الصفحة الرئيسية > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > رسائل الخطأ والصيانة
رسائل الخطأ والصيانة
كما هو الحال مع أي منتج مكتبي متطور، قد تحدث أخطاء وقد يتطلب الأمر استبدال العناصر المرفقة. إذا حدث هذا، فيقوم الجهاز بتحديد الخطأ أو الصيانة الروتينية المطلوبة ويتم عرض الرسالة المناسبة. ويوضح الجدول معظم رسائل الخطأ والصيانة الشائعة.
اتبع الإرشادات الواردة في عمود الإجراء لحل الخطأ وإزالة الرسالة.
يمكنك تصحيح معظم الأخطاء وإجراء الصيانة الدورية بنفسك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من النصائح: فقم بزيارة support.brother.com، وانقر على صفحة FAQs & Troubleshooting (الأسئلة المتداولة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها).
| رسائل الخطأ | السبب | الإجراء |
|---|
| 2-sided Disabled (الطباعة على الجانبين معطلة) | لم يتم إغلاق الغطاء الخلفي للجهاز بشكل كامل. | أغلق الغطاء الخلفي للجهاز حتى يستقر في وضع الإغلاق. |
| لم يتم تركيب درج الطباعة على الوجهين بالكامل. | قم بتركيب درج الطباعة على الوجهين بإحكام في الجهاز. |
| Access Denied (تم رفض الدخول) | تم حظر الوظيفة التي تريد استخدامها بواسطة Secure Function Lock 3.0. | اتصل بالمسئول للتحقق من إعدادات ميزة Secure Function Lock. |
| Cannot Detect (يتعذر الاكتشاف) | يتعذر على جهازك اكتشاف وحدة الاسطوانة. | أزل مجموعة وحدة الأسطوانة وخرطوشة الحبر. قم بإزالة خرطوشة الحبر من وحدة الأسطوانة وأعد تركيب خرطوشة الحبر مرة أخرى في وحدة الأسطوانة. أعد تثبيت مجموعة خرطوشة الحبر ووحدة الأسطوانة مرة أخرى في الجهاز. |
| يتعذر على جهازك اكتشاف خرطوشة الحبر. |
| Cannot Print (تتعذر الطباعة) ## | توجد مشكلة ميكانيكية بالجهاز. |
|
| Cannot Scan (يتعذر المسح الضوئي) ## | توجد مشكلة ميكانيكية بالجهاز. |
|
| Cannot Scan (يتعذر المسح الضوئي) | المستند طويل للغاية بحيث يتعذر مسحه ضوئيًا على الوجهين. | اضغط على الطول: 147.3 إلى 355.6 ملم العرض: من 105 إلى 215.9 مم |
| Comm.Error (خطأ عام) | تسببت رداءة جودة خط الهاتف في حدوث خطأ اتصالات. | أرسل الفاكس مرة أخرى أو قم بتوصيل الجهاز بخط هاتف آخر. إذا ظلت المشكلة قائمة، فاتصل بشركة الهاتف الخاصة بك، واطلب منها فحص خط هاتفك. |
| Cooling Down (التبريد) | درجة حرارة المكونات الداخلية للجهاز مرتفعة للغاية. سيقوم الجهاز بإيقاف مهمة الطباعة الحالية مؤقتًا وينتقل إلى وضع التبريد السفلي. | انتظر حتى ينتهي الجهاز من التبريد. تأكد من عدم انسداد كل فتحات الجهاز بأي شكل. سيستأنف الجهاز الطباعة عندما يبرد. في حالة عدم دوران المروحة، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لعدة دقائق ثم قم بتوصيله مرة أخرى. |
| Cover is Open (الغطاء مفتوح) | لم يتم إغلاق الغطاء الأمامي بشكل كامل. | افتح الغطاء الأمامي للجهاز ثم أغلقه بإحكام. |
| Cover is Open. (الغطاء مفتوح) | إن غطاء مثبت الحبر غير مغلق تمامًا أو انحشر الورق في الجزء الخلفي من الجهاز عند توصيل الطاقة. | أغلق غطاء مثبت الحبر الموجود داخل الغطاء الخلفي للجهاز. تأكد من عدم انحشار الورق داخل الجزء الخلفي من الجهاز، ثم أغلق غطاء مثبت الحبر. |
