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Perguntas frequentes e Solução de problemas

Perguntas frequentes e Solução de problemas

Códigos de erro de rede local sem fio

Se a tela LCD exibir uma mensagem de erro, localize a mensagem na tabela e use a solução recomentada para corrigir o erro.

Código de Erro

Problema e soluções recomendadas

TS-01

A WLAN (Wi-Fi) não está habilitada.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

  • Habilite a configuração de WLAN em seu equipamento.
  • Se um cabo de rede estiver conectado ao seu equipamento, desconecte-o.

TS-02

O ponto de acesso/roteador sem fio não foi detectado.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

  • O ponto de acesso/roteador sem fio precisa estar ligado.
  • Coloque temporariamente seu equipamento mais próximo do ponto de acesso/roteador sem fio quando estiver ajustando as configurações sem fio.
  • Se o seu ponto de acesso/roteador sem fio estiver utilizando a filtragem de endereço MAC, confirme se o filtro permite o endereço MAC do equipamento.
  • Se você inseriu manualmente o nome da rede (SSID) e as informações de segurança (método de autenticação/método de criptografia), as informações podem estar incorretas. Verifique o nome da rede e informações de segurança novamente e reinsira os dados corretos.
  • Reinicie seu ponto de acesso/roteador sem fio. Se não conseguir encontrar o nome da rede (SSID) e as informações de segurança, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, administrador de sistema ou provedor de Internet.

TS-03

As configurações de segurança e rede empresarial sem fio inseridas podem estar incorretas.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

  • Verifique as seguintes informações:
    • Nome da rede (SSID) selecionado para configurar o equipamento.
    • Informações de segurança selecionadas para configurar o equipamento (como método de autenticação, método de criptografia ou ID de usuário).

Se ainda assim não conseguir encontrar o nome da rede (SSID) e as informações de segurança, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, administrador de sistema ou provedor de Internet.

TS-04

Seu equipamento não oferece suporte para os métodos de autenticação e criptografia usados pelo ponto de acesso/roteador sem fio selecionado.

Para o modo de infraestrutura (mais comum)

Altere os métodos de autenticação e criptografia do roteador/ponto de acesso sem fio. Seu equipamento oferece suporte para os seguintes métodos de autenticação e criptografia:

  • WPA-Pessoal:

    TKIP / AES

  • WPA2-Pessoal:

    TKIP / AES

  • WPA3-Pessoal:

    AES

  • Aberto:

    WEP / NENHUM (sem criptografia)

  • Chave compartilhada:

    WEP

Se o problema não for resolvido, é possível que o nome da rede (SSID) ou as configurações de segurança inseridos estejam incorretos. Verifique se as configurações de rede sem fio estão corretas para a sua rede.

TS-05

O nome da rede (SSID) e a chave de rede (senha) estão incorretos.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

  • Confirme o nome da rede (SSID) e a chave de rede (senha).
  • Se sua chave de rede contém letras maiúsculas e minúsculas, verifique se elas foram digitadas corretamente.
  • Se não conseguir encontrar o nome da rede (SSID) e as informações de segurança, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, administrador de sistema ou provedor de Internet.
  • Se o seu ponto de acesso/roteador sem fio usa criptografia WEP com múltiplas chaves WEP, anote e use apenas a primeira chave WEP.

TS-06

As informações de segurança sem fios (método de autenticação/método de criptografia/chave de rede (senha)) estão incorretas.

Verifique os seguintes pontos e tente configurar sua conexão sem fio novamente:

  • Confirme a chave de rede. Se sua chave de rede contém letras maiúsculas e minúsculas, verifique se elas foram digitadas corretamente.
  • Confirme se o método de autenticação inserido e os métodos de autenticação ou criptografia compatíveis com o ponto de acesso/roteador sem fio são iguais.
  • Se a chave de rede, método de autenticação e método de criptografia tiverem sido confirmados, reinicie seu ponto de acesso/roteador sem fio e o equipamento.
  • Se o Modo Oculto do ponto de acesso/roteador sem fio estiver habilitado, pode ser necessário desabilitá-lo para permitir a conexão à rede sem fio.

Se não conseguir encontrar o nome da rede (SSID) e as informações de segurança, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, administrador de sistema ou provedor de Internet.

TS-07

O equipamento não detecta um ponto de acesso/roteador sem fio com WPS (Wi-Fi Protected Setup) habilitado.

Verifique os seguintes pontos e tente novamente:

  • Para verificar se o seu roteador/ponto de acesso sem fio suporta WPS, procure o símbolo WPS exibido no roteador/ponto de acesso. Para mais informações, consulte a documentação fornecida com o seu ponto de acesso/roteador sem fio.
  • Para configurar sua conexão sem fio usando WPS, você precisa configurar seu equipamento e o ponto de acesso/roteador sem fio. Para mais informações, consulte o manual do usuário.
  • Se você não sabe como configurar o ponto de acesso/roteador sem fio usando WPS, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador sem fio ou entre em contato com o fabricante do roteador, administrador de sistema ou provedor de Internet.

TS-08

Dois ou mais roteadores sem fio ou pontos de acesso que foram habilitados para WPS foram detectados.

Verifique os seguintes pontos e tente novamente:

  • Verifique se apenas um ponto de acesso/roteador sem fio dentro do alcance tem WPS habilitado e tente se conectar novamente.
  • Tente se conectar novamente após alguns minutos para evitar interferência de outros pontos de acesso/roteadores.
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Como confirmar as informações de segurança da rede sem fio (SSID/método de autenticação/método de criptografia/chave de rede) do ponto de acesso/roteador da rede local sem fio:

  1. As configurações padrão de segurança podem estar em uma etiqueta fixada ao ponto de acesso/roteador de rede local sem fio. Como alternativa, o nome do fabricante ou o número do modelo do ponto de acesso/roteador da rede local sem fio pode ser usado como a configuração padrão de segurança.
  2. Consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador de rede local sem fio para obter informações sobre como localizar as configurações de segurança.
  • Se o ponto de acesso/roteador da rede local sem fio estiver configurado para não transmitir o SSID, o SSID não será automaticamente detectado. Você terá que inserir manualmente o nome do SSID.
  • A chave de rede também pode ser descrita como senha, chave de segurança ou chave de criptografia.

Se você não souber o SSID e as configurações de segurança de rede sem fio do ponto de acesso/roteador de rede local sem fio ou não souber como alterar as configurações, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/roteador de rede local sem fio ou entre em contato com o fabricante do ponto de acesso/roteador, com o provedor de acesso à Internet ou o administrador da rede.

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