Se ocorrer algum problema, clique em [Ajuda] e depois em [Suporte ao cliente] no menu para acessar o site da web a seguir, onde você pode encontrar as causas e as soluções para vários problemas e as respostas para as perguntas mais frequentes.
Se você tiver algum problema, verifique as soluções a seguir. Se as soluções sugeridas não corrigir o problema, entre em contato com um revendedor autorizado da Brother.
Problema | Causa | Solução | Página |
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O software não está instalado corretamente. | Uma operação não descrita nos procedimentos de instalação foi realizada. (Por exemplo, se você clicou em Cancelar ou a “Chave de software PE-DESIGN” foi removida antes que o procedimento fosse concluído.) | Siga as instruções durante a instalação do software para instalá-lo corretamente. | Consulte o “Guia de Referência”. |
A mensagem “Nenhuma Chave de Software PE-DESIGN está conectada. Conecte uma Chave de Software PE-DESIGN.” é exibida. | A “Chave de software PE-DESIGN” não foi conectada. | Verifique se “Chave de software PE-DESIGN” aparece na lista de dispositivos de armazenamento removível do computador. Se não aparecer, desconecte a “Chave de software PE-DESIGN” e conecte-a novamente. | |
As informações na “Chave de software PE-DESIGN” estão corrompidas. | Deixe-a conectada, desinstale e reinstale o PE-DESIGN 11. | ||
Ao tentar atualizar de uma versão mais antiga, a mensagem “Não é possível conectar à Internet.” ou “Não é possível conectar ao servidor. Aguarde um pouco e tente conectar novamente.” é exibida e “Chave de software PE-DESIGN” não pode ser atualizada. | O computador com a “Chave de software PE-DESIGN” conectada à porta USB não pôde estabelecer uma conexão com a Internet. | Para atualizar a “Chave de software PE-DESIGN”, o computador com a “Chave de software PE-DESIGN” conectada à porta USB deve se conectar à Internet. Se o software firewall estiver sendo utilizado, ele deve ser desabilitado temporariamente durante a atualização. Se a conexão com a Internet não puder ser estabelecida, entre em contato com um revendedor autorizado da Brother. |
Problema | Possíveis causas | ||
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Causa | Formato do arquivo | Solução | |
A mensagem de erro “Arquivo de Formato Desconhecido” aparece. ou Sua imagem ou seu padrão de bordado não pôde ser aberto. | Ao abrir um padrão de bordado (Botão aplicação > [Abrir]) | .pes | Os dados podem estar corrompidos. |
.phc, .phx (formato de bordado da máquina) | O arquivo não pode ser aberto, mas pode ser importado. → (Aba [Início] > [Importar padrões] > [do arquivo]) Ou então, converta o arquivo para o formato PES e abra-o novamente. | ||
Formatos de outros fabricantes compatíveis (.dst, .hus, .exp, .pcs, .vip, .sew, .jef, .csd, .xxx e .shv) | O arquivo não pode ser aberto, mas pode ser importado. → (Aba [Início] > [Importar padrões] > [do arquivo]) Ou então, converta o arquivo para o formato PES e abra-o novamente. | ||
Formatos incompatíveis | O arquivo não pode ser usado. | ||
Ao importar padrões de bordado (Aba [Início] > [Importar padrões] > [do arquivo]) | .pes, .phc, .phx, Formatos de outros fabricantes compatíveis (.dst, .hus, .exp, .pcs, .vip, .sew, .jef, .csd, .xxx e .shv) | Os dados podem estar corrompidos. | |
Formatos incompatíveis | Converta o arquivo para um formato compatível, como PES, e use-o. | ||
Ao abrir uma imagem de fundo (Aba [Imagem] > [Abrir]) ou Ao abrir uma imagem para Assistente de pontos (Perfuração automática, Ponto de foto 1 e 2, e Ponto cruz) | .bmp, .tif, .jpg, .wmf, .png, .eps e .gif | Os dados podem estar corrompidos. | |
Imagens em formatos diferentes dos listados acima | O arquivo não pode ser aberto. → Use uma imagem em um dos formatos listados acima. | ||
Ao importar uma imagem como um padrão de bordado (Aba [Início] > [Importar padrões] > [da imagem vetorizada]) | .wmf, .emf e .svg | Os dados podem estar corrompidos. | |
Imagens vetoriais em um formato diferente de .wmf, .emf ou .svg | Converta o arquivo para o formato .wmf, .emf ou .svg e importe-o. | ||
Imagens de varredura (.bmp, .jpg, etc.) | No momento, estes arquivos não podem ser importados. Abra-os no plano de fundo ou use-os para traçados. | ||