| Cover is Open. (الغطاء مفتوح) | لم يتم إغلاق غطاء وحدة تغذية المستندات التلقائية بشكل كامل. | أغلق غطاء وحدة تغذية المستندات التلقائية. إذا استمرت رسالة الخطأ، فاضغط على |
| Disconnected (تم قطع الاتصال) | قام الشخص الآخر أو جهاز الفاكس الخاص به بإيقاف الاتصال. | حاول الإرسال أو الاستقبال مرة أخرى. في حالة إيقاف المكالمات بشكل متكرر واستخدام نظام VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول IP)، حاول تغيير إعداد «التوافق» إلى «أساسي» (لنظام VoIP). |
| Document Jam (انحشار المستند) | لم يتم إدخال المستند أو التغذية به بشكل صحيح، أو أن المستند الممسوح ضوئيًا من وحدة تغذية المستندات التلقائية كان طويلاً للغاية. | قم بإزالة الورق المحشور من ملقم المستندات التلقائي. قم بإزالة أي أجسام صغيرة أو قصاصات ورقية من مسار الورق بوحدة تغذية المستندات التلقائية. اضغط على |
| Drum ! (الأسطوانة!) | يجب تنظيف سلك الكورونا الموجود في وحدة الاسطوانة. | نظف سلك الكورونا الموجود في وحدة الاسطوانة. 
إذا استمرت المشكلة قائمة، فاستبدل وحدة الأسطوانة بأخرى جديدة. |
| لم يتم تركيب خرطوشة الحبر ومجموعة وحدة الأسطوانة بشكل صحيح. | قم بإزالة وحدة الأسطوانة، ثم قم بإزالة خرطوشة الحبر من وحدة الأسطوانة وضع خرطوشة الحبر مرة أخرى في وحدة الأسطوانة. أعد تركيب وحدة الأسطوانة في الجهاز. |
| Drum Error (خطأ في الاسطوانة) | لم يتم تركيب وحدة الأسطوانة بشكل صحيح. | أعد تثبيت مجموعة خرطوشة الحبر ووحدة الأسطوانة. إذا استمرت المشكلة قائمة، فاستبدل وحدة الأسطوانة بأخرى جديدة.
|
| Jam 2-sided (حشر من الجانبين) | لقد انحشر الورق في الدرج ذي الوجهين أو داخل الغطاء الخلفي. | أزل الدرج ذي الوجهين وافتح الغطاء الخلفي لسحب جميع الورق المحشور. |
| Jam Inside (انحشار في الداخل) | لقد انحشر الورق داخل الجهاز. | افتح الغطاء الأمامي وأزل مجموعة وحدة الأسطوانة وخرطوشة الحبر، ثم اسحب جميع الورق المحشور. أغلق الغطاء الأمامي. |
| Jam MP Tray (حشر الورق في درج متعدد الأغراض) | انحشر الورق في الدرج متعدد الأغراض. | أزل جميع الورق المحشور في الدرج متعدد الأغراض أو في المنطقة المحيطة به. اضغط على Retry (أعد المحاولة). |
| Jam Rear (انحشار في الخلف) | لقد انحشر الورق في الجزء الخلفي من الجهاز. | افتح غطاء مثبت الحبر وأزل جميع الورق المحشور. أغلق غطاء مثبت الحبر. إذا استمرت رسالة الخطأ، فاضغط على Retry (أعد المحاولة). |
| Jam Tray 1 (انحشار الورق درج 1) Jam Tray 2 (انحشار الورق درج 2) Jam Tray 3 (انحشار الورق درج 3) | انحشر الورق في درج الورق المشار إليه. | اسحب درج الورق للخارج وقم بإزالة جميع الورق المحشور كما يظهر في الرسم المتحرك على شاشة LCD. |
| Limit Exceeded (تم تجاوز الحد) | تم الوصول إلى حد الطباعة المعين في ميزة Secure Function Lock 3.0. | اتصل بالمسئول للتحقق من إعدادات ميزة Secure Function Lock. |
| Media Type Mismatch (عدم تطابق نوع الوسائط) | يختلف نوع الوسائط المحدد في برنامج تشغيل الطابعة عن نوع الورق المحدد في قائمة الجهاز. | قم بتحميل نوع الورق الصحيح في الدرج المشار إليه على شاشة LCD ثم حدد نوع الوسائط الصحيح في إعداد نوع الورق بالجهاز. اضغط على Retry (أعد المحاولة). |
| No Drum (لا توجد اسطوانة) | لم يتم تثبيت وحدة الأسطوانة بشكل صحيح. | أعد تركيب مجموعة خرطوشة الحبر ووحدة الأسطوانة.
