Je rencontre un problème avec la qualité d'impression. Comment puis-je le résoudre?

Étape 1: contrôlez les points suivants :
  1. Vérifiez que le papier que vous utilisez correspond au type de papier que nous recommandons.
    Référez-vous à "Quel est le type de papier recommandé?".
  2. Vérifiez que les unités tambour et les cartouches de toner sont installées correctement.
    Référez-vous à, "Comment remplacer l'unité tambour?" et "Comment remplacer la cartouche de toner?".
Si le problème persiste, passez à l'étape 2.

Étape 2: Veuillez cliquer sur l'image qui correspond le plus à votre problème.

White lines, bands or ribbing across the page
Lignes, bandes ou stries blanches sur la page

Colors are light or unclear on the whole page
Couleurs pâles ou peu nettes sur la page

Vertical streaks in a light background
Bandes verticales sur un fond clair

White spots or hollow print
Taches blanches ou impression pâle

Toner scatter or toner stain
Le toner se disperse ou macule les pages

All one color
Page entièrement imprimée d'une couleur

Uneven density appears periodically across the page
Densité inégale à intervalles réguliers en travers de la page

Wrinkle
Plissements

Offset image
Image décallée

Poor fixing
Fixage médiocre

Curled or wavy
Gondolé ou écorné

Envelope creases
Enveloppes (papier épais) froissés

White streaks or bands down the page
Stries ou bandes verticales de couleur sur la page

Colored streaks or bands down the page
Points ou bandes de couleur sur la longueur de la page

Colored lines across the page
Lignes colorées en travers de la page

Completely blank or some colors are missing
Complètement vide ou quelques couleurs manquent

Colored spots at 94mm (3.7in.)
Taches de couleur à intervalles de 94mm

Colored spots at 30mm (1.2in.)
Taches de couleur à intervalles de 30mm

Color misregistration
Mauvais alignement des couleurs

Uneven density or faded
Densité inégale ou pâle



Lignes, bandes ou stries blanches sur la page:

White lines, bands or ribbing across the page
  1. L'unité tambour peut-être endommagée. Remplacez l'unité tambour de la façon suivante :
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [185KB/ PDF]
    2. Comparez la couleur de votre document imprimé avec le tableau imprimé pour déterminer quelle est la couleur manquante de l'unité tambour.
    3. Remplacez l'unité tambour qui correspond à la couleur causant problème.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".

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Couleurs pâles ou peu nettes sur la page:

Colors are light or unclear on the whole page
  1. Assurez-vous que le mode d'économie de toner n'est pas activé sur l'imprimante ni dans le pilote d'imprimante. Si le mode d'économie de toner est activé, désactivez-le et essayez d'imprimer à nouveau.
    Référez-vous aux instructions, "Comment activer/désactiver le mode d'économie de toner?".
  2. Assurez-vous d'avoir choisi le bon type de média dans le pilote d'imprimante ou sur la machine.
  3. Le toner s'est peut-être solidifié dans la cartouche. Secouez doucement les quatre cartouches de toner, comme indiqué sur l'illustration, puis essayez à nouveau d'imprimer.
    Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer la cartouche de toner?".
  4. Essuyez les fenêtres des quatre DEL avec un chiffon doux.
    Référez-vous aux instructions, "Comment nettoyer la tête DEL?".
  5. Effectuez une calibration des couleurs pour améliorer la densité.
    Référez-vous aux instructions, "Comment améliorer la densité des couleurs?".

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Bandes verticales sur un fond clair:

Vertical streaks in a light background
  1. La fenêtre de la tête à DEL est peut-être sale. Essuyez la fenêtre DEL de la façon suivante:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez la couleur de votre document imprimé avec le diagramme pour déterminer quelle est la couleur de la tête DEL causant les lignes verticales.
    3. Essuyez les fenêtre des quatre DEL à l’aide d’un chiffon doux, sec et non pelucheux.
      Référez-vous aux instructions, "Comment nettoyer la tête DEL?".

