J'ai de la difficulté à envoyer des télécopies. Que puis-je faire?

Si vous avez de la difficulté à envoyer des télécopies, suivez les instructions ci-dessous :


  1. Vérifiez que la date et l'heure sont affichées à l'écran ACL.

    1. Si l'écran ACL affiche la date et l'heure, continuez à l'étape 2.

    2. Si l'écran ACL affiche un message d'erreur, consultez la rubrique « Résolution des problèmes » pour plus d'information sur l'erreur.

    3. Si Téléphone est affiché à l'écran ACL, aucune touche ne répondra. Raccrochez le téléphone externe ou appuyez sur la touche Tonalité.

    4. S'il n'y a rien d'affiché à l'écran ACL , vérifiez tout d'abord que votre appareil n'est pas éteint. Appuyez sur le bouton Veille du panneau de contrôle, jusqu'à ce que la date et l'heure soient affichées. Si l'écran ne s'allume pas, vérifiez votre câble d'alimentation. Si le câble d'alimentation est branché à un dispositif de protection des surtensions ou un interrupteur, branchez directement votre appareil à une prise murale. Si la date et l'heure apparaissent, le problème vient du dispositif de protection des surtensions ou de l'interrupteur. S'il n'y a toujours rien à l'écran , essayez une autre prise électrique. Si cela n'a aucun effet, votre appareil peut nécessiter une réparation.
  1. Vérifiez que le câble téléphonique est branché directement entre la prise murale et la prise nommée LINE de l'appareil.
  1. Vérifier si votre machine Brother otient la tonalité. Pour plus d'information, veuillez vous référer à "Comment puis-je vérifier si ma machine Brother obtient la tonalité?".

    Si une tonalité est présente, continuez à l'étape 5. S'il n'y a pas de tonalité, continuez à l'étape 4.
  1. Vérifiez que la prise téléphonique murale a une tonalité. Débranchez l'appareil de la prise murale et connectez à la place un téléphone fonctionnel. Décrochez le combiné et vérifiez la présence d'une tonalité.

    1. Si une tonalité est présente, votre produit peut nécessiter une réparation.

    2. Si aucune tonalité n'est présente, il y a un problème avec votre ligne téléphonique et vous devez contacter votre opérateur téléphonique.
  1. Vérifiez que votre document a le bon format. Les documents doivent avoir une taille comprise entre 148 mm (5, 8 po) et 216 mm (8, 5 po) de largeur et 148 mm (5, 8 po) et 356 mm (14 po) de longueur.

Si vous devez envoyer un document plus long que 356 mm (14 po), cliquez ici pour obtenir les informations nécessaires pour contacter le service à la clientèle de Brother.


  1. Vérifiez que vous avez inséré le(s) document(s) face vers le haut , entête en premier dans le chargeur automatique de documents.
  1. Lorsque vous placez des documents dans le chargeur automatique de documents, vérifiez que la touche du mode télécopie est allumée en vert et que le message de l'écran ACL passe à Rés: xxxxxxx (résolution désirée).
  1. Assurez-vous d'ajuster les guides papier à la largeur du document inséré. Cela permet au document d'être pris correctement et évitera les bourrages.
  1. Vérifiez que vous n'insérez pas plus de documents que le chargeur peut contenir. Le chargeur de documents peut contenir jusqu'à 10 feuilles de papier standard 80g/m². Si vous utilisez du papier supérieur à 80g/m², vous devrez insérer les feuilles une par une.

NE PAS utiliser de papier courbé, plié ou déchiré, ou du papier avec des agrafes, du ruban adhésif ou du correcteur. NE PAS utiliser de papier carbone, papier journal ou tissu.


  1. Si vous envoyez des fax manuellement, assurez-vous d'entendre les signaux du télécopieur distant avant d'appuyer sur la touche Mono marche ou Couleur marche.
  1. Si vous avez des problèmes pour envoyer des télécopies à un numéro de téléphone, vérifiez que le numéro que vous composez est valide et que vous entendez bien les signaux de télécopieur lorsque le télécopieur distant répond à l'appel.

Si vous continuez à avoir des problèmes d'émission de télécopies après avoir suivi les étapes ci-dessus, votre appareil peut nécessiter une réparation.

S'il n'existe aucune réponse à votre question, avez-vous consulté les autres FAQ?

Avez-vous consulté les manuels?

Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le service à la clientèle Brother:

Modèles apparentés

MFC-420CN, MFC-5440CN, MFC-5840CN, MFC-640CW

Remarques sur le contenu

Pour nous aider à améliorer notre soutien, veuillez nous faire part de vos commentaires ci-dessous.

Étape 1: Les informations fournies sur cette page vous ont-elles été utiles?

Étape 2: Y a-t-il des commentaires que vous voudriez ajouter?

Veuillez noter que ce formulaire est utilisé pour le retour d'informations seulement.