За да разрешите този проблем и да можете да печатате отново, следвайте препоръките по-долу:

1. Проверете статуса на вашето Brother устройство
2. Проверете между вашето Brother устройство и компютъра
3. Проверете настройките в драйвера на принтера
4. Проверете настройките на приложението си
5. Рестартирайте вашето Brother устройство и компютъра
6. Преинсталирайте драйвера за принтер

СТЪПКА 1: Проверете статуса на вашето Brother устройство

1. Проверете дали захранването на устройството е включено.
2. Проверете дали на дисплея или индикацията на вашето Brother устройство няма съобщение за грешка. Ако е показана някаква грешка, отидете на секция Отстраняване на проблеми (Troubleshooting) и потърсете решение.
   Ако екранът на машината е празен, натиснете който и да е бутон на машината, за да видите дали се събужда от икономичен режим.

СТЪПКА 2: Проверете между вашето Brother устройство и компютъра

Забележка: Забележка: ЗАБЕЛЕЖКА: Показаните по-долу илюстрации са от представителен продукт и операционна система и могат да се различават от вашата машина и операционна система Brother.

• Опитайте даизключите и включите отново USB кабела в двата му края. Изключете и двете си Brother машина и компютъра и свържете отново.
  (Ако използвате USB хъб, извадете го и свържете Brother машината директно към компютъра.)
• Проверете дали кабелът е свързан към USB порта, маркиран със символ на машината, а не към мрежов порт, крик за линия, разширителен жак, PictBridge порт или друг порт, различен от USB порт.
  
• Свържете към друг USB порт на компютъра.
• Използвайте USB 2.0 интерфейсен кабел, който е дълъг не повече от 2.0 метра (6 фута).
• Опитайте с друг идентичен USB кабел.

СТЪПКА 3: Проверете настройките в драйвера на принтера

1. Отворете папката на принтера.
   
   (Windows 8 или по-нова версия)
   1. Отворете контролния панел. ( Кликнете тук, за да видите как да отворите контролния панел.
   2. Натиснете Start => Control Panel => Hardware and Sound (Хардуер и Звук) => Devices and Printers (Устройства и Принтери).
   (Windows 7)
   Натиснете Start => Devices and Printers.
   
   MAC
   Open System Preferences => принтери и скенери
    
2. Проверете следните настройки на драйвера на принтера.
   • Ако Brother принтера не е в списъка, драйвера може да не е инсталиран правилно. Отидете към СТЪПКА 6.
      
   • (Само за Windows)
     , ако иконата за копиране на няколко Brother машини (например: Brother [име на модела] (Copy 1)) съществува в устройствата и принтерите, намерете подходящия драйвер за принтер, който да използвате.
     
     Ако не знаете кой драйвер на принтера да изберете, поставете курсора върху иконата на принтера за известно време, ще се появи статусът на драйвера на принтера.
     
     Ако състоянието е в готовност, това означава, че драйверът на принтера работи. Изберете този драйвер, когато отпечатвате документи.
     Ако винаги искате да отпечатате от този принтер, щракнете с десния бутон върху иконата на устройстовото и изберете Задай като принтер по подразбиране. И тогава ще видите отметката на устройстовото. Когато отпечатате следващия път, този драйвер на принтера ще бъде избран автоматично.

Изтриване на всички задания за печат.

(Windows 7 или по-нова версия)

1. Щракнете с десния бутон върху вашата Brother машина и изберете вижте какво е печат.
2. Щракнете върху Printer => отказ на всички документи => да.
   
   Ако отказ всички документи са сиви, щракнете върху отвори като администратор. Въведете парола за администратор и натиснете Yes.

MAC
Щракнете върху отвори опашката за печат... и изберете задачата за печат, която искате да изтриете. Щракнете върху .

Уверете се, че състоянието на принтера не е временно или офлайн.

(Windows 7 или по-нова версия)

1. Щракнете с десния бутон върху вашата Brother машина и изберете вижте какво е печат.
2. Кликнете Printer => пауза печат или използване на принтер офлайн. (Уверете се, че до тази настройка няма отметка.)
   
   Ако Пауза печат или използване на принтер офлайн е сиво навън, щракнете върху отвори като администратор. Въведете парола за администратор и натиснете Yes.

MAC
Проверете дали състоянието на принтера не е в пауза. За да изчистите състоянието, щракнете върху отвори опашката за печат... и щракнете върху Resume.

СТЪПКА 4: Проверете настройките на приложението си

1. Уверете се, че е избран драйверът за принтер на Brother в прозореца за печат на приложението ви.
2. Опитайте да печатате от друго приложение. Ако успеете да отпечатате от друго приложение, има проблем в приложението, което сте се опитвали да използвате.
   Проверете настройките в приложението и ако проблемът все още продължава, свържете се с производителя на приложението.

СТЪПКА 5: Рестартирайте вашето Brother устройство и компютъра

Изключете Brother машината и рестартирайте компютъра. И след това включете отново вашето Brother устройство.
Опитайте отново да отпечатате. If you still cannot power the machine on, go to the next step.

СТЪПКА 6: Преинсталирайте драйвера за принтер

Драйверът на принтера може да не е инсталиран правилно.

1. Деинсталирайте драйвера на принтера.
   
   (Windows)
   > щракнете тук, за да видите как да деинсталирате драйвера на принтера.
   
   MAC
   > щракнете тук, за да видите как да деинсталирате драйвера на принтера.
    
2. Изтеглете най-новия пълен пакет за драйвери и софтуер / пълен софтуерен пакет и го преинсталирайте. Инструкциите по инсталацията са налични на страницата за сваляне.
   > натиснете тук, за да изтеглите пълен пакет за драйвери и софтуер / пълен софтуерен пакет в раздела изтегляния .

   Ако вашата Brother машина не е на разположение пълен пакет за драйвери и софтуер / пълен софтуерен пакет, инсталирайте отново най-новия драйвер на принтера и/или драйвера на скенера (ако е приложимо).
   Инструкциите по инсталацията са налични на страницата за сваляне.
   > натиснете тук, за да изтеглите драйвера на принтера и/или драйвера на скенера в раздела изтегляния .

    

   (Macintosh)
   ако не намерите драйвер за принтер и драйвер за скенер, препоръчваме да използвате AirPrint.
   Ако искате да видите как да добавите вашата Brother машина с AirPrint, вижте съответните ЧЗВ в края на страницата.

   Когато вашата машина не поддържа AirPrint, вие не намирате често задавани въпроси за AirPrint в съответните ЧЗВ. Изтеглете Brother iPrint и Scan от APP Store.

Ако проблемът продължи, моля свържете се с Brother Център Поддръжка Клиенти от "Свържете се с нас".