Honlap NyomtatásElőző Következő

Hibaelhárítás

Fontos Fontos
Műszaki segítségért azon országbeli számot kell hívnia, ahol a készüléket vásárolta. A hívást az adott országon belülről kell kezdeményeznie.
Ha úgy véli, gond van a készülékkel, olvassa el az alábbi táblázatot, és kövesse a hibakeresési tanácsokat.
A legtöbb problémát egyedül is könnyen elháríthatja. Ha további segítségre van szüksége, keresse fel a Brother Solutions Center (Brother ügyfélszolgálati központ) oldalt a legfrissebb GYIK válaszokért és hibakeresési ötletekért.
Látogasson el honlapunkra a http://solutions.brother.com/ címen.
A nem eredeti Brother fogyóeszközök használata kedvezőtlenül befolyásolhatja a hardver teljesítményét, a szkennelési minőséget és a készülék megbízhatóságát.

Ha további problémája van a készülékkel

Szkennelési problémák

Probléma
Ok
Javaslatok
TWAIN vagy WIA hibaüzenet jelenik meg a szkennelés megkezdésekor. (Windows®)
A TWAIN vagy WIA illesztőprogram nem került kiválasztásra elsődleges forrásként a szkennelési alkalmazásban.
Győződjön meg arról, hogy a Brother TWAIN vagy WIA illesztőprogram van kiválasztva elsődleges forrásként a szkennelési alkalmazásban. Például a Nuance™ PaperPort™ 12SE lehetőségben kattintson a Szkennelési beállítások, majd a Kijelölés elemre a Brother TWAIN/WIA illesztőprogram kiválasztásához.
TWAIN hibaüzenetek jelennek meg a szkennelés megkezdésekor. (Macintosh)
A TWAIN illesztőprogram nem került kiválasztásra elsődleges forrásként a szkennelési alkalmazásban.
Elsődleges forrásként a Brother TWAIN illesztőprogramot válassza.
Presto! PageManager használata esetén kattintson a File (Fájl), Select Source (Forrás kiválasztása) elemre, majd a Brother TWAIN illesztőprogramra.
Mac OS X v10.6.x és 10.7.x felhasználók is szkennelhetnek dokumentumokat az ICA szkenner illesztőprogram használatával.
Az OCR nem működik.
•
A szkenner felbontása túl kicsi.
•
(Macintosh felhasználók)
A Presto! PageManager alkalmazás nincs telepítve a számítógépre.
•
Növelje a szkenner felbontását.
•
(Macintosh felhasználók)
Ellenőrizze, hogy megfelelően telepítette-e a számítógépre a Presto! PageManager alkalmazást a mellékelt DVD-lemezről.
Függőleges vonalak láthatóak a szkennelt képen.
Papírpor gyűlt össze az üvegsávok felszínén.
Tisztítsa meg a készülék belsejében lévő üvegsávokat. Lásd: A szkenner tisztítása.
Hiányzik a szkennelt kép.
•
A Papírvezetők nincsenek a dokumentum szélességének megfelelően beállítva.
•
Az Automatikus Korrigálás Be állapotban volt a dokumentum szkennelésekor.
•
A beállítások nem megfelelőek a dokumentum számára. Például, A4-es méretű dokumentum került behúzásra, mikor A5 volt megadva a dokumentum méretének.
•
A kártya vízszintesen került behúzásra.
•
Állítsa be a Papírvezetőket a dokumentum szélességének megfelelően. Ha a Szkennelési méret az Automatikus értékre van állítva, és olyan dokumentumot szkennel, ami több oldalméretet tartalmaz, akkor a keskeny lapokat közvetlenül helyezze be, és olyan közel igazítsa a készülék közepéhez, amennyire csak tudja. Ha a dokumentumot a készülék nem egyenesen húzza be, akkor használja a Folyamatos szkennelés funkciót.
•
Állítsa az Automatikus Korrigálás lehetőséget Ki állapotba.
•
Ellenőrizze, hogy a dokumentum méretének beállításai megfelelőek-e a dokumentum számára.
•
Helyezze be függőlegesen a kártyát.
A szkennelt kép ferde.
•
A Papírvezetők nincsenek a dokumentum szélességének megfelelően beállítva.
•
Az Automatikus Korrigálás Ki állapotban volt a dokumentum szkennelésekor.
•
Állítsa be a Papírvezetőket a dokumentum szélességének megfelelően. Ha a Szkennelési méret az Automatikus értékre van állítva, és olyan dokumentumot szkennel, ami több oldalméretet tartalmaz, akkor a keskeny lapokat közvetlenül helyezze be, és olyan közel igazítsa a készülék közepéhez, amennyire csak tudja. Ha a dokumentumot a készülék nem egyenesen húzza be, akkor használja a Folyamatos szkennelés funkciót.
•
Állítsa az Automatikus Korrigálás lehetőséget Be állapotba.
