Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème.

 

ÉTAPE A : Vérifier que l'appareil Brother soit enclenché et qu'il n'affiche aucune erreur

1. Si l'écran de votre appareil Brother (ci-après appelé LCD) est vide ou si la LED est éteinte, l'appareil peut ne pas être mis sous tension. Vérifiez si l'appareil sort du mode veille.
   Si ce n'est pas le cas, assurez-vous qu'il est branché sur une prise en état de marche et que tous les interrupteurs d'alimentation sont allumés.
   
   NOTE: Si vous ne parvenez pas à enclencher l'appareil, cette solution ne s'applique pas à votre cas. Essayez de résoudre ce problème matériel.
    
2. Contrôlez si un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD ou avec les LEDs. Un exemple serait "Bourrage papier" ou "Encre/Toner vide". Si l'écran LCD ou le voyant indique une erreur, dépannez l'erreur pour résoudre le problème indiqué.

 

ÉTAPE B: S'assurer que l'imprimante est connectée à l'ordinateur

• Si vous utilisez un câble USB, assurez-vous qu'il est connecté à l'imprimante et à l'ordinateur.
  Essayez du connecter directement à l'ordinateur et non via un concentrateur.
• Si vous utilisez une connexion sans fil, imprimez la page de configuration réseau pour vérifier l'adresse IP.
• Si vous ne pouvez plus imprimer ou numériser sur le réseau sans fil, redémarrez le module Wi-Fi de votre appareil Brother.
  1. Pressez (Statut sans fil)
  2. Pressez Récupérer WLAN.
  3. Pressez OK.

Si le message continue d'apparaître, allez à l'ETAPE C.

 

 

ÉTAPE C : Vérifier les points suivants qui s'appliquent à votre système d'exploitation

• Windows (I-V)
• macOS

Windows: I. S'assurer que l'appareil Brother soit configuré comme imprimante par défaut

Ouvrez le dossier de l'imprimante et assurez-vous que l'icône de votre appareil Brother est cochée:

 

(Windows 11)

Assurez-vous que votre appareil Brother est sélectionné pour l'impression dans votre application.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Ouvrez  le Panneau de Commande. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
2. Cliquez Matériel et Audio > Périphériques et Imprimantes.
   
   

(Windows 7)
Cliquez Démarrer > Périphériques et Imprimantes.

 

Si la coche n'est pas sur votre ordinateur Brother, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

 

 

Windows: II. Supprimer tous les travaux d'impression

(Windows 11)

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez votre appareil Brother et cliquez sur Ouvrir file d'impression.
3. Cliquez sur   > Annuler tout.
   

 

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > Imprimante > Annuler tous les documents..

 

 

Windows: III. Vérifier l'état de l'imprimante dans la fenêtre Périphériques et Imprimantes

 

Si l'état de l'imprimante est hors ligne

 

 

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > Imprimante > Utiliser l'imprimante hors ligne (supprime la coche).

Si l'état de l'imprimante est Pause

 

 

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > Imprimante > Suspendre l'impression (supprime la coche).

 

Windows: IV. Si une copie de l'icône de votre appareil Brother (par exemple : Brother [nom du modèle] (copie 1) est répertorié dans la liste périphériques et imprimantes

Une copie de votre appareil Brother du même nom peut avoir été créée si vous :

• Changez de port USB de l'ordinateur connecté à l'appareil Brother.
• Installez plusieurs fois le même pilote d'imprimante.

Certaines copies du pilote d'imprimante risquent de ne pas fonctionner correctement. Pour imprimer, sélectionnez un pilote d'imprimante qui fonctionne.

 

Pour vérifier quel pilote d'imprimante fonctionne, procédez comme suit:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8, Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Allumez l'appareil Brother. Si d'autres appareils sont connectés, n'allumez que l'appareil Brother que vous souhaitez utiliser.
2. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
3. Sélectionnez votre appareil Brother.
4. Assurez-vous que l'état de l'appareil Brother.
   Si l'état est inactif, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.
   

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
   2. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.

(Windows 7, Windows 8, Windows 10)

 

 

1. Mettez l'appareil Brother sous tension. Si d'autres appareils sont connectées, allumez uniquement l'appareil Brother que vous souhaitez utiliser.
2. Ouvrez le dossier Imprimantes:
   (Windows 8, Windows 10)
   Ouvrez le Panneau de Configuration (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
   Cliquez Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
   
   (Windows 7)
   Cliquez Démarrer > Périphériques et Imprimantes.
    
3. Passez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que le statut de l'imprimante apparaisse.
   
   
   
   Si l'état est Prêt, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.

   (Facultatif) pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit:

   1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône.
   2. Cliquez Propriétés d'impression.
   3. Changez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.
4. Si vous souhaitez toujours imprimer à l'aide de cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'appareil et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut. La coche apparaît sur l'icône de l'appareil et, lors de la prochaine impression, ce pilote d'imprimante est sélectionné automatiquement.
   
   

 

Windows: V. Si le problème continue...

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

(Pour connexion USB)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec connexion USB.

 

(Pour réseau sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Windows®).

 

 

macOS: Si le problème continue...

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

(Pour connexion USB)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec connexion USB.

 

(Pour réseau sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Mac).