Strona główna DrukujWstecz Dalej

Rozwiązywanie problemów

Ważne Ważne
Aby uzyskać pomoc techniczną, należy zadzwonić na numer telefonu firmy w kraju, w którym urządzenie zostało zakupione. Połączenia należy wykonywać z tego kraju.
Jeśli uważasz, że wystąpił problem z urządzeniem, zapoznaj się z poniższą tabelą i postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi rozwiązywania problemów.
Większość problemów można z łatwością rozwiązać samodzielnie. Jeśli potrzebujesz więcej pomocy, centrum pomocy Brother Solutions Center oferuje najnowsze poradniki i podpowiedzi dotyczące rozwiązywania problemów.
Odwiedź witrynę internetową http://solutions.brother.com/.
Korzystanie z materiałów eksploatacyjnych firm innych niż Brother może mieć wpływ na jakość skanowania, pracę oprogramowania sprzętowego i niezawodność urządzenia.

W przypadku problemów z urządzeniem

Problemy ze skanowaniem

Problem
Przyczyna
Zalecenia
Pojawiają się komunikaty o błędach TWAIN lub WIA przy rozpoczęciu skanowania. (Windows®)
Sterownik TWAIN lub WIA nie został wybrany jako główne źródło dla programu do skanowania.
Upewnij się, że jako główne źródło w aplikacji skanowania został wybrany sterownik Brother TWAIN lub WIA. Na przykład w programie Nuance™ PaperPort™ 12SE kliknij opcję Ustawienia skanowania, a następnie Wybierz, aby wybrać sterownik TWAIN/WIA.
Pojawiają się komunikaty o błędach TWAIN przy rozpoczęciu skanowania. (Macintosh)
Sterownik TWAIN nie został wybrany jako główne źródło dla programu do skanowania.
Upewnij się, że jako główne źródło został wybrany sterownik Brother TWAIN.
W programie Presto! PageManager kliknij opcje File (Plik), Select Source (Wybierz źródło), a następnie wybierz sterownik Brother TWAIN.
Użytkownicy systemów Mac OS X w wersji 10.6.x i 10.7.x mogą także skanować dokumenty przy użyciu sterownika skanera ICA.
Funkcja OCR nie działa.
•
Rozdzielczość skanera jest zbyt niska.
•
(Dotyczy użytkowników komputerów Macintosh)
Program Presto! PageManager nie został zainstalowany na komputerze.
•
Zwiększ rozdzielczość skanera.
•
(Dotyczy użytkowników komputerów Macintosh)
Upewnij się, że program Presto! PageManager z dostarczonej płyty DVD-ROM został zainstalowany na komputerze.
Na skanowanym obrazie są widoczne pionowe linie.
Na powierzchni szklanych pasków nagromadził się pył papierowy.
Wyczyść szklane paski wewnątrz urządzenia. Patrz Czyszczenie skanera.
Brak skanowanego obrazu.
•
Prowadnice dokumentów nie są dopasowane do szerokości dokumentu.
•
Funkcja automatycznego prostowania była włączona, gdy dokument był skanowany.
•
Ustawienia są nieodpowiednie dla dokumentu. Na przykład został podany dokument A4, kiedy wybrano rozmiar dokumentu A5.
•
Karta została umieszczona poziomo.
•
Wyreguluj prowadnice dokumentów, dopasowując je do szerokości dokumentów. Jeśli rozmiar dokumentu jest ustawiony jako automatyczny, a jest skanowany dokument o różnych rozmiarach stron, umieść wąskie strony prosto i możliwie najbliżej środka urządzenia. Jeśli dokument nie będzie pobierany prosto, skorzystaj z funkcji Skanowanie ciągłe.
•
Wyłącz funkcję Automatyczne prostowanie.
•
Upewnij się, że ustawienia rozmiaru są odpowiednie dla dokumentu.
•
Umieść kartę pionowo.
Skanowany obraz jest przechylony.
•
Prowadnice dokumentów nie są dopasowane do szerokości dokumentu.
•
Funkcja automatycznego prostowania była wyłączona, gdy dokument był skanowany.
•
Wyreguluj prowadnice dokumentów, dopasowując je do szerokości dokumentów. Jeśli rozmiar dokumentu jest ustawiony jako automatyczny, a jest skanowany dokument o różnych rozmiarach stron, umieść wąskie strony prosto i możliwie najbliżej środka urządzenia. Jeśli dokument nie będzie pobierany prosto, skorzystaj z funkcji Skanowanie ciągłe.
•
Włącz funkcję Automatyczne prostowanie.
Prędkość skanowania jest za niska.
