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Dépistage des pannes

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Pour obtenir du soutien technique, veuillez appeler le pays où vous avez acheté votre appareil. Tous les appels doivent être effectués dans ce pays.
Si vous pensez qu'il y a un problème avec l'appareil, consultez le tableau ci-dessous et suivez les conseils de dépistage des pannes.
Vous serez en mesure de résoudre vous-même facilement la plupart des problèmes. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, le Centre de solutions Brother vous permet de consulter la FAQ (Foire aux questions) et les conseils de dépistage des pannes les plus récents.
Visitez notre site http://solutions.brother.com/.
L'utilisation de fournitures d'une marque autre que Brother peut affecter la qualité d'impression, la performance de l'appareil et sa fiabilité.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre appareil

Problèmes de numérisation

Problème
Cause
Suggestions
Des erreurs TWAIN ou WIA se produisent lorsque vous commencez à numériser. (Windows®)
Le pilote TWAIN ou WIA n'a pas été sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation.
Assurez-vous que le pilote TWAIN ou WIA Brother est sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation. Par exemple, dans Nuance™ PaperPort™ 12SE, cliquez sur Paramètres de numérisation puis sur Sélectionner pour sélectionner le pilote TWAIN/WIA Brother.
Des erreurs TWAIN se produisent lorsque vous commencez à numériser. (Macintosh)
Le pilote TWAIN n'a pas été sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation.
Assurez-vous que le pilote TWAIN Brother est sélectionné comme source principale.
Dans Presto! PageManager, cliquez sur Fichier, Sélectionner la source, puis sélectionnez le pilote TWAIN Brother.
Les utilisateurs de Mac OS X v10.6.x et 10.7.x peuvent également numériser des documents à l'aide du pilote de scanner ICA.
La fonction ROC ne fonctionne pas.
•
La résolution du scanner est trop faible.
•
(Utilisateurs de Macintosh)
Presto! PageManager n'a pas été installé sur votre ordinateur.
•
Augmentez la résolution du scanner.
•
(Utilisateurs de Macintosh)
Vérifiez que vous avez installé Presto! PageManager sur votre ordinateur à partir du DVD-ROM fourni.
Des lignes verticales apparaissent sur l'image numérisée.
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des bandes de verre.
Nettoyez les bandes de verre à l'intérieur de l'appareil. Voir Nettoyer le scanner.
L'image numérisée n'apparaît pas.
•
Les guide-documents ne sont pas ajustés à la largeur du document.
•
La fonction Auto-réalignement a été activée lors de la numérisation du document.
•
Les paramètres ne sont pas adaptés à votre document. Par exemple, un document de format Légal a été introduit alors que le format de document sélectionné est Lettre.
•
La carte a été chargée à l'horizontale.
•
Réglez les guide-documents à la largeur du document. Lorsque le format de numérisation est réglé sur Auto et que vous numérisez un document contenant plusieurs tailles de pages, insérez les pages étroites tout droit et aussi près que possible du centre de l'appareil. Si le document ne reste pas droit lors de son chargement, utilisez l'option Numérisation continue.
•
Désactivez l'auto-réalignement.
•
Assurez-vous que les paramètres de format de document sont adaptés à votre document.
•
Chargez la carte à la verticale.
L'image numérisée est de travers.
•
Les guide-documents ne sont pas ajustés à la largeur du document.
•
La fonction Auto-réalignement a été désactivée lors de la numérisation du document.
•
Réglez les guide-documents à la largeur du document. Lorsque le format de numérisation est réglé sur Auto et que vous numérisez un document contenant plusieurs tailles de pages, insérez les pages étroites tout droit et aussi près que possible du centre de l'appareil. Si le document ne reste pas droit lors de son chargement, utilisez l'option Numérisation continue.
•
Activez l'auto-réalignement.
La vitesse de numérisation est trop lente.
La résolution n'est pas adaptée à votre document.
Diminuez la résolution du scanner.