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Taches blanches ou impression pâle:

White spots or hollow print
  1. L'unité tambour est peut-être sale. Nettoyez l'unité tambour de la façon suivante :
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez la couleur de votre document imprimé avec le diagramme imprimé pour déterminer quelle est la couleur manquante de l'unité tambour.
    3. Nettoyez l'unité tambour qui correspond à la couleur posant problème.
      Référez-vous aux instructions, "Comment nettoyer l'unité tambour?".
  2. Essayez de changer le paramètre du type de média sur plus épais comme "Épais" ou "Papier plus épais" dans le pilote d'imprimante et dans le menu de la machine et essayez d'imprimer à nouveau.
  3. Vérifiez les conditions ambiantes d’utilisation de l’imprimante. Des conditions telles qu’un taux d’humidité élevé peuvent produire des taches blanches ou des trous d’impression. Utilisez l'imprimante dans les rangées suivantes de température et d'humidité :
    Température: 10º C à 32,5º C
    Humidité: 20 % à 80 % (sans condensation)

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Le toner se disperse ou macule les pages:

Toner scatter or toner stain
  1. Contrôlez l'environnement de la machine. Les conditions comme une haute humidité peuvent causer une dispersion du toner.
    Température: 10º C à 32,5º C
    Humidité: 20 % à 80 % (sans condensation)
  2. La cartouche de toner est peut-être endommagée. Placez une nouvelle cartouche de toner en suivant les étapes ci-dessous:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec le diagramme pour déterminer quelle est la couleur causant problème.
    3. Remplacez la cartouche de toner de la couleur causant problème.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer la cartouche de toner?".
  3. Si le problème continue, l'unité tambour est peut-être endommagée. Placez une nouvelle unité tambour pour la couleur causant problème.
    Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".

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Page entièrement imprimée d'une couleur:

All one color
  1. L'unité tambour est peut être endommagée. Placez une nouvelle unité tambour de la façon suivante:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec le diagramme pour déterminer quelle est la couleur causant problème.
    3. Remplacez l'unité tambour de la couleur.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".

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Densité inégale à intervalles réguliers en travers de la page:

Uneven density appears periodically across the page
  1. Effectuez une calibration des couleurs afin d'améliorer la densité.
    Référez-vous aux instructions, "Comment améliorer la densité des couleurs?".
  2. La cartouche de toner est peut-être endommagée. Placez une nouvelle cartouche de toner:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec le diagramme pour déterminer quelle est la couleur inégale.
    3. Remplacez la cartouche de toner de la couleur.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer la cartouche de toner?".
  3. Si le problème continue, l'unité tambour est peut être endommagée. Placez une nouvelle unité tambour de la couleur causant problème.
    Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".

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Plissements:

Wrinkle Référez-vous à l'étape 2 dans les instructions, "Les impressions ont des plis.".

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Image décallée:

Offset image
  1. Assurez-vous que le type de média est réglé correctement dans le pilote d'imprimant et sur la machine dans le menu Type Papier.
  2. Assurez-vous que les deux leviers gris à l'intérieur du couvercle arrière de la machine sont en position supérieure.

     
  3. Contrôlez l'environnement de la machine. Des conditions comme une haute humidité peuvent causer une impression phantôme ou des points blancs.
    Température: 10º C à 32,5º C
    Humidité: 20 % à 80 % (sans condensation)
  4. L'unité tambour est peut-être endommagée. Placez une nouvelle unité tambour en suivant les instructions ci-dessous:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec le diagramme imprimé afin de déterminer quelle est la couleur du tambour posant problème.
    3. Remplacez l'unité tambour de la couleur.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".

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Fixage médiocre:

Poor fixing Veuillez vous référer à l'étape 2 dans les instructions, "Le toner n'est pas fixé correctement sur le papier. (mauvaise fixation)".

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Gondolé ou écorné:

Curled or wavy
Veuillez vous référer à l'étape 2 dans les instructions, "Impressions gondolées ou écronées.".

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Enveloppes (papier épais) froissés:

Envelope creases Veuillez vous référer à l'étape 2 dans les instructions, "Impressions (enveloppe, papier épais) froissés."

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Stries ou bandes verticales de couleur sur la page:

White streaks or bands down the page
  1. Nettoyez les quatre fenêtres des têtes DEL avec un chiffon doux ne peluchant pas.
    Référez-vous aux instructions, "Comment nettoyer la tête DEL?".
  2. Nettoyez les quatre unités tambour.
    Référez-vous aux instructions, "Comment nettoyer l'unité tambour?".
  3. La cartouche de toner est peut être endommagée. Placez une nouvelle cartouche de toner en vous référant aux instructions suivantes:
  4. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [185KB/ PDF]
  5. Comparez votre document imprimé avec la diagramme imprimé afin de déterminer quelle est la couleur du toner causant problème.
  6. Remplacez la cartouche de toner causant problème.
    Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer la cartouche de toner?".

