Устранение неисправностей

Важная информация

Для получения технической поддержки необходимо обращаться в службу поддержки в той стране, где было приобретено устройство. Вызов должен быть сделан из соответствующей страны.

Если вы считаете, что при работе с устройством возникла проблема, воспользуйтесь приведенной ниже таблицей и выполните указанные в ней действия.

Большинство проблем можно устранить самостоятельно. Если требуется дополнительная помощь, на веб-сайте Brother Solutions Center предлагаются ответы на часто задаваемые вопросы и советы по устранению неисправностей.
Посетите наш веб-сайт http://solutions.brother.com/.

Использование неоригинальных расходных материалов компании Brother может отразиться на качестве сканирования, работе оборудования и надежности устройства.

При возникновении проблем с устройством

Проблемы при сканировании

Неисправность

Причина

Рекомендации

При запуске сканирования появляются ошибки TWAIN или WIA. (Для Windows^®)

Драйвер TWAIN или WIA не был выбран в качестве основного источника в приложении сканирования.

Убедитесь, что в программе сканирования драйвер TWAIN или WIA компании Brother выбран в качестве основного источника. Например, чтобы выбрать драйвер Brother TWAIN/WIA в программе Nuance™ PaperPort™ 12SE, выберите пункт Параметры сканирования и затем пункт Выбор.

При начале сканирования появляются ошибки TWAIN. (Для Macintosh)

Драйвер TWAIN не был выбран в качестве основного источника в приложении сканирования.

Убедитесь, что драйвер Brother TWAIN выбран в качестве основного источника.
В приложении Presto! PageManager в меню File (Файл) выберите пункт Select Source (Выбор источника) и выберите драйвер Brother TWAIN.
В операционной системе Mac OS X v10.6.x и 10.7.x можно также сканировать документы с помощью драйвера сканера ICA.

Функция оптического распознавания символов (OCR) не работает.

•	Разрешение сканера слишком низкое.
•	(Для Macintosh) Приложение Presto! PageManager не установлено на компьютере.

•	Увеличьте разрешение сканера.
•	(Для Macintosh) Убедитесь, что на компьютере установлена программа Presto! PageManager, записанная на сопроводительном DVD-диске.

На сканированном изображении появляются вертикальные линии.

На поверхности стеклянных планок скопилась пыль.

Очистите стеклянные планки внутри устройства. См. раздел Очистка сканера.

Нет сканированного изображения.

•	Направляющие для документов не отрегулированы по ширине документа.
•	Документ сканирован с включенной функцией "Автоматическое устранение наклона".
•	Настройки не подходят для сканируемого документа. Например, при сканировании документа формата A4 был выбран формат A5.
•	Карта загружена в поперечном направлении.

•	Отрегулируйте положение направляющих по ширине документа. Когда выполняется сканирование многостраничного документа со страницами разных форматов и для параметра "Размер сканированного изображения" выбрано значение "Авто", вставляйте узкие страницы прямо и как можно ближе к середине устройства. Если документ не подается прямо, используйте функцию "Непрерывное сканирование".
•	Выключите функцию "Автоматическое устранение наклона".
•	Убедитесь, что настройки формата документа подходят для сканируемого документа.
•	Загрузите карту в продольном направлении (вертикально).

Сканированное изображение перекошено.

•	Направляющие для документов не отрегулированы по ширине документа.
•	Документ сканирован с выключенной функцией "Автоматическое устранение наклона".

•

Отрегулируйте положение направляющих по ширине документа. Когда выполняется сканирование многостраничного документа со страницами разных форматов и для параметра "Размер сканированного изображения" выбрано значение "Авто", вставляйте узкие страницы прямо и как можно ближе к середине устройства. Если документ не подается прямо, используйте функцию "Непрерывное сканирование".

•

Включите функцию "Автоматическое устранение наклона".

Слишком медленная скорость сканирования.

Разрешение не соответствует документу.

Уменьшите разрешение сканера.

Документ не подается.

