Home AfdrukkenVorige Volgende

Problemen oplossen

Belangrijk Belangrijk
Voor technische ondersteuning moet u het land bellen waar u de machine hebt gekocht. U moet in dat geval vanuit het desbetreffende land bellen.
Bekijk de onderstaande tabel en volg de tips voor het oplossen van problemen wanneer u denkt dat er een probleem met uw machine is.
De meeste problemen kunt u eenvoudig zelf oplossen. Het Brother Solutions Center kan u assisteren via de nieuwste meestgestelde vragen en tips voor het oplossen van problemen wanneer dat nodig is.
Ga naar http://solutions.brother.com/.
Wanneer u verbruiksartikelen gebruikt die niet van Brother zijn, kan de scankwaliteit verminderen, kunnen de prestaties van de hardware afnemen en kan de machine minder betrouwbaar zijn.

Wanneer u problemen hebt met uw machine

Problemen met scannen

Probleem
Oorzaak
Suggesties
Tijdens het scannen verschijnen TWAIN- of WIA-fouten. (Windows®)
De TWAIN- of WIA-driver is niet als primaire bron geselecteerd in uw scantoepassing.
Zorg ervoor dat de TWAIN- of WIA-driver van Brother als primaire bron in uw scantoepassing is geselecteerd. Klik bijvoorbeeld in Nuance™ PaperPort™ 12SE op Scaninstellingen en vervolgens op Selecteren om de Brother TWAIN/WIA-driver te selecteren.
TWAIN-fouten worden weergegeven als het scannen wordt gestart. (Macintosh)
De TWAIN-driver is niet als primaire bron geselecteerd in uw scantoepassing.
Zorg dat de Brother TWAIN-driver als primaire bron is geselecteerd.
Klik in Presto! PageManager op File (Archief), Select Source (Bron selecteren) en selecteer vervolgens de Brother TWAIN-driver.
Gebruikers van Mac OS X v10.6.x en 10.7.x kunnen ook documenten scannen met de ICA-scannerdriver.
OCR werkt niet.
•
De scannerresolutie is te laag.
•
(Macintosh-gebruikers)
Presto! PageManager is niet geïnstalleerd op uw computer.
•
Verhoog de scannerresolutie.
•
(Macintosh-gebruikers)
Zorg ervoor dat Presto! PageManager vanaf de meegeleverde dvd-rom op de computer is geïnstalleerd.
Het gescande beeld vertoont verticale strepen.
Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken.
Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van de machine. Zie De scanner reinigen.
Het gescande beeld ontbreekt.
•
De documentgeleiders zijn niet ingesteld op de breedte van het document.
•
De functie Automatisch rechtmaken was ingeschakeld toen het document werd gescand.
•
De instellingen zijn niet geschikt voor het document. Er is bijvoorbeeld een A4-document ingevoerd terwijl A5 is geselecteerd als documentgrootte.
•
De kaart is horizontaal geplaatst.
•
Stel de documentgeleiders in op de breedte van het document. Als het scanformaat is ingesteld op Automatisch en u een document scant dat uit verschillende papierformaten bestaat, moet u smalle pagina's recht invoeren en zo dicht mogelijk bij het midden van de machine. Gebruik Continu scannen als het document niet recht wordt ingevoerd.
•
Schakel Automatisch rechtmaken uit.
•
Controleer of de instellingen voor de documentgrootte geschikt zijn voor het document.
•
Plaats de kaart verticaal.
Het gescande beeld is scheef.
•
De documentgeleiders zijn niet ingesteld op de breedte van het document.
•
De functie Automatisch rechtmaken was uitgeschakeld toen het document werd gescand.
•
Stel de documentgeleiders in op de breedte van het document. Als het scanformaat is ingesteld op Automatisch en u een document scant dat uit verschillende papierformaten bestaat, moet u smalle pagina's recht invoeren en zo dicht mogelijk bij het midden van de machine. Gebruik Continu scannen als het document niet recht wordt ingevoerd.
•
Schakel Automatisch rechtmaken in.
De scansnelheid is te laag.
De resolutie is niet geschikt voor het document.
Verlaag de scannerresolutie.
