MFC-9340CDW

Perguntas frequentes e Solução de problemas

Perguntas frequentes e Solução de problemas

Não consigo imprimir do meu computador via USB.

Faça os seguintes passos para resolver o problema:

  1. Verifique o status do seu equipamento Brother

  2. Verifique as conexões do seu equipamento Brother e de seu Computador

  3. Verifique as configurações do driver

  4. Tente imprimir de outra aplicação

  5. Reinicie seu equipamento Brother e seu computador

  6. Reinstale o driver de impressão

  7. Certifique que seu gerenciador de dispositivos reconheceu seu equipamento Brother(Somente para usuarios Windows)


ETAPA 1: Verifique o status do seu equipamento Brother

  • Verifique se o seu equipamento Brother está ligado.

  • Verifique se o visor LCD ou LED de sua máquina Brother não está mostrando algum erro. Se um erro for exibido, vá para a seção Solução de problemas e encontre uma solução.

 


ETEPA 2: Verifique as conexões do seu equipamento Brother e de seu Computador

  • Tente desconectar e reconectar o cabo USB a partir de ambas as extremidades. Desligue ambas as máquinas e o computador e reconecte.
    (Se você estiver usando um hub USB, removê-lo e conectar o seu equipamento Brother directamente no computador.)

  • Recomendamos que o cabo USB que você usa, suporta as seguintes especificações:
     - Cabo Par Trançado 
     - Blindado 
     - Não ser maior que 2 metros

 


ETEPA 3: Verifique as configurações do driver


Abra a pasta da impressora e verifique o seguinte:

Se você não sabe como abrir a pasta da impressora, verifique o seguinte:

Para usuarios Windows 2000:
Clique em Iniciar => Configurações => Impressoras

Para usuarios Windows XP:
Clique Iniciar => Impressoras e Faxes

Para usuarios Windows Vista:
Clique em Iniciar => Impressoras

Para usuarios Windows 7:
Clique em Iniciar => Dispositivos e Impressoras

Para usuarios Mac OS X:
Abra System Preferences => Print & Fax




  • Certifique que seu equipamento Brother esta como Padrão.


    Para usuarios Windows:

    image


     
    Para usuarios Mac OS X 10.5 ou 10.6:

    image



    Para usuarios Mac OS X 10.4:

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  • Certifique-se que o status da impressora não é pausada ou off-line.

    Para usuarios Windows:
    Botão direito do mouse no ícone da impressora e verifique se aparece no menu Continuar Impressão ou Impressora Online.


    Para usuarios Mac OS X:
    Verifique se o status da impressora não esta como Paused ou Stopped. Para limpar este status, clique em Open Print Queue... ou Print Queue... e clique em Resume Printer ou Start Printer.


  • Delete todos trabalhos de impressão.

    Para usuarios Windows:
    Dê um duplo clique no ícone da impressora no seu equipamento Brother e escolha Impressora => Cancelar todos trabalhos => Sim.

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    Para usuarios Mac OS X:
    Clique em Open Print Queue... ou Print Queue... e escolha o trabalho a ser impresso que voce quer cancelar. Clique em Delete.

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  • Certifique-se que a porta correta foi escolhida. 

    Para usuarios Windows:
    Botão direito do mouse no ícone da impressora do seu equipamento Brother e escolha Propriedades ou Propriedades da impressora.
    Clique na Aba Portas e certifique-se que a porta correta esta marcada.

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    Para usuarios Mac OS X:
    Escolha About This Mac do menu da Apple => More Info... => Printers e verifique a seção URI:. É necessario começar com "usb".


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ETEPA 4: Tente imprimir de outra aplicação


Tente imprimir a partir de outro aplicativo. Se você conseguir imprimir a partir de outro aplicativo, há um problema na aplicação que você está tentando usar.
Verifique as configurações do aplicativo e se o problema ainda persistir, contate a fabricação aplicação.


 

ETEPA 5: Reinicie seu equipamento Brother e seu computador


Desligue seu equipamento Brother e reinicie seu computador. Após isso religue seu equipamento Brother novamente.



ETEPA 6: Reinstale o driver de impressão


É possível que o driver da impressora não está instalado corretamente. Desinstalar e reinstalar o driver da impressora.


(caso seu equipamento seja Brother)
Se o nome de seu equipamento começar com MFC- ou DCP-, insira o CD que acompanha o equipamento e clique em Repair MFL-Pro Suite*. Em seguida, a desinstalação e reinstalação será completada automaticamente.
*A viabilidade do menu "Repair MFL-Pro Suite" depende no seu equipamento Brother.


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ETEPA 7: Certifique que o gerenciador de dispositivos reconheceu seu equipamento Brother (somente para usuarios Windows)

Siga os passos abaixo para verificar o Gerenciador de dispositivos:

  1. Para usuarios Windows 2000:
    Clique em Iniciar => Configurações =>Painel de Controle => Sistemas => Clique na aba Hardware => Clique em Gerenciador de Dispositivos.

    Para usuarios Windows XP:

    Clique me Iniciar => Painel de Controle => Manutenção e Performance => Sistema => Clique na Aba Hardware => Clique em Gerenciador de Dispositivos.

    Para usuarios Windows Vista:
    Clique em Iniciar => Painel de Controle => Manutenção e Performance => Sistema => Clique em eGerenciador de Dispositivos no lado esquerdo.

    Para usuarios Windows 7:
    Clique em Iniciar => Painel de Controle => Dispositivos e Impressoras.


Quando aparecer o Controle de contas, faça o seguinte.

  • Para usuarios com direito de administrador: Clique em Continue.
  • Para usuarios que não tenham direito de administrador: Digite um Login e senha de administrador e clique em OK.

 




  1. Clique em Visualizar entçao clique em Mostrar dispositivos ocultos.




  2. Clique em + depois de Impressoras.



  3. Se seu equipamento Brother aparecer na lista Brother MFC(DCP ou FAX)-XXXX USB,
    ("XXXX" é equivalente ao nome do equipamento.), o gerenciador de Dispositivo reconheceu seu equipamento Brother corretamente.

    • Se seu equipamento não aparecer, o Gerenciador de Dispositivos não esta reconhecendo seu equipamento.
      Por favor, tente o seguinte:
      - Conecte em um porta diferente de seu computador
      - Tente outro cabo USB

    • Se você ver um amarelo? marcar com o nome da máquina Brother, clique direito sobre a marca e selecione Desinstalar e feche o Gerenciador de Dispositivos. Desligue o aparelho da Brother e reinicie o PC. Depois de reiniciar o PC, reconecte o aparelho da Brother.




Se o problema continuar, contacte o Serviço ao Cliente da Brother a partir "Fale Conosco".

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Se você precisar de assistência adicional, entre em contato com o atendimento ao cliente da Brother:

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