|
| No HUB Support (لا يوجد دعم HUB) | تم توصيل جهاز محور اتصالات USB بمنفذ ملحق USB. | افصل جهاز محور اتصالات USB عن منفذ ملحق USB. |
| No Paper (لا يوجد ورق) No Paper T1 (لا يوجد ورق T1) No Paper T2 (لا يوجد ورق T2) No Paper T3 (لا يوجد ورق T3) No Paper Tray 1 (لا يوجد درج 1 للورق) No Paper Tray 2 (لا يوجد درج 2 للورق) No Paper Tray 3 (لا يوجد درج 3 للورق) | تعذر على الجهاز تلقيم الورق من درج الورق المشار إليه. | قم بأحد الإجراءات التالية:
|
| No Paper (لا يوجد ورق) | نفد الورق من الجهاز أو لم يتم تحميل الورق بشكل صحيح في أدراج الورق. |
|
| No Paper Fed T1 (لم تتم تغذية الورق T1) No Paper Fed T2 (لم تتم تغذية الورق T2) No Paper Fed T3 (لم تتم تغذية الورق T3) | تعذر على الجهاز تلقيم الورق من درج الورق المشار إليه. | اسحب درج الورق الذي تشير إليه شاشة LCD ثم أزل جميع الورق المحشور. |
| No Paper MP Tray (لا يوجد درج متعدد الأغراض للورق) | نفد الورق من الدرج متعدد الأغراض أو لم يتم تحميل الورق في الدرج متعدد الأغراض بشكل صحيح. | قم بأحد الإجراءات التالية:
|
| No Response (لا توجد استجابة) | تم توصيل جهاز USB غير مدعوم بمنفذ ملحق USB. |
|
| No Response/Busy (لا توجد استجابة/مشغول) | الرقم الذي طلبته لا يرد أو مشغول. | تحقق من الرقم وحاول مرة أخرى. |
| No Toner (لا يوجد حبر) | لم يتم تركيب خرطوشة الحبر أو تم تركيبها بشكل غير صحيح. | أزل مجموعة وحدة الأسطوانة وخرطوشة الحبر. قم بإزالة خرطوشة الحبر من وحدة الأسطوانة وأعد تركيب خرطوشة الحبر مرة أخرى في وحدة الأسطوانة. أعد تثبيت مجموعة خرطوشة الحبر ووحدة الأسطوانة مرة أخرى في الجهاز. وإذا استمرت المشكلة، فاستبدل وحدة خرطوشة الحبر بأخرى جديدة.
