Pourquoi l'appareil ne décroche pas lors d'un appel entrant?

Si vous éprouvez des problèmes de réception d'appels ou de télécopie, suivez les instructions ci-dessous :


  1. Vérifier si votre machine Brother otient la tonalité. Pour plus d'information, veuillez vous référer à "Comment puis-je vérifier si ma machine Brother obtient la tonalité?".

    1. Si une tonalité est présente, passez à l'étape 4.

    2. Si la tonalité est absente, assurez-vous que le cordon téléphonique est directement connecté entre la prise LINE du FAX/MFC et la prise téléphonique murale. Si des éléments tels que multiprises, répondeur, fonctions téléphoniques personnelles sont  branchés entre la prise téléphonique murale et votre périphérique Brother, débranchez-les. Nous ne recommandons pas l'utilisation de tels appareils. Votre périphérique doit être connecté directement à la prise téléphonique murale. Si la connexion téléphonique ne requiert pas de modification, passez à l'étape 2. Si la connexion de la ligne a nécessité une correction, connectez le cordon téléphonique correctement et vérifiez que vous avez la tonalité. Si une tonalité est présente, passez à l'étape 4. Si la tonalité est toujours absente, passez à l'étape 2.

Retirer la ligne de l'appareil permet de vérifier si le problème est lié à l'appareil ou à l'appareil Brother. Cette étape n'est REALISÉE QU'À DES FINS DE TEST.

Pour protéger votre appareil contre les surtensions ou les orages, Brother recommande vivement que vous le connectiez à un appareil de protection contre les surtensions. En particulier, nous suggérons que vous utilisiez un appareil protecteur compatible avec les standards électriques et téléphoniques. Les appareils protecteurs de ce type équipés d'un connecteur téléphonique permettent d'isoler votre appareil des surtensions qui pourraient se produire sur une ligne téléphonique.

  1. Vérifiez que la date et l'heure sont affichées sur l'écran ACL.

    1. Si votre écran ACL affiche un message d'erreur, référez-vous au Dépistage des pannes pour avoir des informations sur le message d'erreur.

    2. Si l'écran ACL affiche la date et l'heure, passez à l'étape 3.

    3. Si l'écran ACL n'affiche rien, vérifiez que votre périphérique est allumé. Maintenez appuyé le bouton Marche/ Arrêt situé sur le panneau de contrôle jusqu'à ce que la date et l'heure apparaissent sur l'écran. Si l'écran est toujours vide, vérifiez que le cordon d'alimentation est correctement connecté. Si le cordon d'alimentation est connecté à un dispositif de protection contre les surtensions ou un interrupteur, connectez-le directement à une prise murale. Si l'écran est toujours vide, essayez une prise murale différente. Si l'écran est toujours vide, votre appareil peut nécessiter une réparation.
  1. Débranchez le cordon téléphonique de la prise murale et connectez un autre téléphone et  un autre cordon téléphonique (après vous être assuré qu'ils sont tous les deux en état de fonctionnement) sur cette même prise murale. Décrochez le combiné téléphonique et écoutez la présence d'une tonalité.

    1. S'il n'y a toujours pas de tonalité, il se peut que vous ayez un problème avec votre prise téléphonique murale ou votre ligne. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique pour résoudre ce problème.

    2. Si votre prise téléphonique murale possède une tonalité, déconnectez le cordon du téléphone et connectez-le à la prise du FAX/MFC appelée LINE. Assurez-vous que le cordon téléphonique est directement connecté entre la prise LINE du FAX/MFC et la prise téléphonique murale. Puis vérifiez si votre machine Brother obtient une tonalité. Si une tonalité est présente, continuez à l'étape  4. Si il n'y a pas de tonalité, votre machine peut nécessiter une réparation.
  1. Vérifiez que le mode de réponse est correctement réglé sur le FAX/MFC.
    Cela est déterminé en accord avec les autres périphériques ou services de la ligne téléphonique.

    • FAX
      Avec ce réglage, le FAX/MFC répond automatiquement à tous les appels comme si c'était une réception de télécopie. Vous ne pouvez pas recevoir d'appel vocal entrant, vous pouvez par contre émettre des appels vocaux.
    • FAX/TEL
      Avec ce réglage, le FAX/MFC répond automatiquement à tous les appels après un certain délai (sauf si vous décrochez avant). Ce temps correspond à un nombre de sonneries avant que l'appareil ne réponde à l'appel. Si l'appel est une télécopie, elle sera imprimée. Si l'appel est un appel vocal, il sera signalé par une pseudo-sonnerie différente de la sonnerie classique.

    • REPONDEUR EXTERNE
      Ce réglage est le seul qui peut être utilisé avec un répondeur externe. Votre répondeur est connecté au FAX/MFC et répond à tous les appels (sauf si vous décrochez en premier). Une fois que le répondeur a décroche, le FAX/MFC écoute s'il s'agit d'une télécopie. Si une tonalité de télécopieur est détectée, il passera en mode réception et imprimera la télécopie. S'il ne détecte pas de tonalité de télécopie, il restera inactif et permettra à l'appelant de laisser un message sur le répondeur.

