Domů TiskPředcházející Další

Řešení potíží

Důležité Důležité
Pro technickou pomoc, je třeba použít telefonní číslo země, ve které jste zařízení zakoupili. Volání musí být uskutečněno z dané země.
Pokud se domníváte, že se zařízením není něco v pořádku, projděte si následující tabulku a postupujte podle tipů pro řešení potíží.
Většinu problémů lze snadno vyřešit vlastními silami. Pokud potřebujete další pomoc, centrum podpory Brother Solutions Center nabízí nejnovější často kladené dotazy a tipy pro řešení potíží.
Nahlédněte na naše webové stránky http://solutions.brother.com/.
Používání jiných spotřebních materiálů než materiály od společnosti Brother může ovlivnit kvalitu skenování, výkon hardwaru a spolehlivost zařízení.

Pokud máte se zařízením potíže

Potíže při skenování

Problém
Příčina
Doporučení
Při zahájení skenování se objeví chyby TWAIN nebo WIA. (Windows®)
Ovladač TWAIN nebo WIA nebyl vybrán jako primární zdroj v aplikaci pro skenování.
Zkontrolujte, zda je jako primární zdroj v aplikaci pro skenování vybrán ovladač Brother TWAIN nebo WIA. Například v aplikaci Nuance™ PaperPort™ 12SE klepněte na tlačítko Nastavení skenování a potom na příkaz Vybrat a vyberte ovladač Brother TWAIN/WIA.
Při zahájení skenování se objeví chyby TWAIN. (Macintosh)
Ovladač TWAIN nebyl vybrán jako primární zdroj v aplikaci pro skenování.
Zkontrolujte, zda je jako primární zdroj vybrán ovladač Brother TWAIN.
V aplikaci Presto! PageManager klepněte na položku File (Soubor), Select Source (Vybrat zdroj) a vyberte ovladač Brother TWAIN.
Uživatelé systému Mac OS X v10.6.x a 10.7.x mohou rovněž skenovat dokumenty pomocí ovladače skeneru ICA.
Funkce OCR nepracuje.
•
Rozlišení skeneru je příliš nízké.
•
(Uživatelé systému Macintosh)
Aplikace Presto! PageManager nebyla nainstalována na vašem počítači.
•
Zvětšete rozlišení skeneru.
•
(Uživatelé systému Macintosh)
Ujistěte se, že je na vašem počítači nainstalována aplikace Presto! PageManager z dodaného disku DVD-ROM.
Na naskenovaným obrázku jsou vidět svislé čáry.
Na povrchu skleněných proužků se nahromadil papírový prach.
Vyčistěte skleněný proužek uvnitř zařízení. Viz Čištění skeneru.
Naskenovaný obrázek chybí.
•
Vodítka dokumentů nejsou nastavena tak, aby odpovídala šířce dokumentu.
•
Při skenování dokumentu byla funkce automatického vyrovnání zešikmení nastavena na Zapnuto.
•
Tato nastavení nejsou vhodná pro váš dokument. Byl například zaveden dokument velikosti A4 a velikost dokumentu byla nastavena na formát A5.
•
Karta byla vložena vodorovně.
•
Nastavte vodítka dokumentů tak, aby odpovídala šířce dokumentu. Pokud pří skenování dokumentu, který obsahuje několik formátu papíru, je velikost skenování nastavena na volbu Auto, vložte stránky rovně a tak blízko středu zařízení, jak je to možné. Pokud během podávání dokument nezůstane v rovné poloze, použijte možnost nepřerušovaného skenování.
•
Nastavte funkci automatického vyrovnání zešikmení na Vypnuto.
•
Ujistěte se, že jsou nastavení velikosti dokumentu vhodná pro váš dokument.
•
Vložte kartu svisle.
Naskenovaný obrázek je zešikmený.
•
Vodítka dokumentů nejsou nastavena tak, aby odpovídala šířce dokumentu.
•
Při skenování dokumentu byla funkce automatického vyrovnání zešikmení nastavena na Vypnuto.
•
Nastavte vodítka dokumentů tak, aby odpovídala šířce dokumentu. Pokud pří skenování dokumentu, který obsahuje několik formátu papíru, je velikost skenování nastavena na volbu Auto, vložte stránky rovně a tak blízko středu zařízení, jak je to možné. Pokud během podávání dokument nezůstane v rovné poloze, použijte možnost nepřerušovaného skenování.
