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Solución de problemas

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Para obtener asistencia técnica, debe llamar al país en el que compró el equipo. Las llamadas se deben realizar desde dentro de ese país.
Si cree que se está produciendo un problema en el equipo, verifique la tabla que se muestra a continuación y siga los consejos para la solución de problemas.
La mayoría de los problemas puede solucionarlos fácilmente por sí mismo/a. Si necesita más ayuda, Brother Solutions Center le ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes y los consejos más recientes para la solución de problemas.
Visite http://solutions.brother.com/.
El uso de consumibles que no sean Brother puede influir en la calidad de impresión, en el rendimiento del hardware y en la fiabilidad del equipo.

Si tiene problemas con el equipo

Problemas de escaneado

Problema
Causa
Sugerencias
Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows®)
El controlador TWAIN o WIA no ha sido elegido como controlador principal de la aplicación de escaneado.
Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN o WIA de Brother como controlador principal en la aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 12SE, haga clic en Configuración de digitalización y, a continuación, Seleccionar para seleccionar el controlador TWAIN/WIA de Brother.
Se producen errores TWAIN cuando se empieza a escanear. (Macintosh)
El controlador TWAIN no ha sido elegido como controlador principal de la aplicación de escaneado.
Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como controlador principal.
En Presto! PageManager, haga clic en Archivo, Seleccionar fuente y seleccione el controlador TWAIN de Brother.
Los usuarios Mac OS X v10.6.x y 10.7.x también pueden escanear documentos utilizando el controlador de escáner ICA.
OCR no funciona.
•
La resolución del escáner es demasiado baja.
•
(Usuarios de Macintosh)
Presto! PageManager no se ha instalado en la computadora.
•
Aumente la resolución del escáner.
•
(Usuarios de Macintosh)
Asegúrese de haber instalado Presto! PageManager desde el DVD-ROM suministrado en la computadora.
Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada.
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal.
Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Consulte Limpiar el escáner.
Se pierde la imagen escaneada.
•
Las guías del documento no se ajustan para adaptarse al ancho del documento.
•
La función Alineación automática estaba activada cuando se escaneó el documento.
•
Los ajustes no son adecuados para el documento. Por ejemplo, un documento de tamaño Legal ha sido alimentado cuando estaba seleccionado Carta como el tamaño del documento.
•
La tarjeta se ha cargado horizontalmente.
•
Ajuste las guías del documento de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando el tamaño de escaneado está configurado en automático y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca páginas estrechas de forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al ser alimentado, utilice Escaneo continuo.
•
Desactive la función Alineación automática.
•
Asegúrese de que los ajustes de tamaño del documento son adecuados para el documento.
•
Cargue la tarjeta verticalmente.
La imagen escaneada resulta inclinada.
•
Las guías del documento no se ajustan para adaptarse al ancho del documento.
•
La función Alineación automática estaba desactivada cuando se escaneó el documento.
•
Ajuste las guías del documento de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando el tamaño de escaneado está configurado en automático y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca páginas estrechas de forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al ser alimentado, utilice Escaneo continuo.
•
Active la función Alineación automática.
La velocidad de escaneado es demasiado baja.
La resolución no es adecuada para el documento.
Disminuya la resolución del escáner.
No se ha alimentado el documento.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación.
•
Hay demasiados documentos cargados en el alimentador de documentos a la vez.
•
Hay objetos extraños en el alimentador de documentos.
•
El documento es demasiado fino o demasiado grueso.
•
Instalación Remota está en curso.
•
Se ha detenido la expulsión del papel.
•
La cubierta de la almohadilla de separación no se ha cerrado correctamente.
•
Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. Consulte Limpiar el escáner.
•
Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Consulte Documentos aceptables.
•
Retire objetos extraños o papeles rotos del interior del alimentador de documentos.
•
Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Consulte Documentos aceptables.
•
Cancele Configuración Remota.
•
Acabe de expulsar el papel.
•
Cierre firmemente la cubierta de la almohadilla de separación hasta que los ganchos encajen en la cubierta delantera.
Se ha producido una multialimentación.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación.
•
Hay demasiados documentos cargados en el alimentador de documentos a la vez.
•
El documento está pegajoso o tiene una nota adhesiva, lo que causa que se solape.
•
Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. Consulte Limpiar el escáner.
•
No cargue más de 50 páginas cada vez. Consulte Documentos aceptables.
•
Utilice la hoja portadora para escanear el documento solapado.
El documento está atascado.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación.
•
Hay objetos extraños en el alimentador de documentos.
•
El documento no es aceptable para el equipo.
•
Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. Consulte Limpiar el escáner.
•
Retire objetos extraños o papeles rotos del interior del alimentador de documentos.
•
Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Consulte Documentos aceptables.
La calidad de escaneado es baja.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación.
•
Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo.
•
La resolución es demasiado baja.
•
Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. Consulte Limpiar el escáner.
•
Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Consulte Limpiar el escáner.
•
Aumente la resolución del escáner.
El equipo realiza una pausa de 3 segundos aproximadamente después de escanear cada una de las páginas.
El equipo ha entrado en el modo de ahorro de motor. Si escanea continuamente, la temperatura interna del equipo puede aumentar, provocando que el equipo entre en el modo de ahorro de motor.
Nota Nota
La duración de la pausa puede variar en función de las condiciones de escaneado.
Esto es normal y podrá continuar escaneando. Si escanea continuamente, la temperatura interna del equipo puede aumentar, provocando que el equipo entre en el modo de ahorro de motor.
Se observa sangrado de tinta en los datos escaneados.
Los ajustes no son apropiados para el tipo de documento que se está escaneando.
Active la casilla de verificación Prevención de sangrado de tinta/Eliminación color de fondo.
Los colores de los datos escaneados resultan oscuros.
Los ajustes no son apropiados para el tipo de documento que se está escaneando.
Realice una de las siguientes acciones:
•
Active la casilla de verificación Prevención de sangrado de tinta/Eliminación color de fondo y, a continuación, escanee desde la computadora.
•
Aumente el brillo y, a continuación, escanee desde la computadora.
•
Aumente el contraste y, a continuación, escanee desde la computadora.
•
Cambie el tipo de escaneado a gris o color y, a continuación, escanee desde la computadora.
Se ha omitido una página que no está en blanco.
•
El documento es demasiado claro.
•
Active la función Saltar página en blanco.
Desactive la función Saltar página en blanco.
Parte superior de la página