•	На поверхности ролика захвата бумаги и разделительной площадки скопилась бумажная пыль.
•	В устройство подачи документов одновременно загружено слишком много документов.
•	В устройство подачи документов попали посторонние предметы.
•	Документ напечатан на слишком плотной или слишком тонкой бумаге.
•	Выполняется удаленная настройка.
•	Вывод бумаги приостановлен.
•	Крышка разделительной площадки закрыта неправильно.

•	Очистите ролик захвата бумаги и разделительную площадку. См. раздел Очистка сканера.
•	Убедитесь, что документ может быть сканирован устройством. См. раздел Допустимый документ.
•	Уберите посторонние предметы или обрывки бумаги из устройства подачи документов.
•	Убедитесь, что документ может быть сканирован устройством. См. раздел Допустимый документ.
•	Отмените удаленную настройку.
•	Завершите вывод бумаги.
•	Плотно закройте крышку разделительной площадки таким образом, чтобы фиксаторы вошли в переднюю крышку.

Подача нескольких листов.

•	На поверхности ролика захвата бумаги и разделительной площадки скопилась бумажная пыль.
•	В устройство подачи документов одновременно загружено слишком много документов.
•	Документ прилипает, или на нем есть клейкая закладка, что вызвало наложение листов.

•	Очистите ролик захвата бумаги и разделительную площадку. См. раздел Очистка сканера.
•	Единовременно загружайте не более 50 страниц. См. раздел Допустимые документы для сканирования.
•	Для сканирования документа с наложенными листами используйте конверт для сканирования.

Произошло замятие документа.

•	На поверхности ролика захвата бумаги и разделительной площадки скопилась бумажная пыль.
•	В устройство подачи документов попали посторонние предметы.
•	Документ не подходит для сканирования на данном устройстве.

•	Очистите ролик захвата бумаги и разделительную площадку. См. раздел Очистка сканера.
•	Уберите посторонние предметы или обрывки бумаги из устройства подачи документов.
•	Убедитесь, что документ может быть сканирован устройством. См. раздел Допустимый документ.

Низкое качество сканирования.

•	На поверхности ролика захвата бумаги и разделительной площадки скопилась бумажная пыль.
•	На поверхности стеклянных планок внутри устройства скопилась пыль.
•	Слишком низкое разрешение.

•	Очистите ролик захвата бумаги и разделительную площадку. См. раздел Очистка сканера.
•	Очистите стеклянные планки внутри устройства. См. раздел Очистка сканера.
•	Увеличьте разрешение сканера.

При сканировании устройство делает паузу примерно 3 секунды после завершения сканирования каждой страницы.

Устройство переключилось в режим экономии ресурса двигателя. В случае непрерывного сканирования внутренняя температура устройства может возрасти, вследствие чего устройство переключится в режим экономии ресурса двигателя.

Примечание

Длительность паузы может различаться в зависимости от условий сканирования.

Это нормальное состояние; вы можете продолжать сканирование. В случае непрерывного сканирования внутренняя температура устройства может возрасти, вследствие чего устройство переключится в режим экономии ресурса двигателя.

На сканированном изображении просвечивает текст, напечатанный на оборотной стороне.

Настройки сканирования не подходят для данного типа документа.

Установите флажок "Предотвращение просвечивания изображения/Удаление фонового цвета".

Темные цвета на сканированном изображении.

Настройки сканирования не подходят для данного типа документа.

Выполните одно из следующих действий:

•	Установите флажок "Предотвращение просвечивания изображения/Удаление фонового цвета" и выполните сканирование с компьютера.
•	Увеличьте значение параметра "Яркость" и выполните сканирование с компьютера.
•	Увеличьте значение параметра "Контраст" и выполните сканирование с компьютера.
•	Выберите для параметра "Тип сканирования" значение "Серый" или "Цветное" и выполните сканирование с компьютера.

Пропущена страница, не являющаяся пустой.

•	Документ слишком светлый.
•	Включена функция "Пропуск пустой страницы".

Отключите функцию "Пропуск пустой страницы".