    • MANUEL
      Avec ce réglage, le FAX/MFC ne répondra pas aux appels entrants.

Dans le mode FAX/TEL, le FAX/MFC répondra après la DURÉE SON. F/T. Dans le mode RÉPONDEUR EXT, le répondeur prendra l'appel après le nombre de sonneries spécifié sur le répondeur. Si vous répondez à une télécopie entrante sur un téléphone externe (connecté à la prise EXT), vous pouvez recevoir la télécopie sur le FAX/MFC en composant le code de réception de télécopies. Lorsque vous entrez le code de réception *51 (*91 pour la Nouvelle-Zélande), le FAX/MFC commencera à recevoir la télécopie.

  1. Si l'appareil est sur un système en cascade, connectez-la à la dernière ligne du système si vous ne souhaitez pas que votre télécopie soit transférée à une autre ligne.
  1. Testez la fonction impression en imprimant l'Aide. Pour imprimer l'Aide, suivez les instructions ci-dessous :

    1. Appuyez sur Menu.
    2. Choisissez Imp. rapports  => Aide.
    3. Appuyez sur Mono Marche ou Couleur Marche.

    L'aide devrait être imprimée. Si cette opération fonctionne, continuez à  l'étape 8. Si cette opération ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client Brother approprié.
  1. Effectuez un test de fax.

    1. Premièrement, ajustez le réglage du délai de sonnerie. Si le mode de réponse est réglé sur MANUEL, n'ajustez pas le réglage du délai de sonnerie et continuez à l'étape b. Si le mode de réponse est réglé sur  FAX ou FAX/TEL réduire le délai de sonnerie à 1 (2 ou 3 pour certains pays) sonnerie. Si le mode de réponse est réglé sur REPONDEUR EXT, réduisez le nombre de sonneries programmé sur votre répondeur à 2 (3 ou 4 pour certains pays). Cette modification est nécessaire pour s'assurer que le fax est reçu le plus rapidement possible. Le délai de sonnerie détermine le nombre de sonneries avant de décrocher.
      Pour vérifier le délai de sonnerie d'un appareil Brother,
      *Si votre appareil possède un écran tactile,  Suivez les étapes "Pour les modèles à écran tactile" plus bas.

      1. Si la touche FAX n'est pas allumée, appuyez sur la touche.
      2. Appuyez sur Menu.
      3. Choisissez Fax => Réglage récep. => Long Sonnerie.
      4. Choisissez 01 (ou 02 ou 03 pour les régions Europe, Asiea/Océanie) et appuyez sur OK.

      <Pour les modèles à écran tactiles>

      1. Si la touche FAX n'est pas allumée en bleu, pressez la.
      2. Appuyez sur Menu.
      3. Choisissez Fax => Réglage récep. => Long Sonnerie.
      4. Choisissez 01 (ou 02 ou 03 pour les régions Europe, Asie/Océanie).

      Pour ajuster le nombre de sonneries programmées sur votre répondeur, utilisez le manuel de votre appareil.

    2. Ensuite, vous pouvez contacter et lui demander de vous envoyer une télécopie.

      --OU--
      (Seulement pour les É.-U.)
      Vous pouvez utiliser notre page test fax automatique et système d'enregistrement produit. Si vous n'avez pas encore rempli et télécopié votre page test fournie avec votre documentation produit, remplissez les informations de garantie et envoyez-les par télécopieur au 1 877 268-9575. Vérifiez que vitre ID station est enregistré avant d'effectuer le test. Peu de temps après que votre page de test ait été reçue, le système vous enverra un fax de confirmation au numéro programmé dans ID station. Si vous avez déjà enregistré votre garantie, faxez une page blanche avec le mot « Test » dessus et une page de confirmation vous sera envoyée. En utilisant cette méthode, vous n'aurez pas à contacter une autre personne pour effectuer le test.
    3. Si vous recevez correctement la télécopie, votre appareil fonctionne correctement. N'oubliez pas de réinitialiser votre délai de sonnerie et les réglages de votre répondeur. Si les problèmes réapparaissent après avoir réinitialisé ces réglages, il se peut que quelque chose (une personne ou un appareil décrochant la ligne) chez vous interfère avec la réception du fax avant que votre FAX/MFC Brother ait une chance de recevoir la télécopie.
  1. Vérifiez que vous avez communiqué le bon numéro à l'émetteur et qu'il le compose correctement. Si vous avez un deuxième numéro de téléphone ou que vous avez un téléphone mobile, vous pouvez tester le numéro vous-même. Composez votre numéro de télécopieur sur votre deuxième ligne ou sur votre téléphone mobile comme pour envoyer une télécopie. Si vous entendez sonner, vérifier si votre machine Brother otient la tonalité. Si vous entendez une tonalité, cela indique qu'il y a un problème avec la ligne ou le numéro de téléphone et que vous devez contacter votre opérateur téléphonique.

Après avoir suivi ces instructions, si vous éprouvez toujours des problèmes de réception de télécopie, veuillez communiquer avec le soutien technique Brother.

S'il n'existe aucune réponse à votre question, avez-vous consulté les autres FAQ?

Avez-vous consulté les manuels?

Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le service à la clientèle Brother:

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