Problemas de software

Problema
Causa
Sugerencias
No se puede instalar el software.
—
(Solo usuarios de Windows®)
Ejecute el programa Reparación MFL-Pro Suite desde el DVD-ROM. Este programa reparará el software y volverá a instalarlo.
No se puede iniciar Configuración Remota.
•
El equipo está apagado.
•
El equipo no está conectado a la computadora.
•
El equipo se encuentra en el modo de espera.
•
Se está produciendo un error.
•
El equipo está escaneando.
•
La función Bloquear está activada.
•
Encienda el equipo y, a continuación, vuelva a intentarlo.
•
Conecte el equipo a la computadora y, a continuación, vuelva a intentarlo.
•
Pulse Gráfico o abra la cubierta superior y, a continuación, vuelva a intentarlo.
•
Solucione todos los errores y, a continuación, vuelva a intentarlo.
•
Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo.
•
Desactive la función Bloquear. Consulte Desactivar la función de bloqueo de ajustes.
No se pueden cambiar los ajustes mediante Administración basada en Web.
La función Bloquear está activada.
Desactive la función Bloquear. Consulte Desactivar la función de bloqueo de ajustes.
Parte superior de la página

Problemas de red

Problema
Sugerencias
No se puede escanear a través de la red.
Asegúrese de que el equipo esté encendido, conectado y preparado. Compruebe los ajustes de red actuales. Vuelva a conectar el cable LAN al hub para verificar que el cableado y las conexiones de red son correctos. Si fuera posible, intente conectar el equipo a otro puerto del hub mediante un cable diferente. Si las conexiones son adecuadas, en el equipo aparecerá Activar XXXX-XX (donde XXXX-XX corresponde a Ethernet) durante 2 segundos.
Si está utilizando una conexión inalámbrica o tiene problemas de red, consulte Solución de problemas en la Guía del usuario en red.
La función de escaneado en red no funciona.
(Usuarios de Windows®)
Es necesario configurar el software de seguridad de otro fabricante para permitir el escaneado en red. Para añadir el puerto 54925 y poder escanear en red, especifique la información siguiente:
En nombre: escriba cualquier descripción, por ejemplo Brother NetScan.
En el número de puerto: escriba 54925.
En protocolo: seleccione UDP.
Consulte el manual de instrucciones que se incluye con el software de seguridad de otro fabricante, o póngase en contacto con el fabricante del software.
(Usuarios de Macintosh)
Seleccione de nuevo el equipo en la aplicación Selector de dispositivo desde la lista de modelos de ControlCenter2.
No se puede instalar el software Brother.
(Usuarios de Windows®)
Si aparece la advertencia del software de seguridad en la pantalla de la computadora durante la instalación, cambie los ajustes de dicho software para permitir la ejecución del programa de instalación del producto Brother u otro programa.
(Usuarios de Macintosh)
Si utiliza una función de software de seguridad contra programas espía o antivirus, deshabilítelo temporalmente e instale el software Brother.
No es posible conectarse a la red inalámbrica.
Compruebe los ajustes de red inalámbrica actuales.
Reinicie los ajustes de red.
Pulse Gráfico y, a continuación, Red. Deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo, o bien pulse Bsymbol.utri o Bsymbol.dtri y, a continuación, pulse Restaurar red.
Parte superior de la página

Otros problemas

Problema
Causa
Sugerencias
El equipo no se enciende.
El equipo se ha enchufado en un periodo de 60 segundos después de haberse desenchufado.
Apague el equipo, espere 60 segundos y, a continuación, encienda el escáner.
El equipo se encuentra en el modo de espera (modo de ahorro de energía).
El equipo está inactivo y ha pasado el intervalo de tiempo especificado en el ajuste Tiempo reposo.
Realice una de las siguientes acciones:
•
Pulse Gráfico.
•
Abra la cubierta superior.
•
Cargue el documento.
El equipo se encuentra en el modo sin conexión.
El equipo no está conectado a la computadora.
Conecte el equipo a la computadora y encienda el equipo abriendo la cubierta superior.
Parte superior de la página
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