|
| No Tray T1 (لا يوجد الدرج T1) No Tray T2 (لا يوجد الدرج T2) No Tray T3 (لا يوجد الدرج T3) | لم يتم تثبيت درج الورق بشكل صحيح. | أعد تركيب درج الورق الذي تشير إليه شاشة LCD. |
| Out of Fax Memory (ذاكرة بدون الفاكس) | ذاكرة فاكس الجهاز ممتلئة. | إذا كنت تستخدم وظيفة معاينة الفاكس، فاحذف بيانات الفاكس المستلمة غير المرغوب فيها. إذا كنت تستخدم وظيفة استلام الذاكرة ولا تستخدم وظيفة معاينة الفاكس، فقم بطباعة بيانات الفاكس المستلمة. لطباعة بيانات الفاكس، اضغط على |
| Out of Memory (نفاد الذاكرة) | ذاكرة الجهاز ممتلئة. | إذا كانت عملية النسخ أو إرسال الفاكس قيد التنفيذ قم بأحد الإجراءات التالية:
اضغط على |
| Output Tray Full (درج الإخراج ممتلئ) | درج خروج الورق ممتلئ. | قم بإزالة الورق المطبوع من درج الإخراج الموجه لأسفل. |
| Paper Low (الورق منخفض) Paper Low T1 (درج الورق السفلي 1) Paper Low T2 (درج الورق السفلي 2) Paper Low T3 (درج الورق السفلي 3) | درج الورق فارغ تقريبًا. | أعد ملء درج الورق الذي تشير إليه شاشة LCD. |
| Print Data Full (تمت طباعة البيانات) | ذاكرة الجهاز ممتلئة. | اضغط على |
| Received Fax (الفاكسات المستلمة) ## | ينتظر الفاكس المستلم غير المطبوع أن تتم طباعته على ورق ذي حجم مناسب. | لطباعة الفاكس المستلَم، قم بتحميل ورق بحجم صحيح في الدرج الذي تشير إليه شاشة LCD. ويتوفر ورق بالأحجام A4 وLetter وLegal وFolio وMexico Legal وIndia Legal لطباعة الفاكسات. |
| Replace Toner (استبدال الحبر) | أوشكت خرطوشة الحبر على نهاية عمرها الافتراضي. بعد إيقاف الطباعة، يتم تخزين الفاكسات في الذاكرة أثناء توفر الذاكرة. | استبدل خرطوشة الحبر بأخرى جديدة.
|
| Self-Diagnostic (تشخيص ذاتي) | لا تعمل وحدة تثبيت الحبر بشكل صحيح. | اضغط مع الاستمرار على |
| مثبت الحبر ساخنة للغاية. |
| Size Error (خطأ في الحجم) | درج الورق الذي حددته لا يدعم حجم الورق المحدد في برنامج تشغيل الطابعة. | قم بتغيير إعداد برنامج تشغيل الطابعة أو إعداد درج الجهاز بحيث يتطابق حجم الورق المحدد في برنامج تشغيل الطابعة مع حجم الورق الذي تم تحميله في الدرج الذي حددته. |
| Size Error 2-sided (خطأ الحجم من الجانبين) | حجم الورق المحدد في إعداد حجم ورق الجهاز غير مناسب للطباعة التلقائية على الوجهين. | اضغط على قم بتحميل ورق بحجم صحيح في الدرج وقم بتعيين الدرج لحجم الورق ذلك. اختر حجم ورق مناسب للطباعة على الوجهين. أحجام الورق المتوفرة للطباعة التلقائية على الوجهين هي A4، وLetter، وLegal، وMexico Legal، وIndia Legal، وFolio. |
| الورق المتوفر في الدرج حجمه ليس صحيحًا وغير مناسب للطباعة التلقائية على الوجهين. |
| Size Mismatch (عدم تطابق الحجم) | حجم الورق الموجود في الدرج ليس هو الحجم الصحيح. | قم بتحميل ورق بحجم صحيح في الدرج الذي تشير إليه شاشة LCD ثم قم بتعيين حجم الورق لهذا الدرج. |
| Storage device not recognized (لم يتم التعرف على جهاز وحدة التخزين) | لا يستطيع جهازك القراءة من مشغل ذاكرة فلاش USB أو الكتابة عليه. | اضغط مع الاستمرار على إذا استمرت المشكلة، فأعد تعيين الموقع الذي تحفظ فيه الوظائف. |
| Storage Full (وحدة التخزين ممتلئة) | لا يحتوي مشغل ذاكرة فلاش USB الذي تستخدمه على مساحة خالية كافية لتخزين بيانات الطباعة. | احذف بيانات الطباعة المخزنة مسبقًا من مشغل ذاكرة فلاش USB. |
| Supplies (المستلزمات) Drum End Soon (اقتراب انتهاء العمر الافتراضي للأسطوانة) | أوشكت وحدة الأسطوانة على نهاية عمرها الافتراضي. | اطلب وحدة أسطوانة جديدة قبل أن تعرض شاشة LCD Replace Drum (استبدال الأسطوانة). |
| Supplies (المستلزمات) Replace Drum (استبدال الأسطوانة) | لقد حان الوقت لاستبدال وحدة الأسطوانة. | استبدل وحدة الأسطوانة بأخرى جديدة.