A szkennelési sebesség túl lassú.
A felbontás nem megfelelő a dokumentum számára.
Csökkentse a szkenner felbontását.
A dokumentum nem került behúzásra.
•
Papírpor halmozódott fel a Papírfelvevő henger vagy az Elválasztó lemez felszínén.
•
Túl sok dokumentum került egyszerre a dokumentumadagolóba.
•
Idegen tárgyak vannak a dokumentumadagolóban.
•
A dokumentum túl vékony vagy túl vastag.
•
Távbeállítás folyamatban.
•
Papírkiadás szüneteltetve.
•
Az elválasztólemez fedele nincs megfelelően lezárva.
•
Tisztítsa meg az Elválasztó lemezt és a Papírfelvevő hengert. Lásd: A szkenner tisztítása.
•
Ellenőrizze, hogy a dokumentum kompatibilis-e a készülékkel. Lásd: Használható dokumentum.
•
Távolítson el minden idegen tárgyat vagy leszakadt papírdarabot a dokumentumadagolóból.
•
Ellenőrizze, hogy a dokumentum kompatibilis-e a készülékkel. Lásd: Használható dokumentum.
•
Távbeállítás visszavonása.
•
A papír kiadásának befejezése.
•
Zárja be az elválasztólemez fedelét úgy, hogy az a horgaival biztonságosan csatlakozzon az elülső fedélhez.
Többszörös behúzás történt.
•
Papírpor halmozódott fel a Papírfelvevő henger vagy az Elválasztó lemez felszínén.
•
Túl sok dokumentum került egyszerre a dokumentumadagolóba.
•
A dokumentum ragadós vagy pl. post-it (jegyzetlap) van rajta, mely átfedést okozott.
•
Tisztítsa meg az Elválasztó lemezt és a Papírfelvevő hengert. Lásd: A szkenner tisztítása.
•
Ne töltsön be egyszerre 50 oldalnál többet. Lásd: Használható dokumentumok.
•
Használja a Hordozólap lehetőséget az átfedő dokumentum szkennelésére.
A dokumentum elakadt.
•
Papírpor halmozódott fel a Papírfelvevő henger vagy az Elválasztó lemez felszínén.
•
Idegen tárgyak vannak a dokumentumadagolóban.
•
A dokumentum nem kompatibilis a készülékkel.
•
Tisztítsa meg az Elválasztó lemezt és a Papírfelvevő hengert. Lásd: A szkenner tisztítása.
•
Távolítson el minden idegen tárgyat vagy leszakadt papírdarabot a dokumentumadagolóból.
•
Ellenőrizze, hogy a dokumentum kompatibilis-e a készülékkel. Lásd: Használható dokumentum.
A szkennelés minősége gyenge.
•
Papírpor halmozódott fel a Papírfelvevő henger vagy az Elválasztó lemez felszínén.
•
Papírpor gyűlt össze az üvegsávok felszínén, a készülék belsejében.
•
A felbontás túl kicsi.
•
Tisztítsa meg az Elválasztó lemezt és a Papírfelvevő hengert. Lásd: A szkenner tisztítása.
•
Tisztítsa meg a készülék belsejében lévő üvegsávokat. Lásd: A szkenner tisztítása.
•
Növelje a szkenner felbontását.
A készülék minden oldal után körülbelül 3 másodperces szünetet tart a szkenneléskor.
A készülék motorkímélő üzemmódba váltott. Ha folyamatosan szkennel, akkor a készülék belső hőmérséklete megemelkedhet, ami a készülék motorkímélő módba való lépését eredményezi.
Megjegyzés Megjegyzés
A szünet hossza a szkennelés aktuális körülményeitől függ.
Ez normális jelenség, és a szkennelés folytatható. Ha folyamatosan szkennel, akkor a készülék belső hőmérséklete megemelkedhet, ami a készülék motorkímélő módba való lépését eredményezi.
Átmosódás figyelhető meg a szkennelési adatoknál.
Az aktuálisan szkennelt dokumentum típusának nem megfelelő beállításokat használ.
Jelölje be az Átmosódás megakadályozása/Háttérszín eltávolítása jelölőnégyzetet.
A szkennelt adatok színei sötétek.
Az aktuálisan szkennelt dokumentum típusának nem megfelelő beállításokat használ.
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
•
Jelölje be az Átmosódás megakadályozása/Háttérszín eltávolítása jelölőnégyzetet, és szkenneljen a számítógépről.
•
Növelje a Fényerő beállítást, és szkenneljen a számítógépről.
•
Növelje a Kontraszt beállítást, és szkenneljen a számítógépről.
•
Módosítsa a Szkennelés típusának beállítását a Szürke vagy Színes lehetőségre, és szkenneljen a számítógépről.
Egy nem üres oldal kihagyásra került.
•
A dokumentum túl világos.
•
Az Üres oldal kihagyása lehetőség Be értékre van állítva.
Állítsa az Üres oldal kihagyása lehetőséget Ki értékre.
Oldal tetejére