Наверх страницы

Проблемы при работе с программным обеспечением

Неисправность

Причина

Рекомендации

Не удается установить программу.

—

(Только для Windows^®)

Запустите программу Ремонт пакета программ MFL-Pro, записанную на сопроводительном DVD-диске. Эта программа восстановит и переустановит программное обеспечение.

Не удается запустить удаленную настройку.

•	Устройство выключено.
•	Устройство не подключено к компьютеру.
•	Устройство находится в спящем режиме.
•	Возникла ошибка.
•	Устройство выполняет сканирование.
•	Блокировка настроек включена.

•	Включите устройство и повторите попытку.
•	Подключите устройство к компьютеру и повторите попытку.
•	Нажмите клавишу или откройте верхнюю крышку, а затем повторите попытку.
•	Очистите все ошибки и повторите попытку.
•	Дождитесь завершения сканирования и повторите попытку.
•	Отключите блокировку настроек. См. раздел Выключение блокировки настроек.

Не удается изменить настройки с помощью управления через веб-интерфейс.

Блокировка настроек включена.

Отключите блокировку настроек. См. раздел Выключение блокировки настроек.

Наверх страницы

Проблемы при работе в сети

Неисправность	Рекомендации
Не удается выполнить сканирование по сети.	Убедитесь, что устройство включено, подключено к сети и находится в режиме готовности. Проверьте текущие настройки сети. Вновь подсоедините кабель проводной локальной сети к концентратору, чтобы убедиться в исправности кабеля и правильности сетевого подключения. По возможности подключите устройство к другому порту концентратора с помощью другого кабеля. Если подключения исправны, на устройстве в течение 2 секунд отображается сообщение Активно XXXX-XX (где XXXX-XX — используемый Ethernet). Если при использовании беспроводного подключения появляются проблемы при работе в сети, см. раздел Устранение неисправностей в Руководстве пользователя по работе в сети.
Не действует функция сканирования по сети.	(Windows^®) Чтобы разрешить сканирование по сети, необходимо настроить приложение обеспечения безопасности или брандмауэр стороннего производителя. Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите следующую информацию. В поле "Имя" введите любое описание, например, "Сканер Brother". В поле "Номер порта" введите 54925. В поле "Протокол" выберите "UDP". См. инструкции в руководстве пользователя, прилагаемом к программе обеспечения безопасности или брандмауэру стороннего производителя, или же обратитесь к производителю программного обеспечения. (Macintosh) Вновь выберите устройство в приложении Мастер выбора устройства из списка моделей в окне ControlCenter2.
Не удается установить программное обеспечение Brother.	(Windows^®) Если при установке на экране компьютера отображается предупреждение программы обеспечения безопасности, измените настройки программы обеспечения безопасности, чтобы разрешить выполнение программы установки продукта Brother или другого приложения. (Macintosh) Если используется функция брандмауэра антишпионской или антивирусной программы, временно отключите ее и установите программное обеспечение Brother.
Не удается подключиться к беспроводной сети.	Проверьте настройки беспроводной сети.
Выполните сброс настроек сети.	Нажмите , а затем нажмите Сеть. Проведите пальцем вверх или вниз или нажмите или , а затем нажмите Сброс сети.

Наверх страницы

Прочие проблемы

Неисправность

Причина

Рекомендации

Устройство не включено.

Вилка кабеля питания вставлена в розетку меньше чем через 60 секунд после ее отключения.

Выключите устройство, подождите 60 секунд, а затем включите сканер.

Устройство находится в спящем режиме (в режиме энергосбережения).

На устройстве нет активных заданий, и истек период времени, заданный для параметра времени ожидания перед переключением в спящий режим.

Выполните одно из следующих действий:

•	Нажмите .
•	Откройте верхнюю крышку.
•	Загрузите документ.

Устройство находится в автономном режиме.

Устройство не подключено к компьютеру.

Подключите устройство к компьютеру и включите его, открыв верхнюю крышку.

Наверх страницы