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Dépistage des pannes

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Pour obtenir une aide technique, il est impératif d'appeler le pays où vous avez acheté votre appareil. Tous les appels doivent être effectués depuis ce même pays.
Si vous pensez que votre appareil présente un problème, consultez le tableau ci-dessous et suivez les conseils de dépistage des pannes.
Vous pouvez facilement résoudre la plupart des problèmes par vous-même. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, le Brother Solutions Center vous permet de consulter la FAQ (foire aux questions) et les conseils de dépistage des pannes les plus récents.
Visitez notre site Web à l'adresse http://solutions.brother.com/.
L'utilisation de fournitures d'une marque autre que Brother peut affecter la qualité de numérisation, le fonctionnement du matériel et la fiabilité de l'appareil.

En cas de difficultés avec l'appareil

Difficultés de numérisation

Difficulté
Cause
Suggestions
Des erreurs TWAIN ou WIA surviennent quand vous commencez la numérisation. (Windows®)
Le pilote TWAIN ou WIA n'a pas été choisi comme source principale dans votre application de numérisation.
Vérifiez que le pilote TWAIN ou WIA Brother est sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation. Par exemple, dans Nuance™ PaperPort™ 12SE, cliquez sur Paramètres de numérisation puis sur Sélectionner pour choisir le pilote TWAIN/WIA Brother.
Des erreurs TWAIN se produisent lorsque vous commencez à numériser. (Macintosh)
Le pilote TWAIN n'a pas été choisi comme source principale dans votre application de numérisation.
Vérifiez que le pilote TWAIN Brother est sélectionné comme source principale.
Dans Presto! PageManager, cliquez sur Fichier, Sélectionner la source, puis sélectionnez le pilote TWAIN Brother.
Les utilisateurs de Mac OS X v10.6.x et 10.7.x peuvent également numériser des documents à l'aide du pilote de scanner ICA.
La reconnaissance de caractères (OCR) ne fonctionne pas.
•
La résolution du scanner est trop basse.
•
(Utilisateurs de Macintosh)
Presto! PageManager n'est pas installé sur l'ordinateur.
•
Augmentez la résolution du scanner.
•
(Utilisateurs de Macintosh)
Assurez-vous d'avoir installé Presto! PageManager sur votre ordinateur à partir du DVD-ROM fourni.
Des lignes verticales sont visibles sur l'image numérisée.
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des bandes en verre.
Nettoyez les bandes en verre à l'intérieur de l'appareil. Voir Nettoyage du scanner.
L'image numérisée est absente.
•
Les guides de documents ne sont pas réglés en fonction de la largeur du document.
•
La fonction de redressement automatique a été activée pendant la numérisation du document.
•
Les paramètres ne conviennent pas pour votre document. Par exemple, un document de format A4 a été introduit alors que vous aviez sélectionné le format de document A5.
•
La carte a été chargée à l'horizontale.
•
Réglez les guides de documents en fonction de la largeur du document. Si le format de numérisation est réglé sur Auto et que vous numérisez un document contenant des pages de tailles multiples, insérez les pages étroites sans les incliner et en les plaçant le plus près possible du centre de l'appareil. Si le document ne reste pas droit pendant son introduction, utilisez la numérisation continue.
•
Désactivez la fonction de redressement automatique.
•
Assurez-vous que les paramètres de format du document conviennent pour votre document.
•
Chargez la carte à la verticale.
L'image numérisée est de travers.
•
Les guides de documents ne sont pas réglés en fonction de la largeur du document.
•
La fonction de redressement automatique a été désactivée pendant la numérisation du document.
•
Réglez les guides de documents en fonction de la largeur du document. Si le format de numérisation est réglé sur Auto et que vous numérisez un document contenant des pages de tailles multiples, insérez les pages étroites sans les incliner et en les plaçant le plus près possible du centre de l'appareil. Si le document ne reste pas droit pendant son introduction, utilisez la numérisation continue.
•
Activez la fonction de redressement automatique.
La vitesse de numérisation est trop basse.
La résolution ne convient pas pour votre document.
