Wenn die oben genannte Meldung angezeigt wird, überprüfen Sie die folgenden Schritte zur Behebung des Problems.
HINWEIS: Die Bildschirmaufnahmen können sich je nach genutztem Betriebssystem und Brother Gerät unterscheiden.

1. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet ist.
    
2. Vergewissern Sie sich, dass auf dem Display des Brother Gerätes oder dessen LEDs keine Fehlermeldung angezeigt wird. Wird eine angezeigt, muss erst der Fehler behoben werden, bevor die Software installiert werden kann.
3. Überprüfen Sie, dass das USB-Kabel im richtigen Steckplatz mit dem USB-Symbol angebracht ist.

   Wenn Sie den USB Anschluss an Ihrem Brothergerät nicht finden, schauen Sie sich die Schnellstart Anleitung, das Online Benutzerhandbuch, oder das Benutzerhandbuch an. Diese finden Sie in der Sektion Handbücher dieser Website.

   > Klicken Sie hier um in die Sektion Handbücher zu gelangen und die neuste Version der Handbücher zu sehen.

4. Überprüfen Sie bitte, dass das verwendete USB-Kabel den unten genannten Anforderungen entspricht:
   Wir empfehlen, das mit dem Brothergerät gelieferte USB 3.0 Kabel zu verwenden oder ein USB Typ A/Typ B Kabel, welches maximal 2 Meter lang ist. Obwohl die Verbindung mit einem längeren Kabel noch gut sein kann, schlägt Brother vor, dass je kürzer das Kabel ist, desto besser die Daten Übertragung ist.

   1.  

   2. Verwenden Sie kein Kabel von USB auf Parallel. Wenn Sie ein Kabel von USB auf Parallel verwenden, tauschen Sie dieses in ein A/B USB-Kabel aus.
       
   3. Wenn Sie einen USB-Hub verwenden, entfernen Sie das USB-Kabel aus dem Hub und schliessen es direkt an den PC an.
   4. Wenn Sie eine USB-Karte in Ihrem PC installiert haben, entfernen Sie das Kabel vom Port an der Karte und schliessen es direkt am USB-Port Ihres PCs an.
       
   5. Erfüllen Sie die oben genannten Kabel- oder Verbindungsvoraussetzungen und die Installation kann trotzdem nicht fortgeführt werden, gehen Sie bitte weiter zu Schritt 5.
5. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Computer und vom Gerät ab und schliessen Sie diese wieder an. Warten Sie einige Minuten und klicken Sie dann auf Aktualisieren, um das Gerät wieder zu suchen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
    
6. Versuchen Sie eine Verbindung über einen anderen USB-Port an Ihrem PC herzustellen. Warten Sie einige Minuten und klicken Sie dann auf Aktualisieren, um das Gerät wieder zu suchen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

   Die vorderen USB Schnittstellen bei einigen PCs werden das Brother Gerät nicht erkennen. Versuchen Sie es mit einer der hinteren Schnittstellen oder mit einer anderen verfügbaren Schnittstelle.

7. Versuchen Sie eine Verbindung mit einem anderen USB-Kabel herzustellen. Warten Sie einige Minuten und klicken Sie dann auf Aktualisieren, um das Gerät wieder zu suchen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
    
8. Trennen Sie das USB-Kabel und verwenden Sie das "Deinstallations Tool" um die Plug&Play Funktion Ihres Computers wieder herzustellen und installieren Sie die Software erneut.
    

   Wenn Sie den Brother Druckertreiber erneut installieren, vergewissern Sie sich dass Sie mit Administratorrechten angemeldet sind.

   
    
9. Stellen Sie sicher dass Ihr Gerätemanager Ihr Brothergerät erkennt.
   1. Öffnen Sie den Gerätemanager.
      
      (Windows 7)
      Klicken Sie auf  (Start) => Systemsteuerung => Hardware und Sound => Klicken Sie auf Geräte-Manager unter dem Titel Geräte und Drucker
      
      (Windows 8/)
      i. Öffnen Sie die Systemsteuerung
      ii. Klicken Sie auf Hardware und Sound => Klicken Sie auf Geräte-Manager unter dem Titel Geräte und Drucker.
      
      (Windows 10 / Windows 11)
      Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und dann auf Geräte-Manager.

      Wenn die Benutzerkontensteuerung erscheint, führen Sie einen der folgenden Schritte durch.

      • Für Benutzer die Administratorberechtigungen haben: Klicken Sie auf Fortfahren oder Ja.
      • Benutzer die keine Administratorberechtigungen haben: Geben Sie das Administratorpasswort ein und klicken Sie auf OK oder Ja.
         
   2. Klicken Sie auf Prozessor und überprüfen Sie ob AMD unter Prozessor angezeigt wird.
      - Wenn AMD angezeigt wird, gehen Sie zu Schritt 9-c.
      - Falls nicht, kontaktieren Sie den Brother Support über den Link "Kontakt".
       
   3. Wählen Sie unter Ansicht => die Option Ausgeblendete Geräte anzeigen
      
       
   4. Klicken Sie auf das dreieckige Zeichen oder + neben Andere Geräte.
       
   5. Rechtsklicken Sie auf die gelbe Markierung mit dem Namen des Brothergeräts und wählen Sie Deinstallieren. Dann schliessen Sie bitte den Geräte-Manager.
      
       
   6. Trennen Sie das Brothergerät und Starten Sie Ihren Computer neu.
       
   7. Nachdem Sie Ihren Computer neu gestartet haben, versuchen Sie die Software nochmals zu installieren.
      Wir empfehlen ein USB 2.0 Kabel oder den USB 2.0 Anschluss an Ihrem Computer zu verwenden.

Wenn der Computer Ihr Gerät immer noch nicht erkennt, wenden Sie sich bitte an den Brother Kundendienst über "Kontakt".