Szoftverproblémák

Probléma
Ok
Javaslatok
A szoftver nem telepíthető.
—
(Csak Windows® felhasználók)
Indítsa el az MFL-Pro Suite javítás programot a DVD-lemezről. Ez a program helyreállítja, és újratelepíti a szoftvert.
A Remote Setup (Távbeállítás) nem indítható el.
•
A készülék ki van kapcsolva.
•
A készülék nincs csatlakoztatva a számítógéphez.
•
A készülék Alvó üzemmódban van.
•
Hiba lépett fel.
•
A készülék szkennel.
•
A Beállítási zár funkció Be állapotban van.
•
Kapcsolja be a készüléket és próbálja újra.
•
Csatlakoztassa a készüléket a számítógéphez és próbálja újra.
•
Nyomja meg az Grafika gombot vagy nyissa fel a felső fedelet, majd próbálja újra.
•
Törölje a hibákat és próbálja újra.
•
Várjon a szkennelés befejeződéséig, majd próbálja újra.
•
Állítsa Ki állapotba a Beállítási zár funkciót. Lásd: Beállítási zár kikapcsolása.
A beállítások nem módosíthatók a Web alapú kezelés segítségével.
A Beállítási zár funkció Be állapotban van.
Állítsa Ki állapotba a Beállítási zár funkciót. Lásd: Beállítási zár kikapcsolása.
Oldal tetejére

Hálózati problémák

Probléma
Javaslatok
Nem lehet szkennelni a hálózaton.
Ellenőrizze, hogy a készülék be van-e kapcsolva, csatlakozik-e a hálózathoz, és készenléti módban van-e. Ellenőrizze a hálózati beállításokat. Újból csatlakoztassa a LAN kábelt az elosztóhoz annak ellenőrzésére, hogy a kábelezés és a hálózati csatlakozások megfelelőek. Ha van rá lehetőség, próbálja egy másik kábellel az elosztó egy másik portjához csatlakoztatni a készüléket. Ha a csatlakozások rendben vannak, akkor a készülék az Aktív XXXX-XX (az XXXX-XX a használt Ethernetet jelöli) üzenetet jeleníti meg 2 másodpercre.
Vezeték nélküli kapcsolat használata, illetve hálózati problémák esetén lásd a Hibakeresés részt a Hálózati használati útmutatóban.
A hálózati szkennelés funkciók nem működnek.
(Windows® felhasználók)
Konfigurálni kell a harmadik fél biztonsági-/tűzfalszoftverét a hálózati szkennelés engedélyezéséhez. Az 54925-ös port hálózati szkenneléshez való hozzáadásához írja be az alábbi információt:
A Név mezőbe: írjon be bármilyen elnevezést (pl. Brother NetScan).
A Port száma mezőbe: írja be az 54925 számot.
A Protokoll mezőben: válassza ki az UDP-t.
További információért lásd a harmadik fél biztonsági-/tűzfalszoftveréhez mellékelt használati útmutatót, vagy vegye fel a kapcsolatot szoftvere gyártójával.
(Macintosh felhasználók)
Válassza ki ismét készülékét a Device Selector (Eszközválasztó) alkalmazásban, a ControlCenter2 modell-listájában.
A Brother szoftvert nem lehet telepíteni.
(Windows® felhasználók)
Ha a Biztonsági szoftver figyelmeztetése megjelenik a számítógép képernyőjén a telepítés közben, akkor módosítsa úgy a Biztonsági szoftver beállításait, hogy a Brother termék telepítőjének vagy egyéb programjának futása engedélyezve legyen.
(Macintosh felhasználók)
Ha kémprogram-elhárító vagy vírusirtó biztonsági szoftver tűzfalfunkcióját használja, ezt ideiglenesen tiltsa le, majd telepítse a Brother szoftvert.
Nem sikerül kapcsolódni a vezeték nélküli hálózathoz.
Ellenőrizze a vezeték nélküli hálózati beállításokat.
Hálózati beállítások alaphelyzetbe állítása.
Nyomja meg a Grafika, majd a Hálózat gombot. Görgessen fel vagy le az érintőképernyőn, vagy nyomja meg a Bsymbol.utri vagy Bsymbol.dtri gombot, majd a Hálózat törlés gombot.
Oldal tetejére

Egyéb problémák

Probléma
Ok
Javaslatok
A készülék nincs bekapcsolva.
A készülék a tápcsatlakozó kihúzása után kevesebb, mint 60 másodpercen belül ismét csatlakoztatva lett az áramhálózatra.
Kapcsolja ki a készüléket, várjon 60 másodpercet, majd kapcsolja be a szkennert.
A készülék Alvó üzemmódban van (energiatakarékos módban).
A készülék tétlen állapotban van és az Alvó mód beállításban megadott idő eltelt.
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
•
Nyomja meg a Grafika gombot.
•
Nyissa ki a felső fedelet.
•
Helyezze be a dokumentumot.
A készülék kapcsolat nélküli üzemmódban van.
A készülék nincs csatlakoztatva a számítógéphez.
Csatlakoztassa a készüléket a számítógéphez, és kapcsolja be a készüléket a Felső fedél kinyitásával.
Oldal tetejére
Honlap NyomtatásElőző Következő