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Points ou bandes de couleur sur la longueur de la page:

Colored streaks or bands down the page
  1. Nettoyez les quatre fils corona (un par couleur) à l'intérieur de l'unité tambour en faisant coulisser l'onglet vert. Après avoir fait le nettoyage, assurez-vous de retourner les onglets sur leur position d'origine.
    Référez-vous aux instructions, "Comment nettoyer le fil corona?".
  2. La cartouche de toner est peut être endommagée. Placez une nouvelle cartouche de toner en vous référant aux instructions suivantes:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [185KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec la diagramme imprimé afin de déterminer quelle est la couleur du toner causant problème.
    3. Remplacez la cartouche de toner causant problème.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer la cartouche de toner?".
  3. Si le problème continue, l'unité tambour est peut être endommagée. Placez une nouvelle unité tambour pour la couleur posant problème.
    Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".

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Lignes colorées en travers de la page:

Colored lines across the page
  1. La cartouche de toner est peut-être endommagée. Placez une nouvelle cartouche de toner en vous référant aux instructions suivantes:
    1. cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec la diagramme imprimé afin de déterminer quelle est la couleur du toner causant problème.
    3. Remplacez la cartouche de toner causant problème.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer la cartouche de toner?".
  2. Si le problème continue, l'unité tambour est peut-être endommagée. Placez une nouvelle unité tambour pour la couleur posant problème.
    Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".

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Complètement vide ou quelques couleurs manquent:

Completely blank or some colors are missing
  1. La cartouche de toner est peut-être endommagée. Placez une nouvelle cartouche de toner en vous référant aux instructions suivantes:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec la diagramme imprimé afin de déterminer quelle est la couleur du toner causant problème.
    3. Remplacez la cartouche de toner causant problème.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer la cartouche de toner?".
  2. Si le problème continue, l'unité tambour est peut-être endommagée. Placez une nouvelle unité tambour pour la couleur posant problème.
    Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".

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Taches de couleur à intervalles de 94mm:

Colored spots at 94mm (3.7in.)
  1. L'unité tambour est peut-être souillée de colle provenant d'étiquettes. Nettoyez l'unité tambour de la façon suivante:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec la diagramme imprimé afin de déterminer quelle est la couleur causant problème.
    3. Nettoyez l'unité tambour de la couleur posant problème.
      Référez-vous aux instructions, "Comment nettoyer l'unité tambour?".
  2. Si le problème continue, l'unité tambour est peut être endommagée. Placez une nouvelle unité tambour pour la couleur posant problème.
    Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".

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Taches de couleur à intervalles de 30mm:

Colored spots at 30mm (1.2in.)
  1. La cartouche de toner est peut-être endommagée. Placez une nouvelle cartouche de toner en vous référant aux instructions suivantes:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec la diagramme imprimé afin de déterminer quelle est la couleur du toner causant problème.
    3. Remplacez la cartouche de toner causant problème.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer la cartouche de toner?".

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Mauvais alignement des couleurs:

Color misregistration
  1. Assurez-vous que la machine soit sur une surface stable.
  2. Faites un enregistrement automatique des couleurs à l'aide du panneau de commande de la machine. Si le problème persiste, faites un enregistrement manuel à l'aide du panneau de commande.
    Référez-vous aux instructions, "Comment ajuster la position de chaque couleur?".
  3. L'unité tambour est peut-être endommagée. Placez une nouvelle unité tambour de la façon suivante:
    1. Cliquez ici pour imprimer le diagramme. [345KB/ PDF]
    2. Comparez votre document imprimé avec la diagramme imprimé afin de déterminer quelle est la couleur causant problème.
    3. Remplacez l'unité tambour de la couleur posant problème.
      Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité tambour?".
  4. si le problème continue, l'unité courroie est peut-être endommagée. Placez une nouvelle unité courroie.
    Référez-vous aux instructions, "Comment remplacer l'unité courroie? ".

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Densité inégale ou pâle:

Uneven density or faded
  1. Ouvrez complètement le capot supérieur et fermez-le de nouveau.

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