Het document is niet ingevoerd.
•
Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de invoerrol of de scheidingspad.
•
Er zijn te veel documenten tegelijk in de documentinvoer geladen.
•
Er bevinden zich vreemde voorwerpen in de documentinvoer.
•
Het document is te dun of te dik.
•
Remote Setup wordt uitgevoerd.
•
Het uitwerpen van het papier is onderbroken.
•
Het omhulsel van de scheidingspad is niet goed gesloten.
•
Maak de scheidingspad en de invoerrol schoon. Zie De scanner reinigen.
•
Controleer of het document geschikt is voor de machine. Zie Geschikt document.
•
Verwijder vreemde voorwerpen of gescheurd papier uit de documentinvoer.
•
Controleer of het document geschikt is voor de machine. Zie Geschikt document.
•
Annuleer Remote Setup.
•
Ga verder met het uitwerpen van het papier.
•
Sluit het omhulsel van de scheidingspad goed totdat de haken in het frontdeksel passen.
Er heeft een meervoudige invoer plaatsgevonden.
•
Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de invoerrol of de scheidingspad.
•
Er zijn te veel documenten tegelijk in de documentinvoer geladen.
•
Het document is kleverig of er zit een plaknotitie op, waardoor de documenten aan elkaar plakken.
•
Maak de scheidingspad en de invoerrol schoon. Zie De scanner reinigen.
•
U mag niet meer dan 50 pagina's per keer laden. Zie Geschikte documenten.
•
Gebruik het hulpblad om het overlapte document te scannen.
Het document is vastgelopen.
•
Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de invoerrol of de scheidingspad.
•
Er bevinden zich vreemde voorwerpen in de documentinvoer.
•
Het document is niet geschikt voor de machine.
•
Maak de scheidingspad en de invoerrol schoon. Zie De scanner reinigen.
•
Verwijder vreemde voorwerpen of gescheurd papier uit de documentinvoer.
•
Controleer of het document geschikt is voor de machine. Zie Geschikt document.
De kwaliteit van de scan is slecht.
•
Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de invoerrol of de scheidingspad.
•
Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken aan de binnenzijde van de machine.
•
De resolutie is te laag.
•
Maak de scheidingspad en de invoerrol schoon. Zie De scanner reinigen.
•
Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van de machine. Zie De scanner reinigen.
•
Verhoog de scannerresolutie.
Er is tussen het scannen van twee pagina's altijd een pauze van ongeveer 3 seconden.
De machine is in de motorbeschermingsmodus. Als u continu scant, kan de interne temperatuur van de machine oplopen. De machine schakelt dan automatisch over naar de beschermingsmodus voor de motor.
Opmerking Opmerking
De lengte van de pauze is afhankelijk van de scanomstandigheden.
Dit is normaal en u kunt gewoon doorgaan met scannen. Als u continu scant, kan de interne temperatuur van de machine oplopen. De machine schakelt dan automatisch over naar de beschermingsmodus voor de motor.
Er schijnen andere gegevens door in de scan.
De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand.
Schakel het selectievakje Doorschijnen voorkomen/Achtergrondkleur verwijderen in.
De kleuren in de scan zijn te donker.
De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand.
Ga op een van de volgende manieren te werk:
•
Schakel het selectievakje Doorschijnen voorkomen/Achtergrondkleur verwijderen in en start het scannen vervolgens vanaf uw computer.
•
Verhoog de helderheid en start het scannen vanaf uw computer.
•
Verhoog het contrast en start het scannen vanaf uw computer.
•
Stel Type scan in op Grijs of Kleur en start het scannen vanaf uw computer.
Er is een niet-blanco pagina overgeslagen.
•
Het document is te licht.
•
Blanco pagina overslaan is ingeschakeld.
Schakel Blanco pagina overslaan uit.
Begin pagina

