Начало ПечатПредишно Следващо

Отстраняване на неизправности

Важно Важно
За техническа помощ трябва да се обадите в държавата, в която сте закупили устройството. Обаждането трябва да се извърши от тази държава.
Ако смятате, че има проблем с устройството, прегледайте диаграмата по-долу и следвайте съветите за отстраняване на неизправности.
Можете да решите повечето проблеми сами. Ако се нуждаете от допълнителна помощ, Brother Solutions Center предлага отговори на най-новите ЧЗВ и съвети за отстраняване на неизправности.
Посетете ни на адрес http://solutions.brother.com/.
Използването на консумативи, които не са на Brother, може да повлияе върху качеството на сканирането, характеристиките на хардуера и надеждността на устройството.

Ако имате затруднения с устройството

Затруднения при сканиране

Затруднение
Причина
Предложения
При започване на сканиране се появяват грешки в TWAIN или WIA. (Windows®)
Драйверът TWAIN или WIA не е избран като главен източник в приложението за сканиране.
Уверете се, че в приложението за сканиране като главен източник е избран драйвер Brother TWAIN или WIA. Например, в Nuance™ PaperPort™ 12SE щракнете върху Настройки на сканиране и след това върху Избор, за да изберете драйвер Brother TWAIN/WIA.
При започване на сканиране се появяват грешки в TWAIN. (Macintosh)
Драйверът TWAIN не е избран като главен източник в приложението за сканиране.
Уверете се, че като главен източник е избран Brother TWAIN драйвер.
В Presto! PageManager щракнете върху File (Файл), Select Source (Избор на източник) и изберете Brother TWAIN драйвер.
Потребители на Mac OS X v10.6.x и 10.7.x могат да сканират документи също и с драйвер за скенер ICA.
OCR не работи.
•
Резолюцията на скенера е твърде ниска.
•
(За потребители на Macintosh)
Presto! PageManager не е инсталиран на компютъра ви.
•
Увеличете резолюцията на скенера.
•
(За потребители на Macintosh)
Уверете се, че сте инсталирали Presto! PageManager от предоставения DVD-ROM на своя компютър.
На сканираното изображение се виждат вертикални линии.
На повърхността на стъклената лента се е натрупал прах.
Почистете стъклената лента в устройството. Вижте Почистване на скенера.
Сканираното изображение липсва.
•
Водачите за документ не са регулирани така, че да съвпаднат с ширината на документа.
•
Функцията за автоматично коригиране на изкривяването е била включена по време на сканиране на документа.
•
Настройките не са подходящи за вашия документ. Например, подаден е документ с размер A4, когато за размер на документ е избран A5.
•
Картата е заредена хоризонтално.
•
Регулирайте водачите за документ така, че да съвпаднат с ширината на документа. Когато размерът на сканирания документ е настроен на автоматичен режим и сканирате документ, който съдържа няколко размера страници, поставете тесните страници изправени и възможно най-близо до центъра на устройството. Ако документът не остава прав по време на подаването, използвайте Непрекъснато сканиране.
•
Задайте Автоматично коригиране на изкривяването на Изкл.
•
Уверете се, че настройките за размер на документа са подходящи за вашия документ.
•
Заредете картата вертикално.
Сканираното изображение е изкривено.
•
Водачите за документ не са регулирани така, че да съвпаднат с ширината на документа.
•
Функцията за автоматично коригиране на изкривяването е била изключена по време на сканиране на документа.
•
Регулирайте водачите за документ така, че да съвпаднат с ширината на документа. Когато размерът на сканирания документ е настроен на автоматичен режим и сканирате документ, който съдържа няколко размера страници, поставете тесните страници изправени и възможно най-близо до центъра на устройството. Ако документът не остава прав по време на подаването, използвайте Непрекъснато сканиране.
•
Задайте Автоматично коригиране на изкривяването на Вкл.
