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Solución de problemas

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Para recibir asistencia técnica, deberá llamar al país en el que adquirió el equipo. Las llamadas han de realizarse desde ese país.
Si considera que hay un problema con el equipo, compruebe la tabla siguiente y siga los consejos para la solución de problemas.
La mayoría de los problemas podrá resolverlos usted fácilmente. Si necesita más ayuda, Brother Solutions Center ofrece las últimas preguntas frecuentes y consejos para la solución de problemas.
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El uso de suministros que no sean de Brother puede afectar a la calidad de impresión, al rendimiento del hardware y a la fiabilidad del equipo.

Si tiene problemas con el equipo

Problemas de escaneado

Problema
Causa
Sugerencias
Se producen errores de TWAIN o WIA cuando se inicia el escaneado. (Windows®)
No se ha seleccionado el controlador TWAIN o WIA como fuente principal en la aplicación de escaneado.
Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN o WIA de Brother como fuente principal en la aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 12SE, haga clic en Configuración de digitalización y, a continuación, en Seleccionar para elegir el controlador TWAIN/WIA de Brother.
Aparecen errores de TWAIN al comenzar a escanear. (Macintosh)
No se ha seleccionado el controlador TWAIN como fuente principal en la aplicación de escaneado.
Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como fuente principal.
En Presto! PageManager, haga clic en Archivo, Seleccionar fuente y seleccione el controlador TWAIN de Brother.
Los usuarios de Mac OS X v10.6.x y 10.7.x también pueden escanear documentos utilizando el controlador de escáner ICA.
OCR no funciona.
•
La resolución del escáner es demasiado baja.
•
(Usuarios de Macintosh)
Presto! PageManager no se ha instalado en el ordenador.
•
Aumente la resolución del escáner.
•
(Usuarios de Macintosh)
Asegúrese de instalar Presto! PageManager en el ordenador desde el DVD-ROM suministrado.
Hay líneas verticales visibles en la imagen escaneada.
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal.
Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Consulte Limpiar el escáner.
Falta la imagen escaneada.
•
Las guías para documentos no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.
•
La función Alineación automática estaba activada cuando se escaneó el documento.
•
Los ajustes no son apropiados para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño A4 cuando estaba seleccionado A5 como tamaño de documento.
•
La tarjeta se ha cargado horizontalmente.
•
Ajuste las guías para documentos para que se adapten al ancho del documento. Cuando la opción Tamaño escaneado esté configurada en Auto y se esté escaneando un documento con varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas rectas y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto durante la alimentación, utilice Escaneo continuo.
•
Desactive el ajuste Alineación automática.
•
Asegúrese de que los ajustes del tamaño del documento son apropiados para el documento.
•
Cargue la tarjeta verticalmente.
La imagen escaneada aparece inclinada.
•
Las guías para documentos no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.
•
La función Alineación automática estaba desactivada cuando se escaneó el documento.
•
Ajuste las guías para documentos para que se adapten al ancho del documento. Cuando la opción Tamaño escaneado esté configurada en Auto y se esté escaneando un documento con varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas rectas y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto durante la alimentación, utilice Escaneo continuo.
•
Active el ajuste Alineación automática.
La velocidad de escaneado es demasiado baja.
La resolución no es apropiada para el documento.
Disminuya la resolución del escáner.
El documento no se ha alimentado.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación.
•
Se han cargado demasiados documentos en el alimentador de documentos a la vez.
•
Hay objetos extraños en el alimentador de documentos.
•
El documento es demasiado fino o demasiado grueso.
•
La Configuración remota está en curso.
•
Se ha hecho una pausa en la expulsión del papel.
•
La cubierta del tope de separación no está correctamente cerrada.
•
Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. Consulte Limpiar el escáner.
•
Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Consulte Documento aceptable.
•
Retire objetos extraños o papel roto del alimentador de documentos.
•
Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Consulte Documento aceptable.
•
Cancele Configuración Remota.
•
Termine la expulsión de papel.
•
Cierre con firmeza la cubierta del tope de separación hasta que los ganchos encajen en la cubierta delantera.
Se ha producido una alimentación múltiple.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación.
•
Se han cargado demasiados documentos en el alimentador de documentos a la vez.
•
El documento es adhesivo o tiene una nota adhesiva que ha causado un solapamiento.
•
Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. Consulte Limpiar el escáner.
•
No cargue más de 50 páginas cada vez. Consulte Documentos aceptables.
•
Utilice la hoja portadora para escanear el documento solapado.
El documento se ha atascado.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación.
•
Hay objetos extraños en el alimentador de documentos.
•
El documento no es aceptable para el equipo.
•
Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. Consulte Limpiar el escáner.
•
Retire objetos extraños o papel roto del alimentador de documentos.
•
Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Consulte Documento aceptable.
La calidad de escaneado es baja.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo.
•
La resolución es demasiado baja.
•
Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. Consulte Limpiar el escáner.
•
Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Consulte Limpiar el escáner.
•
Aumente la resolución del escáner.
El equipo realiza una pausa de 3 segundos después de escanear cada una de las páginas.
El equipo ha entrado en el modo de ahorro del motor. Si se escanea continuamente, la temperatura interna del equipo puede aumentar, haciendo que el equipo entre en el modo de ahorro del motor.
Nota Nota
La duración de la pausa puede variar dependiendo de las condiciones de escaneado.
Esto es normal y podrá continuar escaneando. Si se escanea continuamente, la temperatura interna del equipo puede aumentar, haciendo que el equipo entre en el modo de ahorro del motor.
En los datos de escaneado se aprecia que se ha traspasado tinta.
Los ajustes no son apropiados para el tipo de documento que se está escaneando.
Active la casilla Prevención de sangrado de tinta/Eliminar color de fondo.
Los colores de los datos escaneados son oscuros.
Los ajustes no son apropiados para el tipo de documento que se está escaneando.
Realice una de las siguientes acciones:
•
Active la casilla Prevención de sangrado de tinta/Eliminar color de fondo y, a continuación, escanee desde el ordenador.
•
Aumente el brillo y después escanee desde el ordenador.
•
Aumente el contraste y después escanee desde el ordenador.
•
Cambie la opción Tipo de escaneado a Gris o Color y, a continuación, escanee desde el ordenador.
Se ha saltado una página que no es una página en blanco.
•
El documento es demasiado claro.
•
El ajuste Omitir página en blanco está activado.
Desactive Omitir página en blanco.
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Problemas de software

