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Risoluzione dei problemi

Importante Importante
Per l'assistenza tecnica è necessario chiamare il paese in cui è stato acquistato l'apparecchio. Le chiamate devono essere effettuate all'interno di tale paese.
Se si ritiene che vi sia un problema con l'apparecchio, controllare la tabella di seguito e attenersi ai suggerimenti per la risoluzione del problema.
È possibile risolvere autonomamente la maggior parte dei problemi. Per ulteriore assistenza, nel Brother Solutions Center sono presenti le ultime domande frequenti (FAQ) e dei suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Visitare il sito http://solutions.brother.com/.
L'uso di materiali di consumo non originali Brother può influire sulla qualità di scansione, sulle prestazioni hardware e sull'affidabilità dell'apparecchio.

Se si hanno problemi con l'apparecchio

Problemi di scansione

Problema
Causa
Suggerimenti
Quando si avvia la scansione, viene visualizzato un errore TWAIN o WIA. (Windows®)
Il driver TWAIN o WIA non è stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione.
Assicurarsi che il driver TWAIN o WIA Brother sia stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione. Ad esempio, in Nuance™ PaperPort™ 12SE fare clic su Impostazioni di digitalizzazione, quindi fare clic su Seleziona per selezionare il driver Brother TWAIN/WIA.
Quando si avvia la scansione, vengono visualizzati degli errori TWAIN. (Macintosh)
Il driver TWAIN non è stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione.
Controllare che il driver TWAIN Brother sia selezionato come sorgente primaria.
In Presto! PageManager, fare clic su File, Seleziona origine, quindi selezionare il driver TWAIN Brother.
Gli utenti di Mac OS X v10.6.x e 10.7.x possono eseguire la scansione dei documenti anche mediante il driver di scansione ICA.
L'OCR non funziona.
•
La risoluzione dello scanner è troppo bassa.
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(Utenti Macintosh)
Presto! PageManager non è installato nel computer.
•
Aumentare la risoluzione dello scanner.
•
(Utenti Macintosh)
Accertarsi di avere installato Presto! PageManager nel computer dal DVD-ROM fornito.
Nell'immagine acquisita sono visibili linee nere verticali.
La polvere di carta si è accumulata sulla superficie delle strisce di vetro.
Pulire le strisce di vetro all'interno dell'apparecchio. Vedere Pulizia dello scanner.
L'immagine acquisita risulta mancante.
•
Le guide documento non sono regolate in base alla larghezza del documento.
•
La funzione Raddrizzamento automatico era attivata durante la scansione del documento.
•
Le impostazioni non sono adatte al documento. Ad esempio, è stato alimentato un documento di formato A4 mentre era selezionato il formato A5.
•
La scheda è stata caricata in senso orizzontale.
•
Regolare le guide documento in base alla larghezza del documento. Quando il formato di scansione è impostato su Auto e il documento acquisito è composto da pagine di formati diversi, inserire le pagine strette diritte e più vicino possibile al centro dell'apparecchio. Se il documento non rimane diritto durante l'alimentazione, usare la scansione continua.
•
Impostare la funzione Raddrizzamento automatico su No.
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Accertarsi che le impostazioni del formato documento siano adatte al documento.
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Caricare la scheda in senso verticale.
L'immagine acquisita è inclinata.
•
Le guide documento non sono regolate in base alla larghezza del documento.
•
La funzione Raddrizzamento automatico era disattivata durante la scansione del documento.
•
Regolare le guide documento in base alla larghezza del documento. Quando il formato di scansione è impostato su Auto e il documento acquisito è composto da pagine di formati diversi, inserire le pagine strette diritte e più vicino possibile al centro dell'apparecchio. Se il documento non rimane diritto durante l'alimentazione, usare la scansione continua.
•
Impostare la funzione Raddrizzamento automatico su Sì.
La velocità di scansione è troppo bassa.
La risoluzione non è adatta al documento.
Ridurre la risoluzione dello scanner.
Il documento non è stato alimentato.
•
La polvere di carta si è accumulata sulla superficie del rullo di scorrimento o del cuscinetto di separazione.
•
Sono stati inseriti troppi documenti nell'alimentatore documenti contemporaneamente.
•
Sono presenti oggetti estranei nell'alimentatore documenti.
•
Il documento è troppo sottile o troppo spesso.
•
È in corso l'impostazione remota.
•
L'espulsione della carta si è interrotta.
•
