Felsökning

Viktigt

För teknisk hjälp måste du ringa ett nummer i landet där du köpte maskinen. Telefonsamtalet måste ringas från det landet.

Om du tror att det är ett problem med din maskin kan du titta i tabellen nedan och följa felsökningstipsen.

Du kan lätt lösa de flesta problemen själv. Om du behöver mer hjälp kan Brother Solutions Center erbjuda svar på de vanligaste frågorna och felsökningstips.
Besök oss på http://solutions.brother.com/.

Användning av icke-originaltillbehör kan påverka skanningskvaliteten, maskinvaruprestandan och maskinens tillförlitlighet.

Om du har problem med din maskin

Skanningsproblem

Problem

Orsak

Lösningar

TWAIN- eller WIA-fel visas när du börjar skanna. (Windows^®)

TWAIN- eller WIA-drivrutinen är inte vald som primärkälla i skanningsprogrammet.

Kontrollera att Brother TWAIN- eller WIA-drivrutinen är vald som primärkälla i skanningsprogrammet. I till exempel Nuance™ PaperPort™ 12SE klickar du på Inställningar för inläsning och sedan Välj för att välja Brother TWAIN/WIA-drivrutinen.

TWAIN-fel visas när du börjar skanna. (Macintosh)

TWAIN-drivrutinen är inte vald som primärkälla i skanningsprogrammet.

Kontrollera att Brother TWAIN-drivrutinen är vald som primärkälla.
I Presto! PageManager klickar du på File (Arkiv), Select Source (Välj källa) och väljer Brother TWAIN-drivrutinen.
Användare med Mac OS X v10.6.x eller 10.7.x kan även skanna dokument med ICA-skannerdrivrutinen.

OCR fungerar inte.

•	Skannerupplösningen är för låg.
•	(Macintosh-användare) Presto! PageManager är inte installerat på datorn.

•	Öka skannerupplösningen.
•	(Macintosh-användare) Kontrollera att du har installerat Presto! PageManager från den medföljande dvd-skivan på datorn.

Den skannade bilden innehåller vertikala linjer.

Pappersdamm har samlats på glasdelarna.

Rengör glasdelarna inuti maskinen. Se Rengöra skannern.

Den skannade bilden saknas.

•	Dokumentguiderna har inte justerats så att de passar dokumentets bredd.
•	Funktionen Auto skevkorrigering var På när dokumentet skannades.
•	Inställningarna är inte lämpliga för dokumentet. Till exempel matades ett dokument i A4-format när den valda dokumentstorleken var A5.
•	Kortet lades in horisontalt.

•	Justera dokumentguiderna så att de passar dokumentets bredd. Om skanningsstorleken är inställd på Auto och du skannar ett dokument med olika stora sidor lägger du smala sidor rakt och så nära maskinens mitt som möjligt. Använd Oavbruten skanning om dokumentet inte matas rakt.
•	Ställ in Auto skevkorrigering på Av.
•	Kontrollera att inställningarna för dokumentstorlek är lämpliga för dokumentet.
•	Lägg i kortet vertikalt.

Den skannade bilden är sned.

•	Dokumentguiderna har inte justerats så att de passar dokumentets bredd.
•	Funktionen Auto skevkorrigering var Av när dokumentet skannades.

•	Justera dokumentguiderna så att de passar dokumentets bredd. Om skanningsstorleken är inställd på Auto och du skannar ett dokument med olika stora sidor lägger du smala sidor rakt och så nära maskinens mitt som möjligt. Använd Oavbruten skanning om dokumentet inte matas rakt.
•	Ställ in Auto skevkorrigering på På.

Skanningshastigheten är för långsam.

Upplösningen är inte lämplig för dokumentet.

Minska skannerupplösningen.

Dokumentet matades inte.

•	Pappersdamm har samlats på matningsrullen eller separeringsenheten.
•	För många dokument läggs i dokumentmataren åt gången.
•	Det finns främmande föremål i dokumentmataren.
•	Dokumentet är för tunt eller för tjockt.
•	Fjärrinställning pågår.
•	Pappersutmatningen har pausats.
•	Luckan till separeringsenheten är inte stängd ordentligt.

•	Rengör separeringsenheten och matningsrullen. Se Rengöra skannern.
•	Se till att dokumentet är lämpligt för maskinen. Se Dokument som accepteras.
•	Ta bort eventuella främmande föremål eller trasigt papper ur dokumentmataren.
•	Se till att dokumentet är lämpligt för maskinen. Se Dokument som accepteras.
•	Avbryt fjärrinställningen.
•	Fortsätt att mata ut papperet.
•	Stäng separeringsenhetens lucka ordentligt så att krokarna passas in i den främre luckan.

Flera sidor har matats samtidigt.

•	Pappersdamm har samlats på matningsrullen eller separeringsenheten.
•	För många dokument läggs i dokumentmataren åt gången.
•	Dokumentet är klibbigt eller har en Post-It-lapp som har orsakat en överlappning.

•	Rengör separeringsenheten och matningsrullen. Se Rengöra skannern.
•	Lägg inte i fler än 50 sidor åt gången. Se Lämpliga dokument.
•	Använd bärarket för att skanna det överlappade dokumentet.

Dokumentet har fastnat.

•	Pappersdamm har samlats på matningsrullen eller separeringsenheten.
•	Det finns främmande föremål i dokumentmataren.
•	Dokumentet är inte lämpligt för maskinen.

•	Rengör separeringsenheten och matningsrullen. Se Rengöra skannern.
•	Ta bort eventuella främmande föremål eller trasigt papper ur dokumentmataren.
•	Se till att dokumentet är lämpligt för maskinen. Se Dokument som accepteras.

