Si vous avez des problèmes lors de la réception de fax, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
 

1. Contrôlez que la machine Brother aie une tonalité. (Cliquez ici pour apprendre comment vérifier que la machine Brother reçoive une tonalité.)

    

   • Si il y a une tonalité, allez à l' ETAPE 3.
      
   • Si il n'y a pas de tonalité, vérifiez que le câble fax livré avec la machine soit connecté directement de la machine Brother (LINE) à la prise murale téléphonique. N'utilisez pas de ralonge ou d'autre câble fax que celui livré avec votre appareil.

      

     • Si vous utilisez une ligne téléphonique analogique et que vous avez encore une multi-prise, un partageur de ligne, une protection de surcharge, veuillez les enlever. Supprimer ces appareils vous permet de mieux cerner d'où vient le problème.
        
     • Si vous utilisez une ligne DSL ou Voice Over Internet Protocol (VoIP), il peut y avoir plusieurs types de connexion (modem, boîte d'interface, adaptateur téléphonique, partageur, etc). Cependant, une ligne téléphonique doit être connectée sur la prise LINE de la machine Brother.

    

2. Si il n'y a toujours pas de tonalité, cliquez ici.
    
3. Vérifiez que le mode de réception soit réglé correctement.

4. Si vous utilisez Voice Over Internet Protocol (VOIP) (une technologie qui permet de passer des conversations téléphoniques sur votre connexion internet à jaut débit), consultez les informations ci-dessous Si vous n'utilisez pas VOIP continuez à l'ETAPE 5.
   
   Voice Over Internet Protocol (VOIP) n'est pas une fonction supportée officiellement par votre machine Brother, cependant il exisite un réglage de compatibilité sur la machine qui vous aide a envoyer et recevoir des fax lorsque vous utilisez ce service. En ajustant ce paramètre, la vitesse de transmission est réduite (vitesse du modem) et la fonction ECM (Error Correction Mode) est désactivée. Pour ajuster la compatibilité, suivez les étapes ci-dessous:

    

   1. Pressez Paramètres ou Menu et sélectionnez Fax => Divers => Compatibilité.
       
   2. Sélectionnez De base (pour VoIP).
      NOTE: de base réduit la vitesse du modem à 9600 bps.
       
   3. Pressez OK.
       
   4. Pressez Stop/Exit.

5. Testez que la machine imprime correctement en imprimant la liste d'aide. Pour imprimer la liste d'aide, pressez Paramètres ou Menu et sélectionnez Rapports => Liste d'aide => Start ou Mono Start . La liste d'aide devrait s'imprimer. Si la liste s'imprime correctement, continuez à l'ETAPE 6. Si la liste d'aide ne s'imprime pas, votre appareil nécessite peut être une réparation. Veuillez contacter le service client Brother en passant par le lien "Nous contacter".
    

6. Si vous utilisez une ligne DSL, suivez les étapes ci-dessous. Si vous n'utilisez pas de ligne DSL, passez à l'ETAPE 8.
   NOTE: Si vous n'arrivez pas à faire les étapes ci-dessous, contactez votre provider internet DSL pour obtenir de l'assistance.
    

7. 1. Eteignez le modem DSL ou déconnectez le câble secteur.
       
   2. Déconnectez le modem DSL du filtre sur la ligne téléphonique.
       
   3. Retirez le filtre de la prise murale.
       
   4. Connéctez la machine Brother sur la prise murale.
       
   5. Testez en contactant une personne qui peut vous envoyer un fax.
      
      Si le problème continue, continez à l'ETAPE 8.
       

8. Envoyez un fax test sur votre machine Brother.
    
   1. En premier, ajuster le nombre de sonneries. Si le mode réponse est réglé sur MANUEL, n'ajustez PAS le nombre de sonnerie et passez à l'ETAPE b. Si le mode réponse est réglé sur FAX ou FAX/TEL, réduisez le nombre de sonnerie sur 2 ou 3. Si le mode réponse est réglé sur TAD EXT., réduisez le nombre de sonneries sur 3 ou 4. Ceci afin d'assurer que le fax test sera reçu le plus rapidement possible. Le nombre de sonneries défini le nombre de fois que la machine sonne avant de répondre à l'appel.
      
      Pour contrôler le delai de sonnerie, pressez Paramètres ou MENU et sélectionnez Fax => Param. RC => Long. sonnerie. Sélectionnez 02, 03 ou 04. Pressez OK et Stop/Exit. 
      
       
   2. En suite, veuillez contacter une personne pouvant vous envoyer un fax. Vous pouvez aussi utiliser votre Smartphone pour envoyer un fax test.
       
   3. Si vous recevez le fax test correctement, votre appareil Brother fonctionne sans problème. Rappelez-vous d'initialiser le nombre de sonnerie ou les paramètres de votre répondeur. Si les problèmes de réception se reproduisent après l'initialisation, il y a quelque chose (ex: une personne ou un répondeur qui répond sur votre ligne) qui interfere avec la réception du fax en répondant avant que votre fax ne puisse répondre. Si vous ne recevez pas le fax, continuez à l'ETAPE 9.
       

9. Vérifiez que les envoyants composent le bon numéro et que vous avez communiqué le numéro correcte. Si vous avez un deuxième téléphone ou un portable, vous pouvez tester votre numéro de fax vous-même. Composez votre numéro de fax avec votre deuxième téléphone ou avec votre portable comme si vous voudriez envoyer un fax. Contrôlez que votre fax sonne puis réponde à votre appel. Si vous appelez votre fax mais qu'il ne sonne pas et ne répondre pas à votre appeil, il y a un problème avec la ligne ou avec le numéro que vous avez composé. Dans ce cas, vous devez contacter votre companie de téléphone pour obtenir de l'assistance.
    

10. Tester le fax sur une autre ligne téléphonique ayant un autre numéro d'appel pour vérifier si il n'y a pas de problème avec votre propre ligne. Si le fax peut recevoir alors qu'il est connecté sur une autre ligne, vous devez contacter votre companie de téléphone pour faire contrôler la ligne.

Si, après avoir suivi ces instruction, vous continuez d'avoir des problèmes de réception, la machine nécessite une réparation. Veuillez contacter le Service à la clientèle de votre revendeur ou faire parvenir la machine au Service-Center Brother.