contactez le Service Clients Brother à partir du lien "Nous contacter".