Halaman Utama > Solusi > Masalah Telepon dan Faks
Masalah Telepon dan Faks
Saluran atau Koneksi Telepon
Kesulitan | Saran |
---|---|
Pemanggilan tidak berfungsi. (Tidak ada nada panggil) | Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. |
(Hanya tersedia untuk beberapa negara.) Ubah pengaturan Nada/Pulsa. | |
Kirim faks manual dengan menekan tombol Hook, dan menghubungi nomor tersebut. Tunggu nada penerimaan faks sebelum menekan tombol Mulai. | |
Jika tidak ada nada panggil, sambungkan telepon dan kabel saluran telepon yang diketahui berfungsi ke soket. Lalu angkat handset telepon eksternal dan dengarkan apakah ada nada panggil. Jika masih tidak ada nada panggil, mintalah perusahaan telepon Anda untuk memeriksa saluran dan/atau soket dinding. | |
Mesin tidak menjawab saat dipanggil. | Pastikan mesin berada dalam mode penerimaan yang benar untuk pengaturan Anda. Periksa apakah ada nada panggil. Jika memungkinkan, panggil mesin Anda untuk mendengar bahwa mesin menjawab. Apabila masih tidak ada jawaban, periksa apakah kabel saluran telepon sudah dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE pada mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Apabila tidak ada dering pada saat Anda memanggil mesin Anda, mintalah perusahaan telepon untuk memeriksa saluran. |
Menangani Panggilan Masuk
Kesulitan | Saran |
---|---|
Mengirim Panggilan Faks ke mesin. | Jika Anda menjawab panggilan pada telepon ekstensi atau eksternal, tekan Kode Aktivasi Jarak Jauh Anda (pengaturan awalnya adalah *51). Jika Anda menjawab panggilan pada telepon eksternal, tekan tombol Start untuk menerima faks. Jika mesin Anda menjawab, tutup telepon. |
Fitur kustom di satu saluran. | Jika Anda memiliki fitur Panggilan Tunggu, Pesan Suara, mesin penjawab, sistem alarm atau fitur khusus lainnya pada satu saluran telepon dengan mesin Anda, hal tersebut dapat menimbulkan masalah pengiriman atau penerimaan faks. Misalnya: Jika Anda berlangganan layanan Panggilan Tunggu atau beberapa layanan khusus lainnya dan sinyalnya melalui saluran saat mesin Anda mengirim atau menerima faks, sinyal dapat mengganggu dan mengacaukan faks untuk sementara waktu. Fitur ECM (Mode Koreksi Kesalahan) Brother dapat membantu mengatasi masalah ini. Kondisi ini terkait dengan industri sistem telepon dan wajar bagi semua perangkat yang mengirim dan menerima informasi pada satu saluran yang digunakan bersama dengan fitur khusus. Jika sedikit gangguan saja sangat memengaruhi bisnis Anda sehingga perlu dihindari, kami sarankan menggunakan saluran telepon terpisah tanpa fitur kustom. |
Menerima Faks
Kesulitan | Saran |
---|---|
Tidak dapat menerima faks. | Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. Jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan VoIP ke Dasar (untuk VoIP). Langkah ini akan memperlambat kecepatan modem dan menonaktifkan Mode Perbaikan Kesalahan (ECM). |
Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika terdengar bunyi statis atau gangguan di saluran faks Anda, hubungi penyedia layanan telepon setempat Anda. | |
Pastikan mesin berada dalam Mode Penerimaan yang benar. Hal ini ditentukan oleh perangkat eksternal dan layanan pelanggan telepon yang Anda miliki dalam saluran yang sama dengan mesin Brother.
| |
Perangkat atau layanan lainnya di lokasi Anda mungkin menjawab panggilan sebelum mesin Brother Anda menjawab. Untuk menguji hal ini, turunkan pengaturan Jeda Dering:
| |
Mintalah seseorang mengirimi Anda faks uji:
| |
Jika Anda menggunakan mesin penjawab telepon (mode TAD Eksternal) pada saluran yang sama dengan mesin Brother, pastikan mesin penjawab Anda diatur dengan benar.