Le document n'a pas été introduit.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface du rouleau d'entraînement ou du coussinet de séparation.
•
Un trop grand nombre de documents a été chargé à la fois dans le chargeur de documents.
•
Il y a des corps étrangers dans le chargeur de documents.
•
Votre document est trop fin ou trop épais.
•
La configuration à distance est en cours.
•
L'éjection de papier s'est interrompue.
•
Le couvercle du coussinet de séparation n'est pas correctement fermé.
•
Nettoyez le coussinet de séparation et le rouleau d'entraînement. Voir Nettoyer le scanner.
•
Vérifiez que votre document est acceptable pour l'appareil. Voir Documents acceptables.
•
Retirez tout corps étranger ou papier déchiré du chargeur de documents.
•
Vérifiez que votre document est acceptable pour l'appareil. Voir Documents acceptables.
•
Annulez la configuration à distance.
•
Finissez d'éjecter le papier.
•
Refermez bien le couvercle du coussinet de séparation jusqu'à ce que ses crochets s'enclenchent dans le capot avant.
Un chargement multiple s'est produit.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface du rouleau d'entraînement ou du coussinet de séparation.
•
Un trop grand nombre de documents a été chargé à la fois dans le chargeur de documents.
•
Le document est collant ou un post-it est apposé dessus, ce qui a entraîné un chevauchement de feuilles.
•
Nettoyez le coussinet de séparation et le rouleau d'entraînement. Voir Nettoyer le scanner.
•
Ne chargez pas plus de 50 pages à la fois. Voir Documents acceptables.
•
Utilisez la feuille de support pour numériser le document superposé.
Le document est coincé.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface du rouleau d'entraînement ou du coussinet de séparation.
•
Il y a des corps étrangers dans le chargeur de documents.
•
Votre document n'est pas acceptable pour l'appareil.
•
Nettoyez le coussinet de séparation et le rouleau d'entraînement. Voir Nettoyer le scanner.
•
Retirez tout corps étranger ou papier déchiré du chargeur de documents.
•
Vérifiez que votre document est acceptable pour l'appareil. Voir Documents acceptables.
La qualité de numérisation est médiocre.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface du rouleau d'entraînement ou du coussinet de séparation.
•
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des bandes de verre dans l'appareil.
•
La résolution est trop faible.
•
Nettoyez le coussinet de séparation et le rouleau d'entraînement. Voir Nettoyer le scanner.
•
Nettoyez les bandes de verre à l'intérieur de l'appareil. Voir Nettoyer le scanner.
•
Augmentez la résolution du scanner.
L'appareil fait une pause d'environ 3 secondes entre chaque page lors de la numérisation.
L'appareil est passé en mode d'économie de moteur. Si vous numérisez en continu, la température interne de l'appareil peut augmenter, entraînant le passage de l'appareil en mode d'économie de moteur.
Remarque Remarque
La longueur de la pause peut varier selon les conditions de numérisation.
Ce phénomène est normal et vous pouvez continuer à numériser. Si vous numérisez en continu, la température interne de l'appareil peut augmenter, entraînant le passage de l'appareil en mode d'économie de moteur.
Un phénomène de déteinte est visible dans les données numérisées.
Les paramètres ne sont pas adaptés au type de document en cours de numérisation.
Cochez la case Prévention de la déteinte/Supprimer la couleur d'arrière-plan.
Les couleurs des données numérisées sont sombres.
Les paramètres ne sont pas adaptés au type de document en cours de numérisation.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Cochez la case Prévention de la déteinte/Supprimer la couleur d'arrière-plan, puis numérisez à partir de votre ordinateur.
•
Augmentez la luminosité puis numérisez à partir de votre ordinateur.
•
Augmentez le contraste puis numérisez à partir de votre ordinateur.
•
Modifiez le type de numérisation sur Gris ou Couleur, puis numérisez à partir de votre ordinateur.
Une page qui n'est pas une page vierge a été ignorée.
•
Le document est trop clair.
•
L'option d'omission des pages vierges est activée.
Désactivez l'option d'omission des pages vierges.
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Problèmes de logiciel