Скоростта на сканиране е много ниска.
Резолюцията не е подходяща за вашия документ.
Намалете резолюцията на скенера.
Документът не е подаден.
•
По повърхността на захващащата ролка и разделителя се е натрупал хартиен прах.
•
В листоподаващото устройство са заредени твърде много документи.
•
В листоподаващото устройство има чужди предмети.
•
Вашият документ е твърде тънък или твърде дебел.
•
Отдалечено конфигуриране е в прогрес.
•
Изваждането на хартия временно е спряно.
•
Капакът на разделителя не е затворен правилно.
•
Почистете разделителя и захващащата ролка. Вижте Почистване на скенера.
•
Уверете се, че вашият документ е приемлив за устройството. Вижте Приемлив документ.
•
Махнете чуждите предмети или скъсаната хартия от листоподаващото устройство.
•
Уверете се, че вашият документ е приемлив за устройството. Вижте Приемлив документ.
•
Отменете отдалеченото конфигуриране.
•
Приключете с изваждането на хартията.
•
Затворете плътно капака на разделителя, докато кукичките му се захванат към предния капак.
Подадени са няколко страници.
•
По повърхността на захващащата ролка и разделителя се е натрупал хартиен прах.
•
В листоподаващото устройство са заредени твърде много документи.
•
Документът е лепкав или на него има лепкава бележка, което е причинило припокриване.
•
Почистете разделителя и захващащата ролка. Вижте Почистване на скенера.
•
Не зареждайте повече от 50 страници едновременно. Вижте Приемливи документи.
•
Използвайте подложка за сканиране на препокрития документ.
Документът е заседнал.
•
По повърхността на захващащата ролка и разделителя се е натрупал хартиен прах.
•
В листоподаващото устройство има чужди предмети.
•
Вашият документ не е приемлив за устройството.
•
Почистете разделителя и захващащата ролка. Вижте Почистване на скенера.
•
Махнете чуждите предмети или скъсаната хартия от листоподаващото устройство.
•
Уверете се, че вашият документ е приемлив за устройството. Вижте Приемлив документ.
Качеството на сканиране е лошо.
•
По повърхността на захващащата ролка и разделителя се е натрупал хартиен прах.
•
На повърхността на стъклената лента в устройството се е натрупал прах.
•
Резолюцията е твърде ниска.
•
Почистете разделителя и захващащата ролка. Вижте Почистване на скенера.
•
Почистете стъклената лента в устройството. Вижте Почистване на скенера.
•
Увеличете резолюцията на скенера.
Устройството спира на пауза за около 3 секунди между всяка страница при сканиране.
Устройството е влязло в режим на предпазване на мотора. Ако сканирате непрекъснато, вътрешната температура на устройството може да се увеличи, което води до влизане на устройството в режим на предпазване на мотора.
Забележка Забележка
Дължината на паузата може да варира в зависимост от условията на сканиране.
Това е нормално и можете да продължите да сканирате. Ако сканирате непрекъснато, вътрешната температура на устройството може да се увеличи, което води до влизане на устройството в режим на предпазване на мотора.
В сканираните данни се наблюдава размазване.
Настройките не са подходящи за вида документ, който сканирате.
Отметнете Предотвратяване на размазване/Премахване на фонов цвят.
Цветовете в сканираните данни са тъмни.
Настройките не са подходящи за вида документ, който сканирате.
Направете някое от следните неща:
•
Отметнете Предотвратяване на размазване/Премахване на фонов цвят и след това сканирайте от компютъра.
•
Увеличете настройката за яркост и след това сканирайте от компютъра.
•
Увеличете настройката за контраст и след това сканирайте от компютъра.
•
Променете Тип сканиране на Сиво или Цвят и след това сканирайте от компютъра.
Пропусната е страница, която не е празна.
•
Документът е твърде светъл.
•
Функцията Пропусни празна страница е зададена на Вкл.
Задайте Пропусни празна страница на Изкл.
Най-горе на страницата