•
Nastavte funkci automatického vyrovnání zešikmení na Zapnuto.
Rychlost skenování je příliš nízká.
Rozlišení není vhodné pro tento dokument.
Snižte rozlišení skeneru.
Dokument nebyl podán.
•
Na povrchu podávacího válce nebo separační podložky se nahromadil papírový prach.
•
V podavači dokumentů je vloženo příliš mnoho dokumentů najednou.
•
V podavači dokumentů se nachází cizí předměty.
•
Dokument je příliš tenký nebo příliš silný.
•
Probíhá vzdálené nastavení.
•
Vysunování papíru bylo pozastaveno.
•
Kryt separační podložky není správně zavřený.
•
Vyčistěte separační podložku a podávací válec. Viz Čištění skeneru.
•
Ujistěte se, že je dokument přijatelný pro zařízení. Viz Přijatelný dokument.
•
Vyjměte veškerý papír nebo cizí předměty z podavače dokumentů.
•
Ujistěte se, že je dokument přijatelný pro zařízení. Viz Přijatelný dokument.
•
Zrušte aplikaci Vzdálené nastavení.
•
Dokončete vysunování papíru.
•
Bezpečně zavřete kryt separační podložky tak, aby se západky zasunuly do předního krytu.
Dochází k podání více listů papíru.
•
Na povrchu podávacího válce nebo separační podložky se nahromadil papírový prach.
•
V podavači dokumentů je vloženo příliš mnoho dokumentů najednou.
•
Dokument se lepí nebo má přilepenou lepící poznámku, co způsobilo překrytí.
•
Vyčistěte separační podložku a podávací válec. Viz Čištění skeneru.
•
Vložte ne více než 50 stránek najednou. Viz Přijatelné dokumenty.
•
Pro naskenování překrytého dokumentu použijte podkladový list.
Uvíznutí dokumentu.
•
Na povrchu podávacího válce nebo separační podložky se nahromadil papírový prach.
•
V podavači dokumentů se nachází cizí předměty.
•
Tento dokument je nepřijatelný pro zařízení.
•
Vyčistěte separační podložku a podávací válec. Viz Čištění skeneru.
•
Vyjměte veškerý papír nebo cizí předměty z podavače dokumentů.
•
Ujistěte se, že je dokument přijatelný pro zařízení. Viz Přijatelný dokument.
Kvalita skenování je nízká.
•
Na povrchu podávacího válce nebo separační podložky se nahromadil papírový prach.
•
Na povrchu skleněných proužků uvnitř zařízení se nahromadil papírový prach.
•
Rozlišení je příliš nízké.
•
Vyčistěte separační podložku a podávací válec. Viz Čištění skeneru.
•
Vyčistěte skleněný proužek uvnitř zařízení. Viz Čištění skeneru.
•
Zvětšete rozlišení skeneru.
Zařízení se pozastaví po dobu 3 sekund mezi skenováním jednotlivých stránek.
Zařízení vstoupilo do režimu úspory motoru. Pokud skenujete nepřetržitě, může se vnitřní teplota zařízení zvýšit, což způsobí, že zařízení vstoupí do režimu úspory motoru.
Poznámka Poznámka
Délka pauzy se může lišit v závislosti na podmínkách skenování.
Je to normální jev a můžete pokračovat ve skenování. Pokud skenujete nepřetržitě, může se vnitřní teplota zařízení zvýšit, což způsobí, že zařízení vstoupí do režimu úspory motoru.
Na naskenovaných datech je vidět prosvítání.
Nastavení nejsou vhodná pro typ skenovaného dokumentu.
Zaškrtněte políčko Prevence prosvítání / Odstranění barvy pozadí.
Barvy v naskenovaných datech jsou tmavé.
Nastavení nejsou vhodná pro typ skenovaného dokumentu.
Proveďte jeden z následujících postupů:
•
Zaškrtněte políčko Prevence prosvítání / Odstranění barvy pozadí a zahajte skenování z počítače.
•
Zvyšte jas a zahajte skenování z počítače.
•
Zvyšte kontrast a zahajte skenování z počítače.
•
Změňte typ skenování na možnost Šedá nebo Barevná a zahajte skenování z počítače.
Stránka, která není prázdná, byla přeskočena.
•
Dokument je příliš světlý.
•
Funkce Prázdná stránka bude přeskočena je nastavena na Zapnuto.
Nastavte funkci Prázdná stránka bude přeskočena na Vypnuto.
Horní část stránky