Diminuez la résolution du scanner.
Le document n'a pas été introduit.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface du rouleau de prélèvement ou du tampon séparateur.
•
Vous avez placé trop de documents en même temps dans le chargeur.
•
Le chargeur de documents contient des corps étrangers.
•
Votre document est trop mince ou trop épais.
•
La configuration à distance est en cours.
•
L'éjection du papier a été interrompue.
•
Le couvercle du tampon séparateur n'est pas refermé correctement.
•
Nettoyez le rouleau de prélèvement et le tampon séparateur. Voir Nettoyage du scanner.
•
Assurez-vous que votre document convienne pour l'appareil. Voir Documents acceptés.
•
Retirez les corps étrangers ou le papier déchiré du chargeur de documents.
•
Assurez-vous que votre document convienne pour l'appareil. Voir Documents acceptés.
•
Annulez la configuration à distance.
•
Terminez l'éjection du papier.
•
Fermez complètement le couvercle du tampon séparateur jusqu'à ce que ses crochets s'insèrent dans le capot avant.
Une introduction multiple se produit.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface du rouleau de prélèvement ou du tampon séparateur.
•
Vous avez placé trop de documents en même temps dans le chargeur.
•
Le document est collant ou comporte une note autocollante qui provoque une superposition de feuilles.
•
Nettoyez le rouleau de prélèvement et le tampon séparateur. Voir Nettoyage du scanner.
•
Ne chargez pas plus de 50 pages à la fois. Voir Documents acceptés.
•
Utilisez la feuille de support pour numériser le document superposé.
Le document est coincé.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface du rouleau de prélèvement ou du tampon séparateur.
•
Le chargeur de documents contient des corps étrangers.
•
Votre document ne convient pas pour l'appareil.
•
Nettoyez le rouleau de prélèvement et le tampon séparateur. Voir Nettoyage du scanner.
•
Retirez les corps étrangers ou le papier déchiré du chargeur de documents.
•
Assurez-vous que votre document convienne pour l'appareil. Voir Documents acceptés.
La numérisation est de mauvaise qualité.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface du rouleau de prélèvement ou du tampon séparateur.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des bandes en verre à l'intérieur de l'appareil.
•
La résolution est trop basse.
•
Nettoyez le rouleau de prélèvement et le tampon séparateur. Voir Nettoyage du scanner.
•
Nettoyez les bandes en verre à l'intérieur de l'appareil. Voir Nettoyage du scanner.
•
Augmentez la résolution du scanner.
L'appareil s'interrompt pendant environ 3 secondes entre chaque page pendant la numérisation.
L'appareil est passé en mode d'économie du moteur. Si vous effectuez des numérisations continues, la température interne de l'appareil peut augmenter et forcer l'appareil à passer en mode d'économie du moteur.
Remarque Remarque
La longueur de la pause peut varier selon les conditions de numérisation.
Cette situation est normale. Vous pouvez continuer à numériser. Si vous effectuez des numérisations continues, la température interne de l'appareil peut augmenter et forcer l'appareil à passer en mode d'économie du moteur.
Un phénomène de déteinte est visible dans les données numérisées.
Les paramètres ne conviennent pas au type de document numérisé.
Activez la fonctionnalité de prévention du phénomène de déteinte ou d'élimination de la couleur d'arrière-plan.
Les couleurs de la zone numérisée sont sombres.
Les paramètres ne conviennent pas au type de document numérisé.
Effectuez l'une des actions suivantes :
•
Activez la fonctionnalité de prévention du phénomène de déteinte ou d'élimination de la couleur d'arrière-plan, puis effectuez la numérisation depuis l'ordinateur.
•
Augmentez la luminosité, puis effectuez la numérisation depuis l'ordinateur.
•
Augmentez le contraste, puis effectuez la numérisation depuis l'ordinateur.
•
Réglez le type de numérisation en mode Gris ou Couleur, puis effectuez la numérisation depuis l'ordinateur.
Une page qui n'est pas vierge est ignorée.
•
Le document est trop clair.
•
La fonctionnalité de saut des pages vierges est activée.
Désactivez la fonctionnalité de saut des pages vierges.
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Difficultés avec le logiciel