Problème
Cause
Suggestions
Impossible d'installer les logiciels.
—
(Utilisateurs de Windows® uniquement)
Exécutez le programme Réparer MFL-Pro Suite qui se trouve sur DVD-ROM. Ce programme sert à réparer et à réinstaller le logiciel.
Impossible de démarrer la configuration à distance.
•
L'appareil est désactivé.
•
L'appareil n'est pas connecté à votre ordinateur.
•
L'appareil est en mode Veille.
•
Une erreur se produit.
•
L'appareil est en train de numériser.
•
L'option Verr. param. est activée.
•
Mettez l'appareil sous tension puis réessayez.
•
Connectez l'appareil à votre ordinateur puis réessayez.
•
Appuyez sur Graphique ou ouvrez le capot supérieur, puis réessayez.
•
Effacez toutes les erreurs puis réessayez.
•
Attendez que la numérisation soit terminée puis réessayez.
•
Désactivez l'option Verr. param. Voir Désactivation du verrouillage des paramètres.
Impossible de modifier les paramètres en utilisant la Gestion à partir du Web.
L'option Verr. param. est activée.
Désactivez l'option Verr. param. Voir Désactivation du verrouillage des paramètres.
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Difficultés de réseau

Problème
Suggestions
Impossible de numériser sur le réseau.
Vérifiez que votre appareil est sous tension, en ligne et en mode Prêt. Vérifiez les paramètres réseau actuels. Reconnectez le câble LAN au concentrateur de ports pour vérifier que le câblage et les connexions réseau sont corrects. Si possible, essayez de connecter l'appareil à un autre port sur votre concentrateur de ports en utilisant un câble différent. Si les connexions sont correctes, l'appareil affiche XXXX-XX actif (où XXXX-XX est votre connexion Ethernet) pendant 2 secondes.
Si vous utilisez une connexion sans fil ou que vous rencontrez des problèmes de réseau, consultez la section Dépistage des pannes dans le Guide utilisateur - Réseau.
La fonction de numérisation réseau n'est pas opérationnelle.
(Utilisateurs de Windows®)
Vous devez configurer le logiciel de sécurité/pare-feu tiers pour que la numérisation réseau fonctionne. Pour ajouter le port 54925 à des fins de numérisation réseau, entrez les informations ci-dessous :
Dans le champ Nom : entrez une description, par exemple Brother NetScan.
Dans le champ Numéro du port : entrez 54925.
Dans le champ Protocole : UDP est sélectionné.
Reportez-vous au mode d'emploi livré avec votre logiciel de sécurité/pare-feu tiers ou contactez l'éditeur de logiciels.
(Utilisateurs de Macintosh)
Resélectionnez votre appareil dans l'application Sélecteur de périphérique à partir de la liste des modèles dans ControlCenter2.
Impossible d'installer les logiciels Brother.
(Utilisateurs de Windows®)
Si l'avertissement de logiciel de sécurité s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pendant l'installation, modifiez les paramètres du logiciel de sécurité pour autoriser l'exécution du programme d'installation du produit Brother ou d'un autre programme.
(Utilisateurs de Macintosh)
Si vous utilisez la fonction pare-feu d'un logiciel de sécurité anti logiciels espions ou antivirus, désactivez-le temporairement, puis installez le logiciel Brother.
Échec de la connexion au réseau sans fil.
Vérifiez les paramètres du réseau sans fil.
Réinitialisez les paramètres réseau.
Appuyez sur Graphique puis sur Réseau. Faites glisser votre doigt vers le haut ou vers le bas, ou appuyez sur Bsymbol.utri ou Bsymbol.dtri, puis appuyez sur Réinit. réseau.
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Autres problèmes

Problème
Cause
Suggestions
L'appareil n'est pas allumé.
L'appareil a été branché dans les 60 secondes après avoir été débranché de la prise.
Mettez l'appareil hors tension, patientez 60 secondes puis allumez le scanner.
L'appareil est en mode Veille (mode Économie d'énergie).
L'appareil est inactif et la durée spécifiée par le paramètre de temps de veille s'est écoulée.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Appuyez sur Graphique.
•
Ouvrez le capot supérieur.
•
Chargez votre document.
L'appareil est en mode Hors ligne.
L'appareil n'est pas connecté à l'ordinateur.
Connectez l'appareil à l'ordinateur et mettez l'appareil sous tension en ouvrant le capot supérieur.
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