Potíže s programovým vybavením

Problém
Příčina
Doporučení
Nelze nainstalovat program.
—
(Pouze pro uživatele systému Windows®)
Spusťte program Oprava MFL-Pro Suite z disku DVD-ROM. Tento program aplikaci opraví a znovu nainstaluje.
Nelze spustit aplikaci Vzdálené nastavení.
•
Zařízení je vypnuto.
•
Zařízení není připojeno k počítači.
•
Zařízení je v režimu spánku.
•
Dochází k chybě.
•
Zařízení skenuje.
•
Nastavení zámku je zapnuto.
•
Zapněte zařízení a zkuste to znovu.
•
Připojte zařízení k počítači a zkuste to znovu.
•
Stiskněte tlačítko Grafika nebo otevřete horní kryt a zkuste to znovu.
•
Odstraňte všechny chyby a zkuste to znovu.
•
Počkejte na dokončení skenování a zkuste to znovu.
•
Vypněte nastavení zámku. Viz Vypnutí nastavení zámku.
Nelze změnit nastavení pomocí aplikace Web Based Management.
Nastavení zámku je zapnuto.
Vypněte nastavení zámku. Viz Vypnutí nastavení zámku.
Horní část stránky

Potíže se sítí

Problém
Doporučení
Nelze skenovat prostřednictvím sítě.
Ujistěte se, že je zařízení zapnuté, online a v režimu Připraven. Zkontrolujte aktuální nastavení sítě. Připojte znovu kabel LAN k rozbočovači a ověřte, zda je v pořádku kabeláž i síťová připojení. Je-li to možné, zkuste zařízení připojit k jinému portu rozbočovače pomocí jiného kabelu. Pokud jsou připojení v pořádku, na přístroji se na 2 sekundy zobrazí Aktivni XXXX-XX (kde XXXX-XX je vaše ethernetová síť).
Pokud používáte bezdrátové připojení nebo máte problémy se sítí, viz Řešení potíží v Příručce síťových aplikací.
Nefunguje funkce síťového skenování.
(Uživatelé systému Windows®)
Aby bylo síťové skenování možné, je nezbytné nakonfigurovat zabezpečovací program / bránu firewall třetích stran. Chcete-li pro síťové skenování přidat port 54925, zadejte následující informace:
Do pole Název: zadejte libovolný popis, například Brother NetScan.
Do pole Číslo portu: zadejte 54925.
Do pole Protokol: je vybráno UDP.
Další informace vyhledejte v návodu k obsluze dodaném se zabezpečovacím programem/bránou firewall třetích stran nebo kontaktujte výrobce programového vybavení.
(Uživatelé systému Macintosh)
Znovu vyberte vaše síťové zařízení v aplikaci Device Selector (Volič zařízení) ze seznamu modelů v aplikaci ControlCenter2.
Programové vybavení Brother nelze nainstalovat.
(Uživatelé systému Windows®)
Pokud bezpečnostní program zobrazí během instalace výstražnou zprávu, povolte v nastavení bezpečnostního programu spuštění instalačního programu produktu Brother nebo jiného programu.
(Uživatelé systému Macintosh)
Používáte-li funkci brány firewall antispywarového nebo antivirového bezpečnostního programu, dočasně ji deaktivujte a potom nainstalujte program Brother.
Nelze se připojit k bezdrátové síti.
Zkontrolujte nastavení bezdrátové sítě.
Resetujte síťová nastavení.
Stiskněte tlačítko Grafika a potom tlačítko Sit. Rychle přetáhněte nahoru nebo dolů anebo stiskněte tlačítko Bsymbol.utri nebo Bsymbol.dtri a potom stiskněte tlačítko Nulovani site.
Horní část stránky

Jiné potíže

Problém
Příčina
Doporučení
Zařízení není zapnuto.
Zařízení bylo zapojeno během 60 sekund po odpojení zástrčky.
Vypněte zařízení, počkejte 60 sekund a potom zapněte skener.
Zařízení je v režimu spánku (úsporný režim).
Zařízení je nečinné a čas určený v nastavení režimu spánku uplynul.
Proveďte jeden z následujících postupů:
•
Stiskněte tlačítko Grafika.
•
Otevřete horní kryt.
•
Vložte dokument.
Zařízení je v režimu offline.
Zařízení není připojeno k počítači.
Připojte zařízení k počítači a zapněte zařízení otevřením horního krytu.
Horní část stránky
Domů TiskPředcházející Další