За да разрешите този проблем и да можете да печатате отново, следвайте препоръките по-долу:

 

1. Уверете се, че вашето Brother устройство е готово за използване
2. Проверете и поправете безжичната си връзка
3. Диагностицирайте и решавайте други проблеми с безжичната връзка

1. Уверете се, че вашето Brother устройство е готово за използване

 

1.1 Уверете се, че вашето Brotherустройствое включено

Ако екранът на устройството е празен

устройството не е включено или е в икономичен режим.

 

• Натиснете някой бутон на устройството, за да го събудите.
• Ако не е, проверете дали е включено в работещ контакт и ключовете за захранването са на позиция ВКЛЮЧЕНО.
• Ако машината не реагира, въпреки че сте се опитали да я включите и изключите, свържете се с вашия дилър на Brother.

 

 1.2 Уверете се, че екранът на вашето Brother устройство не показва грешки

Ако екранът на устройството показва грешки при отпечатването

Печатни грешки, като например "Paper Jam" или "Ink/Toner empty", не могат да ви позволят да отпечатате. Изчистете ги първо и след това се опитайте да отпечатате.

За повече информация относно съобщенията за грешки вижте Ръководството за онлайн потребителя или Основно ръководство за потребителя или Ръководство за потребителя.

> Можете да намерите последните Руководство на онлайн потребителя и Основно ръководство за потребителя или Ръководство за потребителя в секцията Ръководства.

 

 

1.3 Уверете се, че вашето Brother устройство е настроено като

За да проверите дали вашето Brother устройство е настроено като принтер по подразбиране:

 

Windows 11 или по-късно

Уверете се, че вашата Brother машина е избрана за печат във вашето приложение.
Ако вашата машина е избрана, но не можете да отпечатате, отидете на стъпка 1,4.

 

Windows 7 / Windows 8 / Windows 10

Windows 10

1. Щракнете върху Старт.
2. Тип "контролен панел" и след това натиснете бутона за въвеждане .
3. Щракнете върху устройства и принтери.

Windows 8

1. Отворете контролния панел. (
   Кликнете тук, за да видите как да отворите контролния панел.
2. Натиснете Start => Control Panel => Hardware and Sound (Хардуер и Звук) => Devices and Printers (Устройства и Принтери).

Windows 7

Натиснете Start => Devices and Printers.

 

Ако отметката не е на вашата Brother машина, щракнете с десния бутон върху иконата на вашата Brother машина и изберете Задай като принтер по подразбиране.

 

 

 

1.5 Изтриване на всички задания за печат

Windows 11

1. Щракнете върху Старт > Настройки > Bluetooth и устройства > принтери и скенери.
2. Изберете вашата Brother машина и след това щракнете върху отвори опашката за печат.
3. Ако има задание за печат в опашката, щракнете върху > Cancel all.

Когато приключите проверките в този раздел, опитайте да отпечатате. Ако все още не можете да отпечатате , отидете на раздел 2.

 

Windows 7 / Windows 8 / Windows 10

Щракнете с десния бутон върху иконата на вашата Brother машина > вижте какво печата > принтер > отказ на всички документи.

 

Ако откажете всички документи , както по-горе, щракнете върху отвори като администратор. Въведете парола за администратор и натиснете Yes.

Когато приключите проверките в този раздел, опитайте да отпечатате.

 

 

1.4 Проверете състоянието на вашето Brother устройство

(Windows 10 или по-рано)

За да проверите състоянието на вашата Brother машина, задръжте курсора на мишката над иконата й и изчакайте да се появи изскачащия прозорец с информация.

 

• Ако състоянието на машината е "офлайн"
  
  
  
  , щракнете с десния бутон върху иконата на вашата Brother машина > Вижте какво се отпечатва > принтер > използвайте принтера офлайн (уверете се, че до тази настройка не се появява отметка.)
  Ако използването на офлайн принтер е сиво, щракнете върху отвори като администратор. Въведете администраторската парола и щракнете върху Yes (да).
   
• Ако състоянието на машината е "поставено на пауза"
  
  
  
  , щракнете с десния бутон върху иконата на вашата Brother машина > Вижте какво се отпечатва > Printer > Pause Printing (Поставете отметка ) (уверете се, че до тази настройка не се появява отметка).
  Ако Pause Printing (пауза на печат ) е в сиво, щракнете върху Open as Administrator (отваряне като администратор). Въведете администраторската парола и щракнете върху Yes (да).Ако състоянието на принтера е "офлайн":  

Когато приключите проверките в този раздел, опитайте да отпечатате. Ако все още не можете да отпечатате, проверете безжичната си връзка, както е описано в раздел 2.

