Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème.

NOTE: Les illustrations proviennent d'un produit et d'un système d'exploitation représentatif et peuvent différer de votre propre appareil Brother ou système d'exploitation.

ETAPE A: Vérifier que l'appareil Brother soit enclenché et qu'il n'affiche aucune erreur

1. Si l'écran de l'appareil est vide, la machine n'est pas enclenchée ou elle se trouve en mode veille. Pressez un bouton sur la machine pour voir si elle se reveille du mode veille. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que le cordon d'alimentation soit bien connecté sur une prise secteur qui fonctionne et que l'interrupteur principal soit en position ON.
   
   NOTE: Si vous ne pouvez pas enclencher la machine, cette solution ne s'applique pas. Veuillez résoudre le problème matériel.
    
2. Contrôlez l'écran LCD pour voir si un message d'erreur est affiché. Par exemple "Bourrage papier" ou "Remplacer encre/toner". Si l'écran affiche une erreur qui empêche l'impression veuillez résoudre cette erreur avant de continuer.

ETAPE B: Vérifier la connexion entre votre appareil Brother et votre ordinateur

Suivez les étapes qui s'appliquent à votre type de connexion.

• Pour réseau sans fil
• Pour réseau câblé

(Pour réseau sans fil)

Assurez-vous qu'il n'y a aucun problème de connexion avec votre appareil Brother et votre réseau sans fil.

> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre ce problème. (Je ne peux pas connecter mon appareil au réseau sans fil.)

Si le problème continue, allez à l'ETAPE C.

(Pour réseau câblé)

1. Eteignez votre appareil Brother. Attendez quelques secondes puis enclenchez-le à nouveau.
   Attendez au moins trois minutes pour permettre à la machine de rejoindre le réseau.
   Si le problème continue, allez à l'ETAPE 2.
    
2. Contrôlez les points suivants:
   • Vérifiez que le câble réseau et le cordon d'alimentation soient bien connectés. 
      
   • Vérifiez que la machine Brother et votre ordinateur soient connecté par un environnement Peer-to-Peer. Il n'y a pas de serveur centralisé qui contrôle l'accès fichier ou l'impression partagée.
     
     
   • Vérifiez que la LED Link du routeur ou hub soit enclenchée.
   Si vous faites des modification sur la configuration, essayez de redémarrer votre ordinateur, puis assurez-vous que vous pouvez imprimer.
   Si vous pouvez imprimer correctement. ce problème est résolu.
   
   Si le problème continue, allez à l'ETAPE C.

ETAPE C: Vérifier l'adresse IP

Vérifiez que les deux adresses IP de votre ordinateur et de votre appareil Brother soient correctes et qu'elles se trouvent dans le même segment en vous référant aux instructions suivantes:

I: Contrôler l'adresse IP de votre ordinateur

(macOS 13 ou plus récent)

1. Cliquez sur le menu Pomme et sélectionnez Réglages du système > Réseau.
2. Sélectionnez le Wi-Fi avec le mot "Connecté" en dessous. Si ce n'est pas le cas, consultez votre administrateur réseau.
3. Cliquez Détails.
4. Cliquez TCP/IP et contrôlez l'Adresse IP et le Masque de sous-Réseau.

1. Cliquez sur le menu Pomme et sélectionnez Préférences système > Réseau > Avancé.
2. Cliquez sur TCP/IP et vérifiez l'Adresse IPv4 et le Masque de sous-Réseau.

B: Comment vérifier l'adresse IP de votre appareil Brother?

Si votre appareil Brother a été acheté prêt pour le réseau, l'adresse IP peut être déterminée via le panneau de contrôle de l'appareil Brother ou en imprimant une page de rapport appelée Rapport Paramètres Utilisateur ou Rapport de Configuration Réseau (Network Config). Pour plus d'informations sur la manière de trouver l'adresse IP sur le panneau de commande de l'appareil ou d'imprimer une page de rapport, reportez-vous au Guide de l'Utilisateur en Ligne, au Guide de l'Utilisateur ou au Guide de l'Utilisateur Réseau de votre appareil. La dernière version du Guide de l'Utilisateur en Ligne, du Guide de l'Utilisateur ou du Guide de l'Utilisateur Réseau est disponible dans la section Manuels.
> La dernière version du Guide de l'Utilisateur en Ligne, du Guide de l'Utilisateur ou du Guide de l'Utilisateur Réseau est disponible dans la section Manuels.

C: Vérifier que les deux adresses IP de votre ordinateur et de votre appareil Brother soient correctes et qu'elles se trouvent dans le même segment.

C-1: Assurez-vous que tous les points de a à c s'appliquent aux deux adresses IP de votre ordinateur et de votre appareil Brother.

1. Les adresses (texte gras) sont semblables à celles ci-dessous:
   
   Adresse IP de l'ordinateur: 192.168.1.2
   Adresse IP de l'appareil Brother: 192.168.1.199
2. La fin des adresses est différente et se trouve entre 2-254.
3. Les adresses sont uniques entre tous les périphériques connectés au même réseau.

C-2: Contrôlez le tableau ci-dessous.

Si les deux adresses IP respectent tous les points ci-dessus, contrôlez le Cas A
Si une des adresses ne respectent pas les points ci-dessus, contrôlez le Cas B.
 

ETAPE D: Assurez-vous que votre routeur autorise la communication sur le réseau via Bonjour.

Le routeur prend-il en charge la communication Bonjour?
Le routeur est peut-être configuré pour bloquer la communication Bonjour. Consultez la documentation d'assistance de votre routeur et vérifiez les paramètres du routeur.

Si vous ne savez pas si le routeur prend en charge Bonjour ou la méthode pour modifier les paramètres, contactez le fabricant du routeur.

ETAPE E: Redémarrez le routeur ou le hub

Essayez de redémarrer le routeur ou le concentrateur.

Si le problème persiste, passez à l'ÉTAPE F.
 

ETAPE F: Désinstaller et réinstaller les pilotes Brother

1. Désinstallez le pilote Brother.
    > Cliquez ici pour apprendre comment désinstaller le pilote
    
2. Téléchargez la dernière version du pilote imprimante et réinstallez-le. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
   > > Cliquez ici pour télécharger le pilote d'imprimante dans la section Téléchargement.