[1]
過去に購入したライセンス模様を、新しく購入したブラザーの製品で使用できますか?
ライセンス模様を複数の製品に転送できますか?
転送できます。購入したライセンス模様は、Artspiraアプリで機器設定した互換性のあるブラザー製品であれば、転送できます。
ライセンス模様を転送する場合は、製品を個別に選択して転送する必要があります。
[2]
別の国や地域に引っ越したため、アプリ内の居住国を変更しました。
引っ越し前に購入したライセンス模様が表示されなくなりました。どうすればいいですか?
居住国を変更すると、一部の機能やデータが非表示になったり、利用できなくなったりする場合があります。
購入したコンテンツを使用するには、ライセンス模様を購入した国/地域に居住国を変更して、再度、ホーム画面に戻って操作してください。
[3]
別の国や地域に引っ越したため、ライセンス模様が購入できなくなりました。どうすればいいですか?
ライセンス模様は、特定の国/地域でのみご利用いただけます。
当社は、ライセンス模様を世界中でご利用いただけるよう取り組んでおりますが、新しい居住国で利用できないことをお詫び申し上げます。
[4]
ライセンス模様は私の住んでいる国/地域では利用できません。どうすればいいですか?
当社は、ライセンス模様を世界中でご利用いただけるよう取り組んでおりますが、新しい居住国で利用できないことをお詫び申し上げます。
[5]
カットデータではなく刺しゅうデータを誤って購入してしまいました。
またはその逆の場合もあります。
返金できますか?
大変申し訳ございません。返金はできません。
[6]
購入しようとすると、「M3331### コード」というメッセージが表示されます。
何が起こったのでしょうか、どうすればいいのでしょうか?
このようなメッセージが表示された場合、購入エラーが発生している可能性があります。
トラブルシューティングリンクをタップして、問題の解決方法を確認してください。
こちらのトラブルシューティングを確認ください。 [PDF/227KB]
[7]
購入しようとすると、
「該当コンテンツが別の端末から支払中なので、こちらの端末からは支払いできません。」というメッセージが表示されます。
何が起こったのでしょうか、どうすればいいのでしょうか?
同じ Artspira ID を使用して別のデバイスから購入しようとしている可能性があります。
この場合、別のデバイスで購入を完了するかキャンセルしてください。
キャンセルすると、別のデバイスで再度購入できるようになるまでに少し時間がかかります。