如果发生问题，请单击[帮助]，然后单击菜单中的[客户支持]以访问下面的网站，通过该网站寻求各种问题的原因和解决方法以及常见问题解答。
如果有问题，也可查看下面的解决方法。如果建议的解决方法无法排除故障，请咨询授权经销商或Brother客户服务。
故障 | 估计原因 | 解决办法 | 页 |
|---|---|---|---|
未正确安装软件。 | 执行了安装步骤中没有说明的操作。（例如，步骤完成之前单击了取消或取出了“PE-DESIGN 软件加密锁”。） | 遵循软件安装的说明以正确安装软件。 | 请参见“参考指南”。 |
显示“未连接 PE-DESIGN 软件加密锁。 请连接 PEDESIGN 软件加密锁。”信息。 | 未连接“PE-DESIGN 软件加密锁”。 | 确认“PE-DESIGN 软件加密锁”是否显示在计算机的可移动存储设备列表中。如果未显示，拔出“PE-DESIGN 软件加密锁”，然后再次插入。 | |
“PE-DESIGN 软件加密锁”上的信息已损坏。 | 保持插入状态，卸载PE-DESIGN 11，然后重新安装。 | ||
当尝试从较旧版本升级时，显示“无法连接互联网。”或“无法连接服务器。请稍候，然后重试连接。”信息并且无法升级“PE-DESIGN 软件加密锁”。 | USB端口连接“PE-DESIGN 软件加密锁”的计算机无法与互联网相连接。 | 若要升级“PE-DESIGN 软件加密锁”，必须将USB端口连接“PE-DESIGN 软件加密锁”的计算机与互联网相连接。如果使用防火墙软件，升级期间必须暂时禁用防火墙软件。如果仍无法与互联网正常连接，请咨询授权经销商。 |
故障 | 可能的原因 | ||
|---|---|---|---|
原因 | 文件格式 | 解决办法 | |
显示“无法识别的文件格式”错误信息。 或 无法打开您的绣花花样或图像。 | 打开绣花花样时 （应用程序按钮> [打开]） | .pes | 数据可能已损坏。 |
.phc、.phx（机器绣花格式） | 文件无法打开，但可以导入。 → （[原位]选项框 > [导入花样] > [从文件]） 或者，将文件转换成PES格式，然后打开。 | ||
其他厂商的兼容格式 （.dst、.hus、.exp、.pcs、.vip、.sew、.jef、.csd、 .xxx和.shv） | 文件无法打开，但可以导入。 → （[原位]选项框 > [导入花样] > [从文件]） 或者，将文件转换成PES格式，然后打开。 | ||
不兼容的格式 | 文件无法使用。 | ||
导入绣花花样时 ([原位]选项框 >[导入花样] > [从文件]） | .pes、.phc、.phx 其他厂商的兼容格式 （.dst、.hus、.exp、.pcs、.vip、.sew、.jef、.csd、 .xxx和.shv） | 数据可能已损坏。 | |
不兼容的格式 | 将文件转换成PES等兼容的格式，然后使用。 | ||
打开背景图像时 （[图像]选项框 > [打开]） 或者为针迹向导打开图像时 （自动生成绣花、照片针迹 1和2，以及十字绣针迹） | .bmp、.tif、.jpg、.wmf、.png、.eps和.gif | 数据可能已损坏。 | |
以上格式以外的格式 | 文件无法打开。 | ||
导入图像作为绣花花样时 （[原位]选项框 >[导入花样] > [从矢量图像]） | .wmf、.emf和.svg | 数据可能已损坏。 | |
.wmf、.emf或.svg格式以外的矢量图像 | 将文件转换为.wmf、.emf或.svg格式，然后导入。 | ||
栅格图像（.bmp、.jpg等） | 当前，无法导入这些文件。在后台打开这些文件，使用它们进行描绘。 | ||