Затруднения със софтуера

Затруднение
Причина
Предложения
Софтуерът не може да бъде инсталиран.
—
(Само за потребители на Windows®)
Стартирайте Ремонт MFL-Pro Suite на DVD-ROM. Програмата ще поправи и преинсталира софтуера.
Отдалечено конфигуриране не може да стартира.
•
Устройството е изключено.
•
Устройството не е свързано към вашия компютър.
•
Устройството е в режим Sleep.
•
Възникнала е грешка.
•
Устройството сканира.
•
Заключването на настройките е зададено на Вкл.
•
Включете устройството и опитайте отново.
•
Свържете устройството с компютъра и опитайте отново.
•
Натиснете Графика или отворете горния капак и опитайте отново.
•
Изчистете всички грешки и опитайте отново.
•
Изчакайте сканирането да завърши и опитайте отново.
•
Задайте Заключване на настройките на Изкл. Вижте Изключване на заключването на настройките.
Настройките не могат да бъдат променени чрез Уеб базирано управление.
Заключването на настройките е зададено на Вкл.
Задайте Заключване на настройките на Изкл. Вижте Изключване на заключването на настройките.
Най-горе на страницата

Затруднения с мрежата

Затруднение
Предложения
Не може да се сканира по мрежата.
Уверете се, че устройството има захранване, че е онлайн и в режим на готовност. Проверете текущите мрежови настройки. Свържете отново LAN кабела към концентратора, за да проверите дали кабелите и мрежовите връзки са в добро състояние. Ако е възможно, пробвайте да свържете устройството към различен порт на концентратора посредством различен кабел. Ако връзките са в добро състояние, устройството показва Активен XXXX-XX (където XXXX-XX е вашият Ethernet) в продължение на 2 секунди.
Ако използвате безжична връзка или имате проблеми с мрежата, вижте Отстраняване на неизправности в Ръководството за мрежовия потребител.
Функцията за мрежово сканиране не работи.
(За потребители на Windows®)
Необходимо е да конфигурирате защитен софтуер/защитна стена от друг производител, за да позволите извършване на мрежово сканиране. За да добавите порт 54925 за мрежово сканиране, въведете информацията по-долу:
В Име: Въведете произволно описание, например „Мрежов скенер Brother“.
В Номер на порт: Въведете „54925“.
В Протокол: Избрано е UDP.
Моля, направете справка в ръководството за експлоатация, получено заедно със защитния софтуер/защитната стена от друг производител, или се свържете с производителя на софтуера.
(За потребители на Macintosh)
Изберете повторно устройството в приложението Device Selector (Избор на устройство) от списъка с модели в ControlCenter2.
Софтуерът на Brother не може да се инсталира.
(За потребители на Windows®)
Ако по време на инсталирането на екрана се покаже предупреждение от защитния софтуер, променете настройките на защитния софтуер, за да позволите стартиране на програмата за настройка на продукта Brother или на друга програма.
(За потребители на Macintosh)
Ако използвате функцията за защитна стена на антишпионски или на антивирусен софтуер, деактивирайте я временно и след това инсталирайте софтуера на Brother.
Не може да се осъществи свързване с безжичната мрежа.
Проверете настройките на безжичната мрежа.
Нулирайте мрежовите настройки.
Натиснете Графика и след това Мрежа. Плъзнете пръста си нагоре или надолу, или натиснете Bsymbol.utri или Bsymbol.dtri, след което натиснете Мрежово нул.
Най-горе на страницата

Други затруднения

Затруднение
Причина
Предложения
Устройството не е включено.
Устройството е било включено в рамките на 60 секунди след изключване от контакта.
Изключете устройството, изчакайте 60 секунди и след това включете отново скенера.
Устройството е в режим Sleep (режим Икономия на електроенергия).
Устройството е в изчакване и времето, определено от настройката за почивка, е изтекло.
Направете някое от следните неща:
•
Натиснете Графика.
•
Отворете горния капак.
•
Заредете документа.
Устройството е в режим Офлайн.
Устройството не е свързано към компютъра.
Свържете устройството към компютъра и го включете чрез отваряне на горния капак.
Най-горе на страницата
Начало ПечатПредишно Следващо