Difficulté
Cause
Suggestions
Impossible d'installer le logiciel.
—
(Utilisateurs de Windows® uniquement)
Exécutez le programme Réparer MFL-Pro Suite qui se trouve sur le DVD-ROM. Ce programme sert à réparer et à réinstaller le logiciel.
Impossible de démarrer la configuration à distance.
•
L'appareil est éteint.
•
L'appareil n'est pas connecté à l'ordinateur.
•
L'appareil est en mode Veille.
•
Une erreur s'est produite.
•
L'appareil est en train de numériser.
•
Le verrouillage des paramètres est activé.
•
Allumez l'appareil puis réessayez.
•
Connectez l'appareil à l'ordinateur puis réessayez.
•
Appuyez sur Graphique ou ouvrez le capot supérieur, puis réessayez.
•
Effacez toutes les erreurs puis réessayez.
•
Attendez que la numérisation soit terminée, puis réessayez.
•
Désactivez le verrouillage des paramètres. Voir Désactivation du verrouillage des paramètres.
Impossible de modifier les paramètres à l'aide de Gestion à partir du Web.
Le verrouillage des paramètres est activé.
Désactivez le verrouillage des paramètres. Voir Désactivation du verrouillage des paramètres.
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Problèmes réseau

Difficulté
Suggestions
Impossible de numériser sur le réseau.
Vérifiez que l'appareil est sous tension, qu'il est en ligne et qu'il est en mode Prêt. Vérifiez les paramètres réseau actuels. Rebranchez le câble réseau local au concentrateur pour vérifier que le câblage et les connexions réseau sont corrects. Si possible, essayez de brancher l'appareil sur un port différent du concentrateur en utilisant un autre câble. Si les connexions sont correctes, l'appareil indique Actif XXXX-XX (où XXXX-XX est votre Ethernet) pendant 2 secondes.
Si vous utilisez une connexion sans fil ou que vous rencontrez des problèmes de réseau, consultez la section Dépistage des pannes du Guide utilisateur - Réseau.
La fonction de numérisation réseau ne fonctionne pas.
(Utilisateurs de Windows®)
Il est nécessaire de configurer le logiciel de sécurité/pare-feu tiers afin qu'il autorise la numérisation réseau. Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation réseau, saisissez les informations ci-dessous :
Dans le champ Nom : saisissez n'importe quelle description, par exemple Numérisation réseau Brother.
Dans le champ Numéro de port : saisissez 54925.
Dans le champ Protocole : UDP est sélectionné.
Consultez la documentation de votre logiciel de sécurité/pare-feu tiers ou contactez l'éditeur de logiciels.
(Utilisateurs de Macintosh)
Sélectionnez à nouveau votre appareil dans l'application Sélecteur de périphérique depuis la liste des modèles de ControlCenter2.
Impossible d'installer le logiciel Brother.
(Utilisateurs de Windows®)
Si un avertissement du logiciel de sécurité apparaît à l'écran de l'ordinateur durant l'installation, modifiez les réglages du logiciel de sécurité pour permettre au programme d'installation du produit Brother, ou à un autre programme, de s'exécuter.
(Utilisateurs de Macintosh)
Si vous utilisez la fonction de pare-feu d'un logiciel anti-espion ou d'un logiciel de sécurité antivirus, désactivez-la provisoirement, puis installez le logiciel Brother.
Impossible de se connecter au réseau sans fil.
Vérifiez les paramètres du réseau sans fil.
Réinitialisez les réglages du réseau.
Appuyez sur Graphique puis sur Réseau. Glissez vers le haut ou le bas, ou appuyez sur Bsymbol.utri ou sur Bsymbol.dtri, puis appuyez sur Réinit. réseau.
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Autres difficultés

Difficulté
Cause
Suggestions
L'appareil ne s'allume pas.
L'appareil a été connecté dans les 60 secondes après la déconnexion de la prise.
Éteignez l'appareil, patientez 60 secondes puis allumez le scanner.
L'appareil est en mode Veille (mode d'économie d'énergie).
L'appareil est inactif et le délai défini pour la mise en veille est écoulé.
Effectuez l'une des actions suivantes :
•
Appuyez sur Graphique.
•
Ouvrez le capot supérieur.
•
Chargez votre document.
L'appareil est en mode Hors ligne.
L'appareil n'est pas connecté à l'ordinateur.
Connectez l'appareil à l'ordinateur et allumez l'appareil en ouvrant le capot supérieur.
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