Problema
Causa
Sugerencias
No se puede instalar el software.
—
(Solo para usuarios de Windows®)
Ejecute el programa Reparación MFL-Pro Suite que se encuentra en el DVD-ROM. Este programa reparará el software y volverá a instalarlo.
No se puede iniciar Configuración Remota.
•
El equipo está apagado.
•
El equipo no está conectado al ordenador.
•
El equipo está en modo espera.
•
Se está produciendo un error.
•
El equipo está escaneando.
•
El ajuste Bloquear está configurado en Sí.
•
Encienda el equipo y vuelva a intentarlo.
•
Conecte el equipo al ordenador y vuelva a intentarlo.
•
Pulse Gráfico o abra la cubierta superior y vuelva a intentarlo.
•
Elimine todos los errores y vuelva a intentarlo.
•
Espere hasta que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo.
•
Configure el ajuste Bloquear en No. Consulte Desactivar la función Bloquear.
No se pueden cambiar los ajustes utilizando Administración basada en Web.
El ajuste Bloquear está configurado en Sí.
Configure el ajuste Bloquear en No. Consulte Desactivar la función Bloquear.
Parte superior de la página

Problemas con la red

Problema
Sugerencias
No se puede escanear a través de la red.
Compruebe que el equipo esté encendido, en línea y en modo preparado. Compruebe los ajustes actuales de la red. Vuelva a conectar el cable LAN al hub para verificar que el cableado y las conexiones de red son correctas. Si es posible, pruebe a conectar el equipo a un puerto diferente del hub utilizando un cable diferente. Si las conexiones son correctas, el equipo mostrará Activar XXXX-XX (donde XXXX-XX es su Ethernet) durante 2 segundos.
Si está utilizando una conexión inalámbrica o tiene problemas con la red, consulte Solución de problemas en la Guía del usuario en red.
La opción de escaneado en red no funciona.
(Usuarios de Windows®)
Es necesario configurar el software de seguridad/cortafuegos de terceros para permitir el escaneado en red. Introduzca la información siguiente para añadir el puerto 54925 para el escaneado en red:
En Nombre: introduzca una descripción; por ejemplo, Brother NetScan.
En Número de puerto: introduzca 54925.
En Protocolo: UDP está seleccionado.
Consulte el manual de instrucciones que se suministra con el software de seguridad/cortafuegos de terceros o póngase en contacto con el fabricante del software.
(Usuarios de Macintosh)
Vuelva a seleccionar el equipo en la aplicación Selector de dispositivo de la lista de modelos en ControlCenter2.
El software de Brother no se puede instalar.
(Usuarios de Windows®)
Si aparece la advertencia del software de seguridad en la pantalla del ordenador durante la instalación, cambie los ajustes del software de seguridad para permitir la ejecución del programa de instalación del producto Brother u otro programa.
(Usuarios de Macintosh)
Si utiliza la función de software de seguridad de aplicaciones antivirus o de detección de programas espía, desactívela temporalmente e instale el software de Brother.
No se puede conectar a la red inalámbrica.
Compruebe los ajustes de la red inalámbrica.
Restablezca los ajustes de red inalámbrica.
Pulse Gráfico y, a continuación, Red. Arrastre el dedo hacia arriba o hacia abajo, o pulse Bsymbol.utri o Bsymbol.dtri y, a continuación, pulse Restaurar red.
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Otros problemas

Problema
Causa
Sugerencias
El equipo no se enciende.
El equipo se enchufó antes de que transcurrieran 60 segundos después de retirar el enchufe.
Apague el equipo, espere 60 segundos y, a continuación, encienda el escáner.
El equipo está en modo espera (modo de ahorro de energía).
El equipo está inactivo y ha transcurrido el período de tiempo especificado en el ajuste Tiempo reposo.
Realice una de las siguientes acciones:
•
Pulse Gráfico.
•
Abra la cubierta superior.
•
Cargue el documento.
El equipo está en modo fuera de línea.
El equipo no está conectado al ordenador.
Conecte el equipo al ordenador y encienda el equipo abriendo la cubierta superior.
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