Skanningskvaliteten är dålig.

•	Pappersdamm har samlats på matningsrullen eller separeringsenheten.
•	Pappersdamm har samlats på glasdelarna i maskinen.
•	Upplösningen är för låg.

•	Rengör separeringsenheten och matningsrullen. Se Rengöra skannern.
•	Rengör glasdelarna inuti maskinen. Se Rengöra skannern.
•	Öka skannerupplösningen.

Maskinen pausar i ungefär 3 sekunder mellan varje sida vid skanning.

Maskinen har övergått till motorsparläge. Om du skannar oavbrutet kan temperaturen i maskinen höjas, vilket gör att maskinen övergår till motorsparläge.

Obs

Hur lång pausen är kan variera beroende på skanningsförhållandena.

Det här är normalt och du kan fortsätta att skanna. Om du skannar oavbrutet kan temperaturen i maskinen höjas, vilket gör att maskinen övergår till motorsparläge.

Underliggande text syns igenom på skannade data.

Inställningarna lämpar sig inte för den typ av dokument som skannas.

Markera kryssrutan Genomblödningsförebyggande/Ta bort bakgrundsfärg.

Färgerna i skannade data är mörka.

Inställningarna lämpar sig inte för den typ av dokument som skannas.

Gör något av följande:

•	Markera kryssrutan Genomblödningsförebyggande/Ta bort bakgrundsfärg och skanna sedan från datorn.
•	Öka ljusstyrkan och skanna sedan från datorn.
•	Öka kontrasten och skanna sedan från datorn.
•	Ändra skanningstyp till gråskala eller färg och skanna sedan från datorn.

En sida som inte är tom hoppades över.

•	Dokumentet är för ljust.
•	Hoppa över tom sida är På.

Ställ in Hoppa över tom sida på Av.

Överst på sidan

Problem med programvara

Problem

Orsak

Lösningar

Programvaran kan inte installeras.

—

(Endast Windows^®-användare)

Kör programmet Reparera installationen av MFL-Pro Suite från dvd-skivan. Programmet reparerar och installerar om programmet.

Fjärrinställningen startas inte.

•	Maskinen är avstängd.
•	Maskinen är inte ansluten till datorn.
•	Maskinen befinner sig i viloläge.
•	Det har uppstått ett fel.
•	Maskinen skannar.
•	Inställningslås är På.

•	Slå på maskinen och försök sedan på nytt.
•	Anslut maskinen till datorn och försök sedan på nytt.
•	Tryck på eller öppna luckan upptill och försök igen.
•	Åtgärda alla fel och försök sedan på nytt.
•	Vänta tills skanningen är avslutad och försök på nytt.
•	Ställ in Inställningslås på Av. Se Stänga av inställningslås.

Det går inte att ändra inställningarna genom att använda Webbaserad hantering.

Inställningslås är På.

Ställ in Inställningslås på Av. Se Stänga av inställningslås.

Överst på sidan

Nätverksproblem

Problem	Lösningar
Det går inte att skanna via nätverket.	Kontrollera att maskinen är på och att den är online och i beredskapsläge. Kontrollera nätverkets nuvarande inställningar. Koppla in nätverkskabeln igen till hubben och kontrollera att kabel och nätverksanslutningar är i sin ordning. Om möjligt, försök ansluta maskinen till en annan port på hubben med en annan kabel. Om anslutningen är i sin ordning visar maskinen Aktiv XXXX-XX (där XXXX-XX är ditt Ethernet) under 2 sekunder. Om du använder en trådlös anslutning eller om du har nätverksproblem kan du titta i Felsökning i Bruksanvisning för nätverksanvändare.
Nätverksskanningsfunktionen fungerar inte.	(Windows^®-användare) Det är nödvändigt att konfigurera tredjeparts säkerhets-/brandväggsprogram för att möjliggöra nätverksskanning. För att lägga till port 54925 för nätverksskanning mata in informationen nedan: Under Namn: Ange en beskrivning, till exempel Brother NetScan. Under Portnummer: Ange 54925. Under Protokoll: UDP är valt. Se den instruktionsmanual som medföljde ditt tredjeparts säkerhets-/brandväggsprogram eller kontakta programvarutillverkaren. (Macintosh-användare) Välj din maskin igen i programmet Enhetsväljare från modellistan i ControlCenter2.
Brother-programmet kan inte installeras.	(Windows^®-användare) Om varningen Security Software visas på datorskärmen under installationen, ändra inställningarna för Security Software för att tillåta att inställningsprogrammet för Brother-produkten eller något annat program får köras. (Macintosh-användare) Om du använder en brandväggsfunktion från ett antispion- eller antivirusprogram ska du tillfälligt inaktivera den och sedan installera Brother-programmet.
Det går inte att ansluta till det trådlösa nätverket.	Kontrollera inställningarna för det trådlösa nätverket.
Återställ nätverksinställningarna.	Tryck på och sedan Nätverk. Svep upp eller ner, eller tryck på eller och tryck sedan på Nätv.återst.

Överst på sidan

Andra problem

Problem

Orsak

Lösningar

Maskinen är inte på.

Maskinen anslöts inom 60 sekunder efter det att nätkabeln drogs ut.

Stäng av maskinen, vänta 60 sekunder och sätt sedan på skannern.

Maskinen är i viloläge (energisparläge).

Maskinen är i beredskapsläge och tiden som ställts in för viloläge har passerat.

Gör något av följande:

•	Tryck på -knappen.
•	Öppna luckan upptill.
•	Lägg i dokumentet.

Maskinen befinner sig i Offline-läge.

Maskinen är inte ansluten till datorn.

Anslut maskinen till datorn och slå på maskinen genom att öppna luckan upptill.

Överst på sidan