Rozdzielczość jest nieodpowiednia dla dokumentu.
Zmniejsz rozdzielczość skanera.
Dokument nie został podany.
•
Na powierzchni rolki pobierania lub wkładki rozdzielającej nagromadził się pył papierowy.
•
W podajniku umieszczono zbyt wiele dokumentów.
•
W podajniku dokumentów znajdują się ciała obce.
•
Dokument jest zbyt cienki lub zbyt gruby.
•
Działa aplikacja Zdalna konfiguracja.
•
Wysuwanie papieru zostało wstrzymane.
•
Pokrywa wkładki rozdzielającej nie została prawidłowo zamknięta.
•
Wyczyść wkładkę rozdzielającą i rolkę pobierania. Patrz Czyszczenie skanera.
•
Upewnij się, że dokument jest w stanie akceptowalnym dla urządzenia. Patrz Akceptowalne dokumenty.
•
Usuń ciała obce lub porwany papier z podajnika dokumentów.
•
Upewnij się, że dokument jest w stanie akceptowalnym dla urządzenia. Patrz Akceptowalne dokumenty.
•
Wyłącz aplikację Zdalna konfiguracja.
•
Zakończ wysuwanie papieru.
•
Zamknij dokładnie pokrywę wkładki rozdzielającej, aż zostanie zaczepiona do przedniej pokrywy.
Wystąpiło podanie wielu arkuszy.
•
Na powierzchni rolki pobierania lub wkładki rozdzielającej nagromadził się pył papierowy.
•
W podajniku umieszczono zbyt wiele dokumentów.
•
Dokument jest lepki lub jest na nim nalepiona kartka samoprzylepna, co powoduje nakładanie się dokumentów.
•
Wyczyść wkładkę rozdzielającą i rolkę pobierania. Patrz Czyszczenie skanera.
•
Umieszczaj nie więcej niż 50 stron na raz. Patrz Akceptowalne dokumenty.
•
Użyj arkusza prowadzącego do skanowania nałożonych dokumentów.
Dokument zaciął się.
•
Na powierzchni rolki pobierania lub wkładki rozdzielającej nagromadził się pył papierowy.
•
W podajniku dokumentów znajdują się ciała obce.
•
Dokument nie jest akceptowalny dla urządzenia.
•
Wyczyść wkładkę rozdzielającą i rolkę pobierania. Patrz Czyszczenie skanera.
•
Usuń ciała obce lub porwany papier z podajnika dokumentów.
•
Upewnij się, że dokument jest w stanie akceptowalnym dla urządzenia. Patrz Akceptowalne dokumenty.
Jakość skanowania jest niska.
•
Na powierzchni rolki pobierania lub wkładki rozdzielającej nagromadził się pył papierowy.
•
Na powierzchni szklanych pasków wewnątrz urządzenia nagromadził się pył papierowy.
•
Rozdzielczość jest zbyt niska.
•
Wyczyść wkładkę rozdzielającą i rolkę pobierania. Patrz Czyszczenie skanera.
•
Wyczyść szklane paski wewnątrz urządzenia. Patrz Czyszczenie skanera.
•
Zwiększ rozdzielczość skanera.
Podczas skanowania urządzenie zatrzymuje się na około 3 sekundy między stronami.
Urządzenie przeszło w tryb ochrony silnika. Podczas długotrwałego skanowania bez przerw temperatura wewnątrz urządzenia może wzrosnąć, co powoduje jego przełączenie w tryb ochrony silnika.
Informacja Informacja
Długość przerwy może być różna, zależnie od warunków skanowania.
Jest to zjawisko normalne i nie wymaga przerwania skanowania. Podczas długotrwałego skanowania bez przerw temperatura wewnątrz urządzenia może wzrosnąć, co powoduje jego przełączenie w tryb ochrony silnika.
Na zeskanowanych danych są widoczne ślady przenikania.
Ustawienia są nieprawidłowe dla typu skanowanego dokumentu.
Zaznacz pole wyboru Ochrona przed przenikaniem/Usunięcie koloru tła.
Kolory zeskanowanych danych są ciemne.
Ustawienia są nieprawidłowe dla typu skanowanego dokumentu.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
•
Zaznacz pole wyboru Ochrona przed przenikaniem/Usunięcie koloru tła i wykonaj skanowanie z poziomu komputera.
•
Zwiększ ustawienie jasności i wykonaj skanowanie z poziomu komputera.
•
Zwiększ ustawienie kontrastu i wykonaj skanowanie z poziomu komputera.
•
Zmień typ skanowania na skanowanie w skali szarości lub kolorze i wykonaj skanowanie z poziomu komputera.
Strona, która nie jest pusta, została pominięta.
•
Dokument jest zbyt jasny.
•
Funkcja pomijania pustych stron jest włączona.
Wyłącz funkcję pomijania pustych stron.
Góra strony

