Veuillez suivre les étapes suivantes afin de résoudre le problème :

1. Avez-vous besoin d'être connecté à Internet pour faire un appel téléphonique?

    

   • Si oui, cliquez ici pour voir les questions correspondantes au bas de la page.
      
   • Si non, passez à l'ÉTAPE 2.

    

2. Pour vérifier si votre appareil Brother a une tonalité. Cliquez ici pour apprendre comment vérifier si l'appareil Brother a une tonalité.

    

   • S'il y a une tonalité, passez à l'ÉTAPE 4.
      
   • S'il n'y a pas de tonalité, vérifiez si la ligne téléphonique est connectée directement à la prise étiquetée LINE sur l'appareil Brother.
     
     Si l'appareil n'a toujours pas de tonalité, passez à l'ÉTAPE 3.
     
     S'il y a une tonalité, passez à l'ÉTAPE 4.

    

3. Retirez le cordon de la ligne téléphonique de la prise murale et connectez un téléphone supplémentaire en état de marche avec un cordon de ligne téléphonique en état de marche à la même prise murale). Décrochez le combiné du téléphone.

    

   • S'il n'y a pas de tonalité, le problème est lié à la ligne téléphonique ou à la prise murale. Vous devez contacter votre opérateur téléphonique pour obtenir de l'assistance.
      
   • S'il y a une tonalité, débranchez le cordon de la ligne téléphonique du téléphone et branchez-le à la prise de l'appareil Brother étiquetée LINE. Vérifiez si votre appareil Brother a une tonalité.
     
     S'il y a une tonalité, passez à l'ÉTAPE 4.
     
     Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle de Brother sous la rubrique "Nous contacter".

    

4. Vérifiez la qualité de la tonalité.

    

   • Si la tonalité est de mauvaise qualité, contactez votre fournisseur de services téléphoniques pour obtenir de l'assistance.
      
   • Si la tonalité est claire, passez à l'ÉTAPE 5.

    

5. Avez-vous des séparateurs de ligne, des dispositifs partageant la même ligne, des machines de carte de crédit ou des barres d'alimentation connectés à votre appareil ou à la prise téléphonique murale?
   
   Si oui, ils doivent être retirés pour poursuivre le dépannage. Ceci est à des fins de test.Le retrait de ces périphériques permet d'identifier si le problème est lié à l'appareil Brother ou à un autre périphérique sur la ligne. Une fois le problème résolu, vous pouvez tenter de reconnecter le périphérique et faire vos propres tests. Retirez le périphérique et passez à l'ÉTAPE 6.
    
6. Envoyez une télécopie de test.
   
   
   Si votre appareil Brother possède la touche Tonalité sur son panneau de commande, n'appuyez pas sur Tonalité avant de composer.
    
   • Si la télécopie est reçue, le problème est résolu.
      
   • Si le problème persiste, passez à l'ÉTAPE 7.

    

7. Réglez le paramètre de compatibilité de l'appareil Brother. Ce réglage permet d'ajuster la sensibilité de l'appareil Brother aux interférences sur la ligne téléphonique en réduisant sa vitesse de transmission :
   
   *Si votre appareil Brother possède un écran tactile, veuillez suivre les étapes sous "Pour modèles à écran tactile" ci-dessous.

    

   1. Appuyez sur MENU.
       
   2. Appuyez sur la flèche Haut ou Bas pour choisir Fax.
       
   3. Appuyez sur OK.
       
   4. Appuyez sur la flèche Haut ou Bas pour choisir Divers.
       
   5. Appuyez sur OK.
       
   6. Appuyez sur la flèche Haut ou Bas pour choisir Compatibilité.
       
   7. Appuyez sur OK.
       
   8. Appuyez sur la flèche Haut ou Bas pour choisir De base (VoIP).
       
   9. Appuyez sur OK.

    

   Lorsque vous changez le type de compatibilité sur De base (VoIP), la fonctionnalité de correction des erreurs (ECM) est uniquement disponible pour l'envoi de télécopies en couleur.
    
   10. Appuyez sur Arrêt/Sortie.

    

   <Pour modèles à écran tactile>

    

    

   1. Appuyez sur MENU.
       
   2. Appuyez sur la flèche Haut ou Bas pour afficher Fax.
       
   3. Appuyez sur Fax.
       
   4. Appuyez sur la flèche Haut ou Bas pour afficher Divers.
       
   5. Appuyez sur Divers.
       
   6. Appuyez sur la flèche Haut ou Bas pour afficher Compatibilité.
       
   7. Appuyez sur Compatibilité.
       
   8. Appuyez sur De base (VoIP).

    

   Lorsque vous changez le type de compatibilité sur De base (VoIP), la fonctionnalité de correction des erreurs (ECM) est uniquement disponible pour l'envoi de télécopies en couleur.
    
   9. Appuyez sur Arrêt/Sortie.

    

8. Essayez d'envoyer une autre télécopie de test.
   
   Si la télécopie n'est pas reçue, passez à l'ÉTAPE 9.
    
9. Branchez l'appareil Brother à une autre ligne téléphonique en état de marche et essayez d'envoyer une autre télécopie de test.
   
   
   Le fait de tester l'appareil Brother sur une autre ligne téléphonique en état de marche aidera à identifier si le problème est lié à l'appareil Brother ou à la ligne téléphonique.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle de Brother sous la rubrique "Nous contacter".