 

 

2. Проверете и поправете безжичната си връзка

Уверете се, че вашето устройство Brother е правилно свързано към безжичната (Wi-Fi) мрежа.

Мрежовата връзка между компютъра и безжичния рутер може да не е достъпна или да е настроена неправилно.

 

Ако сте сменили безжичния си рутер или точка за достъп или сте променили настройките му, свържете отново вашето Brother устройство към новия безжичен рутер или точка за достъп.

 > натиснете тук, за да настроите безжичната връзка.

 

 

 2.1 Уверете се, че компютърът ви е свързан към безжичната мрежа

За да тествате връзката, можете да опитате следното:

 

1. Посетете интернет сайт или изпращайте и получавайте имейли. Ако имате достъп до Интернет, но вашето Brother устройство не може да бъде намерена в мрежата, отидете на 2.2.
2. Отпечатайте отчета за WLAN, който ще ви покаже състоянието на вашата безжична връзка. Ако има някакви кодове за грешки в отчета , щракнете тук, за да проверите кодовете за грешки в отчета за WLAN.

 

2.2 Уверете се, че безжичният мрежов интерфейс на Brother машината е

Ако не можете да печатате безжично, безжичният мрежов интерфейс на вашето Brother устройство може да бъде деактивиран. За да активирате интерфейса за безжична мрежа на вашето Brother устройство:

> щракнете тук, за да видите как да промените настройките на мрежовия интерфейс на Brother утройството.

 

Когато приключите проверките в този раздел, опитайте да отпечатате. Ако все още не можете да отпечатате, отидете на 2.3.

 

 

2.3 Уверете се, че всички ваши безжични устройства работят

Изключете и отново включете следните устройства в показаната на илюстрацията последователност:
 

 

Изчакайте най-малко пет минути, за да може вашето Brother устройство да се присъедини към безжичната мрежа и се опитайте да отпечатате.

Ако все още не можете да се свържете, използвайте инструмента за ремонт на мрежовата връзка (вижте 2.4 по-долу), за да диагностицирате и поправите безжичната си мрежова връзка.

 

 

2.4 Опитайте инструмент за ремонт на мрежова връзка

Този инструмент ви помага да възстановите възможностите за печат с минимално взаимодействие с потребителя. Тази помощна програма автоматично ще намери и актуализира IP адреса на вашето устройство Brother в драйвера на принтера.

 

Натиснете тук за сваляне на инструмент за деинсталиране.

Инструкциите на инструмента за ремонт на мрежова връзка са достъпни на страницата за изтегляне.

 

Опитайте отново да отпечатате. Ако все още не можете да отпечатате, настройте отново своя Brother машина, отидете на 2.5.

 

3.5 Опитайте се отново да настроите вашето Brother устройство

Ако сте извършили горните проверки и ремонт на връзката и все още не можете да отпечатате, опитайте да инсталирате драйвера (пълен софтуерен пакет).

> Натиснете тук за да разгледате как да настроите вашето Brother устройство.

Ако сте настроили Brother устройството отново и все още не можете да се свържете и отпечатате, извършете допълнителни проверки на безжичната връзка, отидете на 3.

 

 

3. Диагностицирайте и решавайте други проблеми с безжичната връзка

 

3.1 Отпечатайте доклада за конфигуриране на мрежата и проверете връзката към безжичния рутер или точката за достъп

Когато вашето Brother устройство е свързано към безжичната мрежа, проверете състоянието на безжичната връзка на устройството, като отпечатате доклада за конфигуриране на мрежата:

 

> щракнете тук, за да видите как да отпечатате доклада за конфигуриране на мрежата. 

 

 

Проверете състоянието на безжичната връзка на отпечатания отчет:

Състояние на безжичната връзка	Действие
Връзката е наред	Проверете IP адреса на компютъра и Brother устройството. > ОТИДИ на 3.2
Грешка	Възстановяване на мрежовите настройки до фабричните настройки по подразбиране > ОТИДИ на 3.3

 

 

3.2 Проверете IP адреса на компютъра и Brother устройството

 

3.2.1 как да проверите IP адреса на компютъра сии вашето Brother устройство

 

1. За да проверите IP адреса на компютъра си: 
   
   Windows 11
   щракнете върху Старт > (всички приложения >)инструменти на Windows, след което стартирайтекомандния подкана.
   
   Windows 10
   щракнете върху Старт > ( всичкиприложения >) Windows System, след което изберете Command Prompt.
   
   Windows 8
   1. На стартовия екран щракнете . Ако не е на стартовия екран, кликнете с десния бутон на някъде на празно място и след това кликнете, всички приложения от лентата.
   2. Щракнете върху командния ред.
   Windows 7
   щракнете върху Старт > всички програми > аксесоарии след това изберете командния ред.
    