Problemy z oprogramowaniem

Problem
Przyczyna
Zalecenia
Nie można zainstalować oprogramowania.
—
(dotyczy tylko użytkowników systemów Windows®)
Uruchom program Napraw pakiet MFL-Pro z płyty DVD-ROM. Ten program naprawi i ponownie zainstaluje oprogramowanie.
Nie można włączyć aplikacji Zdalna konfiguracja.
•
Urządzenie jest wyłączone.
•
Urządzenie nie jest podłączone do komputera.
•
Urządzenie znajduje się w trybie spoczynku.
•
Występuje błąd.
•
Urządzenie skanuje.
•
Blokada ustawień jest włączona.
•
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie.
•
Podłącz urządzenie do komputera i spróbuj ponownie.
•
Naciśnij Grafika lub otwórz pokrywę górną, a następnie spróbuj ponownie.
•
Usuń wszystkie błędy i spróbuj ponownie.
•
Poczekaj aż skanowanie się zakończy i spróbuj ponownie.
•
Wyłącz blokadę ustawień. Patrz Wyłączanie blokady ustawień.
Nie można zmienić ustawień za pomocą rozwiązania Zarządzanie przez Internet.
Blokada ustawień jest włączona.
Wyłącz blokadę ustawień. Patrz Wyłączanie blokady ustawień.
Góra strony

Problemy z siecią

Problem
Zalecenia
Nie można skanować za pośrednictwem sieci.
Upewnij się, że urządzenie jest włączone, online i w trybie gotowości. Sprawdź aktualne ustawienia sieci. Podłącz ponownie kabel LAN do koncentratora, aby sprawdzić czy podłączenie przewodów i sieci jest prawidłowe. Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć urządzenie do innego portu w koncentratorze za pomocą innego kabla. Jeśli połączenia są prawidłowe, urządzenie wyświetli komunikat Aktywny XXXX-XX (gdzie ciąg XXXX-XX odnosi się do Ethernetu) przez 2 sekundy.
Jeśli korzystasz z połączenia bezprzewodowego lub masz problemy z siecią, zobacz rozdział Rozwiązywanie problemów w Instrukcji Obsługi dla Sieci.
Funkcja skanowania w sieci nie działa.
(Dotyczy użytkowników systemu Windows®)
Aby umożliwić skanowanie w sieci, należy skonfigurować oprogramowanie zabezpieczające innego producenta. Aby dodać port 54925 na potrzeby skanowania sieciowego, wprowadź poniższe informacje:
W polu nazwa: wprowadź dowolny opis, na przykład Skanowanie w sieci Brother.
W polu Numer portu: wprowadź wartość 54925.
W polu Protokół: upewnij się, że wybrano opcję UDP.
Zapoznaj się z instrukcją dołączoną do oprogramowania zabezpieczającego innego producenta lub skontaktuj się z producentem oprogramowania.
(Dotyczy użytkowników komputerów Macintosh)
Wybierz ponownie urządzenie w aplikacji Device Selector (Wybór urządzenia) z listy modeli w ControlCenter2.
Nie można zainstalować oprogramowania Brother.
(Dotyczy użytkowników systemu Windows®)
Jeśli podczas instalacji na ekranie komputera wyświetla się ostrzeżenie oprogramowania zabezpieczającego, zmień ustawienia tego oprogramowania, tak aby umożliwić uruchomienie programu konfiguracyjnego Brother lub innego programu.
(Dotyczy użytkowników komputerów Macintosh)
Jeśli korzystasz z funkcji zapory oprogramowania antyszpiegowskiego lub antywirusowego, wyłącz tymczasowo tę funkcję i zainstaluj oprogramowanie Brother.
Nie można połączyć się z siecią bezprzewodową.
Sprawdź ustawienia sieci bezprzewodowej.
Zresetuj ustawienia sieci.
Naciśnij Grafika, a następie Sieć. Przeciągnij palcem w górę lub w dół, ewentualnie naciśnij przycisk Bsymbol.utri lub Bsymbol.dtri, a następnie naciśnij przycisk Resetuj sieć.
Góra strony

Inne problemy

Problem
Przyczyna
Zalecenia
Urządzenie nie jest włączone.
Urządzenie zostało włączone przed upływem 60 sekund od odłączenia wtyczki.
Wyłącz urządzenie, odczekaj 60 sekund, a następnie włącz skaner.
Urządzenie znajduje się w trybie spoczynku (tryb oszczędzania energii).
Urządzenie nie pracuje mimo upłynięcia ustawionego czasu uśpienia.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
•
Naciśnij przycisk Grafika.
•
Otwórz pokrywę górną.
•
Włóż dokument.
Urządzenie jest w trybie offline.
Urządzenie nie jest podłączone do komputera.
Podłącz urządzenie do komputera i włącz je, otwierając pokrywę górną.
Góra strony
Strona główna DrukujWstecz Dalej