| |
Pastikan fitur Deteksi Faks mesin Brother Anda aktif. Deteksi Faks adalah fitur yang memungkinkan Anda menerima faks meskipun Anda menjawab panggilan pada telepon eksternal atau ekstensi. | |
Jika Anda sering menemui kesalahan transmisi karena kemungkinan gangguan pada saluran telepon atau jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP). |
Mengirim Faks
Kesulitan | Saran |
---|---|
Tidak dapat mengirim faks. | Periksa semua koneksi kabel saluran. Pastikan kabel saluran telepon dicolokkan ke soket dinding telepon dan soket LINE dari mesin. Pastikan mesin Anda memiliki nada panggil dengan menekan tombol Hook dalam mode Faks. Jika Anda berlangganan layanan DSL atau VoIP , hubungi penyedia layanan Anda untuk petunjuk koneksi. |
Pastikan Anda menekan Faks dan mesin berada dalam mode Faks. | |
Cetak Laporan Verifikasi Transmisi dan periksa apakah ada kesalahan. | |
Mintalah pihak lain yang dituju untuk memastikan apakah ada kertas di mesin penerima. | |
Kualitas faks yang dikirim buruk. | Coba ganti resolusi Anda ke Fine atau S. Fine. Buat salinan untuk memeriksa operasi pemindai mesin Anda. Jika kualitas salinan buruk, bersihkan pemindai. |
Laporan Verifikasi Transmisi menyebutkan RESULT:ERROR. | Mungkin terdapat derau atau bunyi statis sementara pada saluran. Coba kirim faks lagi. Jika Anda mengirimkan pesan PC-Fax dan mendapatkan RESULT:ERROR di Laporan Verifikasi Transmisi, mesin Anda mungkin kehabisan memori. Untuk mendapatkan memori tambahan, Anda bisa mematikan Penyimpanan Faks, mencetak pesan faks dalam memori atau membatalkan faks yang tertunda. Jika masalahnya masih berlanjut, mintalah perusahaan telepon untuk memeriksa saluran telepon Anda. |
Jika Anda sering menemui kesalahan transmisi karena kemungkinan gangguan pada saluran telepon atau jika Anda menggunakan sistem VoIP, coba ubah pengaturan Kompatibilitas ke Dasar (untuk VoIP). | |
Faks yang terkirim kosong. | Pastikan Anda telah memuat dokumen dengan benar. Jika menggunakan ADF, dokumen harus menghadap atas. Jika menggunakan kaca pemindai, dokumen harus menghadap bawah. |
Garis-garis hitam vertikal pada kiriman faks. | Garis-garis hitam vertikal pada faks yang Anda kirim biasanya disebabkan oleh kotoran atau cairan penghapus pada strip kaca. Bersihkan strip kaca. |
Mencetak faks yang diterima
Kesulitan | Saran |
---|---|
![]() | Biasanya, hal ini dikarenakan koneksi telepon yang buruk. Lakukan fotokopi tes; jika fotokopi Anda terlihat bagus, Anda mungkin memiliki koneksi yang buruk, disertai bunyi statis atau gangguan pada saluran telepon. Mintalah pihak pengirim faks untuk mengirim faks lagi. |
Garis hitam vertikal saat menerima | Kawat korona mungkin kotor.Bersihkan kawat korona pada unit drum. |
Pemindai pengirim mungkin kotor. Minta pengirim untuk membuat salinan untuk mengetahui apakah masalahnya berasal dari mesin pengirim. Coba terima faks dari mesin faks lain. | |
Faks yang diterima muncul sebagai halaman yang terpisah atau kosong. | Margin kiri dan kanan terpotong atau satu halaman dicetak dalam dua halaman. Jika faks yang diterima terbagi atau dicetak dalam dua halaman atau jika Anda mendapat halaman kosong tambahan, pengaturan ukuran kertas Anda mungkin tidak tepat untuk kertas yang Anda gunakan. |
Aktifkan Reduksi Otomatis. |