|
| Supplies (المستلزمات) Toner Low (مستوى الحبر منخفض) | إذا ظهرت هذه الرسالة على شاشة LCD، فسيظل بإمكانك الطباعة. أوشكت خرطوشة الحبر على نهاية عمرها الافتراضي. | اطلب شراء خرطوشة حبر جديدة الآن بحيث تكون متاحة عندما تعرض الشاشة LCDReplace Toner (استبدال الحبر). |
| Too Many Trays (العديد من الأدراج) | تجاوز عدد الأدراج الاختيارية التي تم تركيبها الحد الأقصى؛ | لذا قم بتقليل عدد الأدراج الاختيارية. |
| Touchscreen Initialisation Failed (فشلت تهيئة شاشة اللمس) | تم الضغط على شاشة اللمس عند تشغيل الجهاز. | تأكد من عدم لمس أي شيء لشاشة اللمس. |
| قد تلتصق أجسام صغيرة بين الجزء السفلي من «شاشة اللمس» وإطارها. | أدخل قطعة ورق صلبة بين الجزء السفلي من شاشة اللمس وإطارها وحركها للأمام والخلف لدفع أية أجسام صغيرة للخارج. |
| Tray removed (تمت إزالة الدرج) | لم يتم تثبيت درج الورق القياسي بشكل صحيح. | أعد تثبيت درج الورق القياسي. |
| Unusable Device (جهاز غير قابل للاستخدام) Remove the Device. Turn the power off and back on again. (قم بإزالة الجهاز. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعد تشغيله مرة أخرى.) | هناك جهاز USB معيب أو جهاز USB يستهلك طاقة مرتفعة تم توصيله بمنفذ ملحق USB. |
|
| Unusable Device (جهاز غير قابل للاستخدام) | تم توصيل جهاز USB غير مدعوم بمنفذ ملحق USB. | افصل الجهاز عن منفذ ملحق USB. |
| USB flash drive not detected (لم يتم اكتشاف مشغل ذاكرة فلاش USB) | لا يمكن لجهازك اكتشاف مشغل ذاكرة فلاش USB. | أزل مشغل ذاكرة فلاش USB من منفذ ملحق USB. |
| Wrong Drum (اسطوانة خاطئة) | وحدة الاسطوانة المثبتة غير مناسبة لجهازك. | أزل وحدة الاسطوانة، وضع وحدة اسطوانة برمز منتج الإمداد الصحيح.
|
| Wrong Paper Size MP (حجم الورق خطأ MP) Wrong Paper Size T1 (حجم الورق خطأ T1) Wrong Paper Size T2 (حجم الورق خطأ T2) Wrong Paper Size T3 (حجم الورق خطأ T3) | نفد الورق من الدرج المحدد أثناء النسخ وتعذرت تغذية درج الجهاز ذي الأولوية التالية بورق من نفس الحجم. | أعد ملء درج الورق. |
| Wrong Toner Cartridge (خرطوشة حبر خاطئة) | خرطوشة الحبر المثبتة غير مناسبة لجهازك. | أزل خرطوشة الحبر من وحدة الاسطوانة، وثبت خرطوشة مسحوق الحبر برمز منتج الإمداد الصحيح.
|