Problemen met software

Probleem
Oorzaak
Suggesties
De software kan niet worden geïnstalleerd.
—
(Alleen Windows®-gebruikers)
Voer het programma MFL-Pro Suite repareren op de dvd-rom uit. Met dit programma wordt de software gerepareerd en opnieuw geïnstalleerd.
Remote Setup wordt niet geopend.
•
De machine is uitgeschakeld.
•
De machine is niet aangesloten op de computer.
•
De machine staat in de slaapstand.
•
Er heeft zich een fout voorgedaan.
•
De machine is bezig met scannen.
•
Instelblokkering is ingeschakeld.
•
Schakel de machine in en probeer het vervolgens opnieuw.
•
Sluit de machine aan op uw computer en probeer het opnieuw.
•
Druk op Figuur of open het bovendeksel en probeer het dan opnieuw.
•
Verwijder alle fouten en probeer het opnieuw.
•
Wacht tot het scannen is voltooid en probeer het opnieuw.
•
Schakel Instelblokkering uit. Zie Instelblokkering uitschakelen.
De instellingen kunnen niet worden gewijzigd met Beheer via een webbrowser.
Instelblokkering is ingeschakeld.
Schakel Instelblokkering uit. Zie Instelblokkering uitschakelen.
Begin pagina

Problemen met het netwerk

Probleem
Suggesties
Kan niet scannen via het netwerk.
Controleer of uw machine is ingeschakeld, online is en in de modus Gereed staat. Controleer de huidige netwerkinstellingen. Sluit de LAN-kabel opnieuw aan op de hub om te controleren of de kabels en de netwerkaansluitingen goed zijn. Probeer, indien mogelijk, om de machine met een andere kabel aan te sluiten op een andere poort op uw hub. Wanneer de aansluitingen in orde zijn, geeft de machine 2 seconden lang de melding XXXX-XX actief (waarbij XXXX-XX uw Ethernet is) weer.
Raadpleeg Problemen oplossen in de Netwerkhandleiding wanneer u een draadloze verbinding gebruikt of problemen met het netwerk ondervindt.
De functie netwerkscannen werkt niet.
(Windows®-gebruikers)
De Beveiligings-/Firewallsoftware van een andere fabrikant moet worden geconfigureerd om gebruik te maken van netwerkscannen. Voer de onderstaande informatie in om poort 54925 toe te voegen voor netwerkscannen:
In naam: Voer een willekeurige beschrijving in, bijvoorbeeld Brother NetScan.
In poortnummer: Voer 54925 in.
In protocol: UDP is geselecteerd.
Raadpleeg de instructiehandleiding geleverd bij uw Beveiligings-/Firewallsoftware of neem contact op met de fabrikant van de software.
(Macintosh-gebruikers)
Selecteer uw machine opnieuw in de toepassing Device Selector in de modellijst in ControlCenter2.
De software van Brother kan niet worden geïnstalleerd.
(Windows®-gebruikers)
Wanneer tijdens het installeren een waarschuwing van de beveiligingssoftware op het computerscherm wordt weergegeven, wijzigt u de instellingen van de beveiligingssoftware om het instellen van het Brother-product of een andere programma toe te staan.
(Macintosh-gebruikers)
Wanneer u een firewallfunctie voor anti-spyware of antivirus-software gebruikt, schakelt u deze tijdelijk uit en installeert u dan de software van Brother.
Kan geen verbinding maken met het draadloze netwerk.
Controleer de instellingen van het draadloze netwerk.
Reset de netwerkinstellingen.
Druk op Figuur en dan op Netwerk. Veeg omhoog of omlaag of druk op Bsymbol.utri of Bsymbol.dtri en druk dan op Netw. resetten.
Begin pagina

Andere problemen

Probleem
Oorzaak
Suggesties
De machine is niet ingeschakeld.
U hebt geprobeerd de machine in te schakelen binnen 60 seconden nadat u de stekker uit het stopcontact hebt gehaald.
Schakel de machine uit, wacht 60 seconden en schakel dan de scanner in.
De machine staat in de slaapstand (energiebesparende stand).
De machine is inactief en de tijd die voor de slaapstand is opgegeven, is verstreken.
Ga op een van de volgende manieren te werk:
•
Druk op Figuur.
•
Open het bovendeksel.
•
Laad uw document.
De machine staat in de offline-modus.
De machine is niet aangesloten op de computer.
Sluit de machine op de computer aan en open het bovendeksel om de machine in te schakelen.
Begin pagina
Home AfdrukkenVorige Volgende