2. Въведете ipconfig и натиснете Enter.
   Преверете IP address и Subnet Mask.
   Моля уверете се, че Subnet Mask е "255.255.255.0". Ако вашата маска за подмрежа е различна, свържете се с вашия мрежов администратор.
   
   
    
3. Въведете EXIT и натиснете бутона Enter (въвеждане ) на клавиатурата, за да затворите прозореца Command Prompt (команден ред).
    
4. Сега проверете IP адреса на вашетоBrother устройствов доклада за конфигуриране на мрежата.
   
   > щракнете тук, за да видите как да отпечатате доклада за конфигуриране на мрежата.
    
5. Проверете IP адреса до <IP Settings> на отпечатания отчет.
   
   
    
6. Сравнете компютъра и IP адреса на Brother устройството.
   • Уверете се, че адресите са еднакви и само крайните номера са различни.например:
     Компютър 192.168.1.2
     Brother машина: 192.168.1.110
   • Уверете се, че компютърът и Brother устройствотоизползват различни крайни номера между 2 и 254.
   • Всяка машина или компютър в мрежата ви трябва да има уникален IP адрес.
   • Ако IP адресът в доклада за конфигуриране на мрежата показва 0.0.0.0, изчакайте поне пет минути и опитайте да се свържете отново.

След това, пингкъм Brother устройстовто (виж 3.2.2), за да проверите дали то комуникира правилно с вашия компютър.

 

3.2.2 Ping на Brother устройството

 

1. Докато все още сте в прозореца Command Prompt (команден прозорец) , въведете: Ping [IP адреса на Brother Machine].
   (IP адресът на Brother Machine е посочен в отчета за конфигуриране на мрежата, който сте отпечатали.)
    
2. Натиснете клавиша Enter на клавиатурата си. Компютърът ще пинг или ще се опита да комуникира с Brother устройството. Когато сте завършили, ще получите статистика за пинг.
   • Ако получите отговори и те са от IP адреса на Brother устройството (виж изображението по-долу като пример), тогава има комуникация между компютъра и Brother устройството. Затворете прозореца.
     
     
      
   • Ако не получите отговор или не сте от правилния IP адрес, има комуникационен проблем между Brother устройството и компютъра. За да разрешите проблема, следвайте стъпките по-долу:
      
     1. Уверете се, че компютърът и Brother устройството са свързани към една и съща безжична мрежа (със същото име на мрежата (SSID)).
        Ако компютърът и Brother устройството са свързани към различни безжични мрежи и не можете да разрешите това, свържете се с производителя на рутера, мрежовия администратор или доставчика на интернет услуги, за да отстраните проблемите с мрежовата връзка на компютъра.
         
     2. Уверете се, че няма защитни стени или други приложения, тъй като те могат да попречат на мрежовата връзка да бъде установена. Временно променете настройките за сигурност на компютъра си, за да установите връзката. Когато приключите, не забравяйте да включите защитната стена отново.
         
        • Повторете 3.2.2 след промяна на всички настройки.
        • Ако все още не можете да поискате Brother устройството, опитайте се да пинг от друг свързан към мрежата компютър, за да проверите дали проблемът е специфичен за мрежовата връзка на компютъра ви. Ако е така, свържете се с производителя на компютъра или мрежовия администратор за допълнителна поддръжка с отстраняване на неизправности във вашия компютър.
        • Ако все още не можете да пискате Brother устройството, отидете на 3.3, за да установите отново мрежова връзка.

 

3.3 Нулиране на настройките на мрежата до фабричните

> Натиснете тук за да разгледате как да върнете устройството към фабрични настройки.

 

 3.4 допълнителни проверки, за да се установи дали маршрутизаторът или достъпът до него точка работи правилно

Настройките за сигурност на ограничението за достъп на вашия безжичен (Wi-Fi) рутер или точка за достъп може да са активирани. Извършете препоръчаните по-долу проверки и при необходимост предприемете действия.

 

• Уверете се, че всички опции на разделителя за поверителност са забранени.
• Ако има повече от два рутера, настройките на всички безжични рутери и точки за достъп може да не са конфигурирани правилно.
• Ако използвате филтриране на MAC адреси в безжичния рутер или точката за достъп, трябва да конфигурирате MAC адреса на вашето Brother устройство.
  > щракнете тук, за да видите как да проверите Mac адреса.

 

 3.5 Опитайте се отново да настроите вашето Brother устройство

Ако сте извършили горните проверки и ремонт на връзката и все още не можете да отпечатате, опитайте да инсталирате драйвера (пълен софтуерен пакет).
> Натиснете тук за да разгледате как да настроите вашето Brother устройство.