Il coperchio del cuscinetto di separazione non è chiuso correttamente.
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Pulire il cuscinetto di separazione e il rullo di scorrimento. Vedere Pulizia dello scanner.
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Accertarsi che il documento sia di un tipo utilizzabile con l'apparecchio. Vedere Documento utilizzabile.
•
Rimuovere eventuali oggetti estranei o pezzi di carta strappata dall'alimentatore documenti.
•
Accertarsi che il documento sia di un tipo utilizzabile con l'apparecchio. Vedere Documento utilizzabile.
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Annullare l'impostazione remota.
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Terminare l'espulsione della carta.
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Chiudere saldamente il coperchio del cuscinetto di separazione fino ad inserire i ganci nel coperchio anteriore.
Si è verificata un'alimentazione multipla.
•
La polvere di carta si è accumulata sulla superficie del rullo di scorrimento o del cuscinetto di separazione.
•
Sono stati inseriti troppi documenti nell'alimentatore documenti contemporaneamente.
•
Il documento presenta tracce di colla o su di esso vi è un foglietto adesivo che provoca la sovrapposizione.
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Pulire il cuscinetto di separazione e il rullo di scorrimento. Vedere Pulizia dello scanner.
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Caricare al massimo 50 pagine per volta. Vedere Documenti utilizzabili.
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Utilizzare il foglio di supporto per eseguire la scansione del documento sovrapposto.
Il documento è inceppato.
•
La polvere di carta si è accumulata sulla superficie del rullo di scorrimento o del cuscinetto di separazione.
•
Sono presenti oggetti estranei nell'alimentatore documenti.
•
Il documento è di un tipo non utilizzabile con l'apparecchio.
•
Pulire il cuscinetto di separazione e il rullo di scorrimento. Vedere Pulizia dello scanner.
•
Rimuovere eventuali oggetti estranei o pezzi di carta strappata dall'alimentatore documenti.
•
Accertarsi che il documento sia di un tipo utilizzabile con l'apparecchio. Vedere Documento utilizzabile.
La qualità di scansione è scadente.
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La polvere di carta si è accumulata sulla superficie del rullo di scorrimento o del cuscinetto di separazione.
•
La polvere di carta si è accumulata sulla superficie delle strisce di vetro all'interno dell'apparecchio.
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La risoluzione è troppo bassa.
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Pulire il cuscinetto di separazione e il rullo di scorrimento. Vedere Pulizia dello scanner.
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Pulire le strisce di vetro all'interno dell'apparecchio. Vedere Pulizia dello scanner.
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Aumentare la risoluzione dello scanner.
Durante la scansione l'apparecchio fa una pausa di circa 3 secondi tra una pagina e l'altra.
L'apparecchio ha attivato la modalità di protezione motore. Se si esegue la scansione continua, la temperatura interna dell'apparecchio potrebbe aumentare; in tal caso, viene attivata la modalità di protezione motore.
Nota Nota
La durata della pausa potrebbe variare a seconda delle condizioni di scansione.
Si tratta di una situazione normale ed è possibile continuare la scansione. Se si esegue la scansione continua, la temperatura interna dell'apparecchio potrebbe aumentare; in tal caso, viene attivata la modalità di protezione motore.
Nei documenti acquisiti è visibile il trasferimento di inchiostro.
Le impostazioni non sono adatte al tipo di documento acquisito.
Selezionare la casella di controllo Prevenzione trasferimento inchiostro/Rimuovi colore di sfondo.
I colori appaiono scuri nei documenti acquisiti.
Le impostazioni non sono adatte al tipo di documento acquisito.
Eseguire una delle seguenti operazioni:
•
Selezionare la casella di controllo Prevenzione trasferimento inchiostro/Rimuovi colore di sfondo, quindi eseguire la scansione dal computer.
•
Impostare un valore di Luminosità più alto, quindi eseguire la scansione dal computer.
•
Impostare un valore di Contrasto più alto, quindi eseguire la scansione dal computer.
•
Impostare il tipo di scansione su Scala di grigi o Colore, quindi eseguire la scansione dal computer.
Una pagina non vuota viene ignorata.
•
Il documento è troppo chiaro.
•
La funzione Ignora pagina vuota è attivata.
Disattivare la funzione Ignora pagina vuota.
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Problemi correlati al software

