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Perguntas frequentes e Solução de problemas |
A Mensagem "ERROR" ou "NG" Aparece no Relatório de Verificação de Transmissão Quando Tento Enviar Um Fax
Estas mensagens geralmente são causadas por interferência na linha, conexão da linha telefônica e/ou sistema de alarme ou outro dispositivo na mesma linha do equipamento Brother. Para resolver este problema, siga as etapas listadas abaixo:
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Verifique a qualidade do tom de discagem. Clique aqui para ver mais detalhes sobre Como Verificar Se o Seu Equipamento Brother Tem um Tom de Discagem. Se o tom de discagem estiver ruim (com eletricidade estática excessiva, ruídos etc.), entre em contato com a companhia telefônica local para obter mais informações. Se o tom de discagem estiver claro, prossiga para a ETAPA 2.
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Se a mensagem NG ou ERROR aparecer no Relatório de Verificação da Transmissão na maioria dos faxes que você envia, continue da ETAPA 4. Se a mensagem aparecer esporadicamente, continue do PASSO 3.
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Para determinar se o problema está ocorrendo ao enviar fax para números de fax específicos, imprima o Relatório de Faxes.
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Pressione
Configurações. (Esta etapa pode ser ignorada em alguns modelos).
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Pressione Todas as configurações.
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Pressione as teclas Para cima ou Para baixo para exibir Relatórios de Impressão.
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Pressione Imprimir Relatórios.
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Imprimir Relatório Periódico.
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Pressione OK ou Sim.
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Pressione
Home.
Este relatório inclui informações referentes aos últimos 200 faxes recebidos e enviados como data e hora, o número ou nome do fax (desde que a informação tenha sido introduzida no aparelho de envio do fax), a duração, o número de páginas, o resultado e o comentário.
Se você programou seu equipamento para imprimir o Relatório de Fax em intervalos específicos (a cada 50 faxes, a cada 6, 12 ou 24 horas, ou a cada 2 ou 7 dias), o equipamento imprimirá o relatório e apagará todos os trabalhos da memória.
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Revise as informações listadas nos campos denominados Comentário e Resultado.
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TX no campo Comentário é um fax transmitido (fax que você enviou).
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NG no campo Resultado indica que houve um problema no envio do fax.
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TX no campo Comentário é um fax transmitido (fax que você enviou).
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Se NG estiver listado no relatório com uma variedade de faxes transmitidos (TX no campo de comentário), continue do PASSO 4.
- Se NG estiver listado no relatório apenas com números de fax específicos, o problema pode estar relacionado a estes números de fax específicos. Recomendamos que você entre em contato com a outra parte e verifique se ela não está tendo problemas com seu equipamento ou linha telefônica. Se a outra parte indicar que não estão tendo problemas, o problema pode ser temporário da operadora de telefonia. Tente enviar o fax em outra hora do dia ou no dia seguinte.
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Pressione
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Verifique a conexão da linha telefônica. Se a linha telefônica estiver conectada a qualquer dispositivo diferente da tomada de parede, como por exemplo: filtro de linha, dispositivo de comutação, etc., remova a linha do dispositivo e conecte-a diretamente na tomada de parede. A remoção do dispositivo ajuda a determinar se o problema está relacionado ao dispositivo. Se a conexão não exigir correção, continue do PASSO 5. Se a conexão de linha exigir uma correção, tente reenviar o fax depois que a correção for feita. Se a transmissão for bem-sucedida, o problema foi criado pela conexão do equipamento Brother, de outros dispositivos ou equipamentos na linha. Se a mensagem de erro ainda estiver aparecendo no relatório de verificação de transmissão,continue do PASSO 5.
Para proteger seu investimento contra picos de energia e relâmpagos, a Brother recomenda fortemente que ligue ao seu equipamento a um dispositivo de proteção contra surtos (DPS). Em particular, sugerimos que use um protetor de surto compatível com cabos de energia CA e cabos de linhas telefônicas. Os protetores de surtos que possuem conectores de linha telefônica ajudarão a isolar sua impressora de qualquer pico de energia que possa viajar circular através da linha telefónica.
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Você pode ajustar o Modo de Compatibilidade. Isso ajusta a sensibilidade do equipamento a interferências na linha telefônica, reduzindo a velocidade de transmissão:
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Pressione
Configurações. (Esta etapa pode ser ignorada em alguns modelos).
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Pressione Todas as configurações.
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Pressione as teclas Para cima ou Para baixo para exibir Configuração inicial.
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Pressione Configuração inicial.
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Pressione as teclas Para cima ou Para baixo para exibir Compatibilidade.
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Pressione Compatibilidade.
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Pressione Básico (para VoIP).
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Pressione
Home.
Quando você altera a compatibilidade para Básica (para VoIP), o recurso ECM (Modo de correção de erros) fica disponível apenas para envio de fax colorido.
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Pressione
- Tente reenviar o fax.
Se a linha telefônica foi verificada pela companhia telefônica e/ou você testou o FAX/MFC em uma linha diferente e a unidade ainda está exibindo a mensagem de erro, pode haver um problema com ela. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Brother em "Fale Conosco".