Problema
Causa
Suggerimenti
Non è possibile installare il software.
—
(Solo utenti Windows®)
Eseguire il programma Ripristina MFL-Pro Suite disponibile nel DVD-ROM. Questo programma ripara e reinstalla il software.
Impossibile avviare l'impostazione remota.
•
L'apparecchio è spento.
•
L'apparecchio non è collegato al computer.
•
L'apparecchio è in modalità di riposo.
•
Si sta verificando un errore.
•
L'apparecchio sta eseguendo la scansione.
•
Blocco imp. è impostato su Sì.
•
Accendere l'apparecchio e riprovare.
•
Collegare l'apparecchio al computer e riprovare.
•
Premere Grafico oppure aprire il coperchio superiore, quindi riprovare.
•
Correggere tutti gli errori, quindi riprovare.
•
Attendere il completamento della scansione, quindi riprovare.
•
Impostare Blocco imp. su No. Vedere Disattivazione di Blocco impostazioni.
Impossibile modificare le impostazioni utilizzando Gestione basata sul Web.
Blocco imp. è impostato su Sì.
Impostare Blocco imp. su No. Vedere Disattivazione di Blocco impostazioni.
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Problemi di rete

Problema
Suggerimenti
Impossibile eseguire la scansione in rete.
Assicurarsi che l'apparecchio sia acceso e collegato in modalità Ready. Controllare le impostazioni di rete correnti. Ricollegare il cavo LAN all'hub per verificare che il cablaggio e il collegamento della rete siano buoni. Se possibile, provare a collegare l'apparecchio a una porta differente sull'hub utilizzando un cavo differente. Se i collegamenti sono corretti, sull'apparecchio viene visualizzato per 2 secondi il messaggio Active XXXX-XX (dove XXXX-XX è la rete Ethernet in uso).
Se si sta utilizzando una connessione senza fili o si hanno problemi di rete vedere Risoluzione dei problemi nella Guida dell'utente in rete.
La funzione di scansione in rete non funziona.
(utenti Windows®)
È necessario configurare il software di sicurezza/firewall di altri produttori per consentire la scansione in rete. Per aggiungere la porta 54925 per la scansione in rete, immettere le seguenti informazioni:
In Nome: immettere una descrizione, ad esempio Brother NetScan.
In Numero porta: immettere 54925.
In Protocollo: UDP deve essere selezionato.
Consultare il manuale delle istruzioni fornito con il software di sicurezza/firewall di altri produttori o contattare il produttore del software.
(Utenti Macintosh)
Selezionare nuovamente l'apparecchio nell'applicazione Device Selector dall'elenco dei modelli in ControlCenter2.
Non è possibile installare il software Brother.
(utenti Windows®)
Se sullo schermo del computer durante l'installazione viene visualizzata un'avvertenza del software di sicurezza, modificare le impostazioni del software di sicurezza per consentire al prodotto Brother di configurare programmi e di eseguirli.
(Utenti Macintosh)
Se si sta utilizzando una funzione firewall anti-spyware o un software di sicurezza antivirus, disattivarli temporaneamente per poter installare il software Brother.
Non è possibile connettersi alla rete senza fili.
Controllare le impostazioni della rete senza fili.
Reimpostare le impostazioni di rete.
Premere Grafico, quindi Rete. Strisciare in alto o in basso oppure premere Bsymbol.utri o Bsymbol.dtri, quindi premere Resett. rete.
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Altri problemi

Problema
Causa
Suggerimenti
L'apparecchio non è acceso.
L'apparecchio è stato collegato entro 60 secondi dopo avere disinserito la spina.
Spegnere l'apparecchio, attendere 60 secondi, quindi riaccendere lo scanner.
L'apparecchio è in modalità di riposo (modalità di risparmio energetico).
L'apparecchio è inattivo e il tempo di inattività specificato è trascorso.
Eseguire una delle seguenti operazioni:
•
Premere Grafico.
•
Aprire il coperchio superiore.
•
Caricare il documento.
L'apparecchio è in modalità offline.
L'apparecchio non è collegato al computer.
Collegare l'apparecchio al computer e aprire il coperchio superiore per accendere l'apparecchio.
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